Noções Básicas sobre os Idiomas da Unificação de Mensagens
Aplica-se a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Tópico modificado em: 2016-11-28
Você pode instalar e configurar pacotes de idiomas que tenham suporte para vários idiomas nos ambientes de UM (Unificação de Mensagens) do Microsoft Exchange Server 2010.
Os pacotes de idioma de UM do Exchange 2010 permitem que os chamadores e usuários do Outlook Voice Access interajam com o sistema de Unificação de Mensagens em vários idiomas. Depois de instalar um idioma adicional em um servidor da Unificação de Mensagens, os chamadores e os usuários do Outlook Voice Access poderão ouvir as mensagens de email e interagir com o sistema da Unificação de Mensagens nesse idioma.
Vários componentes fundamentais dependem dos pacotes de idioma da UM para permitir que os usuários e chamadores interajam efetivamente com a Unificação de Mensagens do Exchange 2010 em vários idiomas. Cada pacote de idioma da UM inclui um mecanismo TTS (Conversão de Texto em Fala), os prompts pré-gravados e suporta Reconhecimento Automático de Fala (ASR) e Visualização da Mensagem de Voz para um idioma específico. Este tópico aborda os pacotes de idioma da UM, os componentes da UM que os utilizam e explica como eles podem ser usados para, depois de instalados, configurar planos de discagem da UM e atendedores automáticos para usar outros idiomas.
Os pacotes de idioma para Unificação de Mensagens do Exchange são específicos para versão e plataforma. Desde o Exchange Server 2007, houve versões separadas dos pacotes de idioma da UM, incluindo a versão RTM do Exchange 2007, o Exchange 2007 SP1, SP2 e SP3, a versão RTM do Exchange Server 2010 e o Exchange 2010 SP1 e SP2. Para algumas dessas versões, há downloads de 32 bits e de 64 bits disponíveis, mas, para outras versões, somente downloads de 64 bits estão disponíveis.
É muito importante que você instale a versão e a plataforma correta dos pacotes de idioma da UM em um servidor da UM. Não instale pacotes de idioma da UM em um servidor de Unificação de Mensagens que estiver com uma versão anterior do Exchange ou que seja feito para uma plataforma de 32 bits.
Sumário
Visão geral de Pacotes de Idiomas da UM
Componentes de idiomas e recursos da UM
Visualização de Caixa Postal
Idiomas da Unificação de Mensagens
Visão geral de Pacotes de Idiomas da UM
Os pacotes de idioma da Unificação de Mensagens permitem que um servidor da UM Exchange 2010 fale idiomas adicionais para chamadores e reconheça seus idiomas quando chamadores usam ASR ou mensagens de voz são transcritas. Os pacotes de idioma da UM contém:
Prompts pré-gravados no idioma da UM do pacote de idioma da UM. Por exemplo, "Após o sinal, grave sua mensagem. Depois de concluir a gravação, desligue ou pressione a tecla # para obter mais opções".
Arquivos de gramática no idioma do pacote de idioma da UM usados pelo servidor da UM para pesquisar nomes de determinados usuários no diretório.
Conversão de texto em fala (TTS), de modo que o conteúdo (calendário, email, informações de contato, etc.) possa ser lido para os chamadores no idioma do pacote de idioma da UM.
Suporte para Reconhecimento Automático de Fala (ASR), que permite que chamadores interajam com a UM usando a interface de usuário de voz (VUI) no idioma do pacote de idioma da UM.
Suporte para Visualização da Caixa Postal, que permite que usuários leiam a transcrição das mensagens de voz em um idioma específico de um cliente de email suportado como Outlook ou Outlook Web App.
Os pacotes de idioma da UM incluídos no Exchange 2010 contem prompts pré-gravados, suporte para TTS (Conversão de Texto em Fala) para um determinado idioma e, em alguns casos, suporte para ASR (Reconhecimento Automático de Fala). Em ambientes de vários idiomas, pode ser necessário instalar pacotes de idioma da UM adicionais, pois alguns chamadores preferem ser atendidos em determinado idioma ou, ainda, porque eles recebem emails em mais de um idioma. Você deve instalar vários pacotes de idioma da UM para habilitar o servidor da Unificação de Mensagens para ler um email que contenha mais de um idioma, uma vez que o sistema de conversão de TTS deve ser instruído com o idioma a ser selecionado, com base no texto da mensagem a ser lida. Se o pacote de idioma da Unificação de Mensagens não tiver sido instalado, a mensagem de email soará incoerente e sem lógica ao ser lida para o usuário. A instalação do pacote de idioma apropriado permite que o mecanismo TTS leia itens de email e de calendário para o usuário do Outlook Voice Access, usando o idioma correto e oferecendo também prompts pré-gravados no respectivo idioma da Unificação de Mensagens. Em determinados casos, esses pacotes oferecem também suporte para ASR.
Dica
O mecanismo TTS converte o texto em fala, mas não converte a fala em texto. Um usuário habilitado para UM pode enviar, para outro usuário, uma mensagem de email que tenha um arquivo de voz anexado. No entanto, não é possível criar e enviar uma mensagem de email baseada em texto para outro usuário.
Quando você instala um pacote de idioma, o programa de instalação atua da seguinte forma:
Copia os prompts de idiomas que serão usados para configurar os planos de discagem e atendedores automáticos de UM.
Permite que o mecanismo TTS leia mensagens quando um usuário do Outlook Voice Access acessa a Caixa de entrada.
Habilita o ASR para planos de discagem da UM habilitados para fala e atendedores automáticos para o idioma que está instalado.
Habilita a Visualização de Caixa Postal para clientes em outros idiomas.
Você pode adicionar pacotes de idiomas da UM usando o comando Setup.com ou executando o programa de instalação <UMLanguagePack>.exe depois de baixar o pacote de idioma da UM no Pacote de Idiomas da UM do Exchange Server 2010 SP2. No entanto, você pode remover um pacote de idioma da UM usando o comando Setup.com. Não há nenhum cmdlet de Shell de Gerenciamento do Exchange que permita adicionar ou remover pacotes de idioma para Unificação de Mensagens. Para obter mais informações sobre como instalar um pacote de idioma da UM, consulte Instalar uma Pacote de Idioma de Unificação de Mensagens em um Servidor de UM. Para obter mais informações sobre como remover um pacote de idioma de UM, consulte Remover um Pacote de Idiomas da Unificação de Mensagens de um Servidor da UM.
Dica
Por padrão, ao se instalar o Exchange 2010, o idioma inglês dos EUA (en-US) será instalado e não poderá ser removido, a menos que se remova a função de servidor da Unificação de Mensagens do computador.
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A tabela a seguir lista os pacotes de idioma da Unificação de Mensagens atualmente disponíveis. Lista também o nome do arquivo de instalação para cada pacote de idiomas da UM e o ID de cultura para o idioma da UM.
Nomes e IDs de cultura do arquivo de instalação de pacote de idiomas da UM
| Idioma | País/Região | Identificação da cultura | Nome do arquivo de instalação | Disponibilidade |
|---|---|---|---|---|
Catalão |
Espanha |
ca-ES |
UMLanguagePack.ca-ES |
|
Chinês (Hong Kong) |
China |
zh-HK |
UMLanguagePack.zh-HK |
|
Chinês (simplificado) |
China |
zH-CHS |
UMLanguagePack.zh-CN |
|
Chinês (tradicional) |
Taiwan |
zh-TW |
UMLanguagePack.zh-TW |
|
Dinamarquês |
Dinamarca |
da-DK |
UMLanguagePack.da-DK |
|
Holandês |
Países Baixos |
nl-NL |
UMLanguagePack.nl-NL |
|
Inglês |
Austrália |
en-AU |
UMLanguagePack.en-AU |
|
Inglês |
Canadá |
en-CA |
UMLanguagePack.en-CA |
|
Inglês |
Índia |
en-IN |
UMLanguagePack.en-IN |
Aviso A implantação do pacote de idioma de Mensagens Unificadas Inglês (Índia) (en-IN) do Exchange 2010 SP1 em organizações que incluem os servidores do Exchange Server 2007 em execução no Windows Server 2003 fará com que os servidores do Exchange 2007 falhem. Mais detalhes estão contidos em artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft. |
Inglês |
Reino Unido |
en-GB |
UMLanguagePack.en-GB |
|
Inglês |
Estados Unidos |
en-US |
Incluído com a instalação da função de servidor da Unificação de Mensagens |
|
Finlandês |
Finlândia |
fi-Fl |
UMLanguagePack.fi-Fl |
|
Francês |
Canadá |
fr-CA |
UMLanguagePack.fr-CA |
|
Francês |
França |
fr-FR |
UMLanguagePack.fr-FR |
|
Alemão |
Alemanha |
de-DE |
UMLanguagePack.de-DE |
|
Italiano |
Itália |
it-IT |
UMLanguagePack.it-IT |
|
Japonês |
Japão |
ja-JP |
UMLanguagePack.ja-JP |
|
Coreano |
Coreano |
ko-KR |
UMLanguagePack.ko-KR |
|
Norueguês (Bokmål) |
Noruega |
nb-NO |
UMLanguagePack.nb-NO |
|
Polonês |
Polônia |
pl-PL |
UMLanguagePack.pl-PL |
|
Português |
Brasil |
pt-BR |
UMLanguagePack.pt-BR |
|
Português |
Portugal |
pt-PT |
UMLanguagePack.pt-PT |
|
Russo |
Rússia |
ru-RU |
UMLanguagePack.ru-RU |
|
Espanhol |
Espanha |
es-ES |
UMLanguagePack.es-ES |
|
Espanhol |
México |
es-MX |
UMLanguagePack.es-MX |
|
Sueco |
Suécia |
sv-SE |
UMLanguagePack.sv-SE |
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Componentes de idiomas e recursos da UM
Existem vários componentes e recursos fundamentais na Unificação de Mensagens do Exchange 2010 que permitem aos usuários e chamadores interagir com um sistema da Unificação de Mensagens em vários idiomas. Para que esses componentes e recursos funcionem corretamente e permitam que os chamadores interajam com o sistema em vários idiomas, é necessário instalar os pacotes de idioma da UM corretamente em um servidor da Unificação de Mensagens.
Prompts pré-gravados
A função de servidor Unificação de Mensagens do Exchange 2010 está instalado com um conjunto de arquivos prompt de áudio padrão. Esses arquivos de áudio contem as gravações para os menus Outlook Voice Access, saudações de caixa postal e números usados pela Unificação de Mensagens do Exchange. Esses arquivos de áudio são reproduzidos por um servidor da Unificação de Mensagens para os chamadores de entrada internos e externos. Muitos desses arquivos de áudio são prompts padrão que oferecem aos usuários da TUI (interface de telefone) e do Outlook Voice Access as informações necessárias para que eles possam se mover pela TUI e pela VUI (interface de voz). Os prompts estão localizados em <Arquivos de programas>\Microsoft\Exchange Server\V14\UnifiedMessaging\Prompts\<idioma>. Os prompts usados pelo servidor da Unificação de Mensagens para ajudar os chamadores na movimentação pelos menus não devem ser substituídos ou alterados.
No entanto, se um pacote de idioma da UM adicional for instalado, os prompts pré-gravados nesse idioma também serão instalados. Depois de instalar um pacote de idioma da UM, os prompts pré-gravados nesse idioma poderão ser usados pelos planos de discagem da UM e pelos atendedores automáticos.
Idiomas da TTS
A Unificação de Mensagens baseia-se no mecanismo TTS (Conversão de Texto em Fala). A funcionalidade TTS é oferecida pelo serviço Microsoft Speech Server. O mecanismo TTS lê e converte texto escrito em saídas sonoras que podem ser ouvidas por um chamador. O mecanismo TTS lê e converte os seguintes itens em uma caixa de correio do usuário:
Corpos de mensagens, assuntos e nomes das mensagens de voz e de email
Corpos, assuntos, locais e nomes de itens de calendário
Nomes de contatos pessoais
Saudações de caixa postal padrão para os usuários
Dica
Depois que um usuário gravar saudações personalizadas de caixa postal, a versão de TTS dessas saudações não será mais usada.
Reconhecimento Automático de Fala
Além do mecanismo TTS, o ASR (Reconhecimento Automático de Fala) está incluso na Unificação de Mensagens do Exchange 2010. A funcionalidade ASR é fornecida pelo serviço Microsoft Speech Server. O ASR permite que os chamadores usem comandos de voz para interagir com o sistema de Unificação de Mensagens. Com o uso do ASR, os chamadores podem se mover pelos menus e interagir com itens de suas caixas de correio individuais, inclusive mensagens, contatos pessoais e calendário. Suporte de ASR é incluído com cada pacote de idioma.
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Visualização de Caixa Postal
Além disso, os pacotes de idiomas da UM oferecem suporte para Visualização de Caixa Postal, que permite que usuários analisem rapidamente a transcrição das mensagens de voz em um cliente de email suportado como o Outlook ou o Outlook Web App.
Quando um chamador deixa uma mensagem de voz para um usuário habilitado para UM, o arquivo de mensagem de voz e uma transcrição da mensagem de voz são colocados no corpo da mensagem de caixa postal enviada para a caixa postal do usuário.
Todos os pacotes de idiomas da UM são arquivos únicos que podem ser baixados. Esses pacotes de idioma incluem os prompts pré-gravados, arquivos de gramática, Conversão de Texto em Fala (TTS) e ASR. No entanto, nem todos os pacotes de idioma da UM contêm suporte à Visualização de Caixa Postal.
Os seguintes pacotes de idioma da UM contêm suporte a todos os componentes e recursos, inclusive à Visualização de Caixa Postal:
Inglês (EUA) - (en-US)
Inglês (Canadá) (en-CA)
Francês (França) - (fr-FR)
Italiano - (it-IT)
Polônia (pl-PL)
Português (Portugal) (pt-PT)
Espanhol (Espanha) (es-ES)
Para mais informações sobre a Visualização da Caixa Postal, consulte Visualização da Caixa Postal para Usuários Finais.
Por padrão, quando você instala a função de servidor Unificação de Mensagens do Exchange 2010, o servidor irá enviar visualizações da caixa postal para usuários habilitados para a UM, se um pacote de idioma da UM suportado estiver instalado.
Há parceiros de Visualização da Caixa Postal da Unificação de Mensagens do Exchange 2010 que oferecem suporte avançado a transcrições, para o recurso de Visualização da Caixa Postal. Esses parceiros empregam pessoas para corrigir as transcrições da caixa postal que foram criadas usando-se o Reconhecimento Automático de Fala (ASR). Cada parceiro de Visualização de Caixa Postal deve cumprir um conjunto de requisitos, para ser certificado a interoperar com a Unificação de Mensagens do Exchange 2010.
Se você achar que as visualizações de caixa postal enviadas para seus usuários não são precisas o suficiente, você pode entrar em contato com um dos parceiros certificados de Visualização de Caixa Postal listados no Microsoft PinPoint e contratar os serviços deles, por um custo adicional. Para mais informações, consulte Supervisor de Visualização de Caixa Postal para o Exchange 2010.
É possível baixar os pacotes de idiomas de UM do Exchange 2010 a partir da Central de Download da Microsoft. Para detalhes, consulte Instalar uma Pacote de Idioma de Unificação de Mensagens em um Servidor de UM.
Idiomas da Unificação de Mensagens
Para que os chamadores possam usar os recursos de vários idiomas encontrados na Unificação de Mensagens do Exchange 2010, instale primeiro um pacote de idioma da UM conforme descrito abaixo. Em seguida, você tem a opção de configurar outros componentes da UM.
Instale um pacote de idioma da UM no servidor de Unificação de Mensagens.
Se necessário, configure o idioma padrão para um plano de discagem da UM. Dessa forma, os usuários do Outlook Voice Access associados ao plano de discagem da UM usarão o novo idioma ao acessar sua caixa de correio. No entanto, os usuários poderão ainda configurar seu idioma com as opções disponíveis no Outlook Web App.
Se solicitado, configure o idioma em um atendedor automático da UM. Por padrão, um atendedor automático da UM usa o idioma do plano de discagem. No entanto, é possível alterar essa configuração e permitir que os chamadores não autenticados se conectem à sua organização e se movam pelos menus de atendedores automáticos no idioma especificado.
Idiomas do servidor de Unificação de Mensagens
Instale um pacote de idioma da UM no servidor de Unificação do Mensagens usando o Setup.com. Depois de instalar o novo pacote de idioma no servidor de Unificação de Mensagens, o idioma associado ao pacote será adicionado à lista de idiomas disponíveis que podem ser usados. Você pode exibir os idiomas instalados usando a guia Configurações de UM nas propriedades do servidor do Unificação de Mensagens do Console de Gerenciamento do Exchange ou usando o cmdlet Get-UMServer do Shell de Gerenciamento do Exchange.
A instalação do pacote de idioma da UM copia os arquivos usados pelo mecanismo TTS e os prompts pré-gravados do idioma selecionado e os disponibiliza quando um usuário se conecta ao sistema de Unificação de Mensagens.
Idiomas do plano de discagem de UM
Cada plano de discagem da UM criado contém uma definição de idioma padrão. A configuração do idioma do plano de discagem da UM é necessária porque a Unificação de Mensagens talvez tenha que usar a conversão TTS ou reproduzir um prompt de áudio padrão para usuários do Outlook Voice Access quando acessam suas caixas de correio do Exchange 2010. Você não tem que selecionar um idioma de plano de discagem padrão.
Ao instalar o Exchange 2010 pela primeira vez, o inglês EUA será o idioma padrão, e a única opção de idioma disponível para seu plano de discagem. Depois de instalar um pacote de idioma da UM em um servidor de Unificação de Mensagens, o idioma associado ao pacote de idioma também será listado como uma opção disponível ao configurar o idioma padrão para o plano de discagem.
O idioma padrão é importante para os chamadores. Quando um usuário do Outlook Voice Access chama o sistema de Unificação de Mensagens, o idioma escolhido se baseia na definição de idioma configurada no Outlook Web App, definida no primeiro acesso do usuário à caixa de correio por meio do Outlook Web App. Posteriormente, a Unificação de Mensagens compara o idioma definido no Outlook Web App com a lista de idiomas disponíveis no plano de discagem, associado ao usuário. Se não houver um idioma correspondente, será usado o idioma padrão do plano de discagem da UM. Às vezes, você pode ter que definir este idioma como idioma padrão. Por exemplo, caso o plano de discagem contenha apenas usuários da França, você poderá alterar o idioma padrão para francês. Para obter mais informações sobre como alterar o idioma padrão de um plano de discagem da UM, consulte Configurar o Idioma Padrão em um Plano de Discagem da UM.
Idiomas do atendedor automático da UM
Por padrão, já que os atendedores automáticos são associados a um plano de discagem da UM quando criados, eles usam a definição do idioma padrão do plano de discagem da UM associado. Entretanto, essa definição pode ser alterada após a criação de um atendedor automático da UM.
A configuração do idioma do atendedor automático da UM é necessária porque a Unificação de Mensagens pode ter de usar a conversão de Texto em Fala ou reproduzir um prompt de áudio padrão para um chamador. A Unificação de Mensagens não verifica se o idioma dos prompts personalizados do atendedor automático corresponde à definição de idioma do atendedor automático. Entretanto, como prática recomendada, verifique se a definição de idioma do atendedor automático corresponde ao idioma dos prompts personalizados. Caso contrário, o chamador poderá ouvir o sistema alternar de um idioma para outro.
O conhecimento do procedimento de alteração do idioma do atendedor automático pode ser de grande utilidade quando você precisar de atendedores automáticos em vários idiomas. Para obter mais informações sobre como configurar definições de idiomas em um atendedor automático da UM, consulte Configurar a Configuração de Idioma em um Atendedor Automático da UM.
Importante
Para assegurar que todos os recursos de Unificação de Mensagens estejam disponíveis nos pacotes de idioma da UM que você instalar, você deverá instalar o Cliente do Exchange 2010 e o Pacote de Idioma do Servidor em cada servidor da UM no plano de discagem. Se você não instalar o Cliente e o Pacote de Idioma do Servidor, alguns recursos podem não funcionar como o esperado. Alguns recursos, como a Visualização de Caixa Postal, irão funcionar no idioma configurado no plano de discagem, mas apenas quando o pacote de idioma da UM estiver instalado. Entretanto, recursos como o Outlook Voice Access e o texto da interface do usuário não irão funcionar no idioma por usuário, sem que tanto o pacote de idioma da UM e o Pacote de Idioma do Cliente e do Servidor estejam instalados. Para baixar e instalar mais pacotes de idioma de cliente e de servidor na sua organização, consulte Pacote de Idiomas para o Microsoft Exchange Server 2010 SP1.
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