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Não é possível abrir um anexo do Excel no Outlook Web Access

  • Artigo

 

Tópico modificado em: 2009-04-29

Este tópico fornece informações sobre como solucionar um problema que pode ocorrer quando você tentar abrir um anexo de arquivo no Microsoft Office Outlook Web Access.

Suponha que as seguintes condições são verdadeiras:

  • Você recebe uma mensagem de email que contém um anexo de arquivo do Office Excel 2007.

  • Você usa uma codificação de conjunto de caracteres de dois bytes para nomear o anexo de arquivo. Por exemplo, o nome de arquivo usa caracteres do conjunto de caracteres coreano, japonês ou chinês.

  • O nome do arquivo tem 13 caracteres ou mais.

Nessa situação, ocorrem os seguintes sintomas:

  • Quando você tenta abrir o anexo no Outlook Web Access, o arquivo não abre.

  • Quando você salva o arquivo na unidade de disco rígido, o arquivo não é salvo com o nome de arquivo original. Em vez disso, o arquivo é salvo com uma cadeia longa de caracteres. Por exemplo, o arquivo é salvo com um nome semelhante ao seguinte:

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Causa

Esse problema ocorre quando você usa o Windows Internet Explorer 7 ou uma versão anterior do Internet Explorer para acessar o Outlook Web Access. Esse problema ocorre devido a uma limitação no Internet Explorer 7 e em versões anteriores do Internet Explorer. 

Dica

Esse problema não ocorre quando você usa o Internet Explorer 8 para acessar o Outlook Web Access.

Quando você salva ou abre um anexo com nome de arquivo de conjunto de caracteres de dois bytes, o Outlook Web Access converte o nome de arquivo para UCS/Unicode Transformation Format (UTF-8) de 8 bits. Isso ajuda a impedir a corrupção do nome de arquivo.

Se o nome de arquivo codificado como UTF-8 exceder 76 caracteres para um arquivo do Excel, o Internet Explorer truncará o início do nome do arquivo. Portanto, o Internet Explorer não consegue localizar o arquivo para abri-lo.

Dica

O Excel tem uma limitação superior em relação ao comprimento do nome de arquivo do que outros programas Office, como o Office Word 2007 ou Office PowerPoint 2007. Portanto, na situação descrita neste tópico, talvez você consiga abrir um anexo do Word com nome de conjunto de caracteres de dois bytes que exceda 76 caracteres codificados como UTF-8. Por exemplo, o Internet Explorer pode abrir um anexo do Word com nome de conjunto de caracteres de dois bytes que, quando codificado em UTF-8, tem até 152 caracteres.

Solução

Para resolver esse problema, use um dos métodos a seguir:

  • Use o Internet Explorer 8 para acessar o Outlook Web Access. O Internet Explorer 8 é abre nomes de arquivos de até 2.083 caracteres codificados como UTF-8.

  • Solicite ao remetente que renomeie o anexo do Excel usando um nome de arquivo mais curto e o reenvie. Por exemplo, solicite ao remetente que use um nome de arquivo com menos de 13 caracteres de conjunto de caracteres de dois bytes.

Para obter mais informações

Para obter mais informações sobre limitações para nomes de arquivos do Office, consulte o artigo 325573 da Base de Dados de Conhecimento Microsoft, Você recebe mensagens de erro ao tentar abrir um documento do Office.

Para obter mais informações sobre como obter o Internet Explorer 8, consulte o Internet Explorer 8: Home page (página em inglês).