Planejamento e conceitos da Unificação de Mensagens

 

Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Tópico modificado em: 2008-03-12

A Unificação de Mensagens (UM) do Microsoft Exchange Server 2007 combina mensagem de voz, fax e email em uma única infra-estrutura de mensagens. A Unificação de Mensagens reúne todas as mensagens de email, voz e fax em uma caixa de correio do Exchange 2007 que pode ser acessada a partir de uma série de dispositivos. Depois que os servidores do UM são implantados na rede, os usuários podem acessar suas mensagens por meio do Outlook Voice Access, a partir de um telefone, de um dispositivo móvel ou do computador de um usuário que esteja executando o Microsoft Windows XP.

Atualmente, as pessoas nas empresas normalmente gerenciam suas mensagens de voz e fax separadamente de suas mensagens de email. Além disso, os administradores de TI normalmente gerenciam a caixa postal ou as redes de telefonia e os sistemas de email ou as redes de dados como sistemas separados. Nessas situações, as caixas postais e os emails estão localizados em caixas de entrada separadas, hospedadas em servidores separados, que são acessados pelo computador, no caso dos emails, e pelo telefone, no caso das caixas postais. As mensagens de fax são recebidas de máquinas de fax independentes fisicamente e enviadas a partir delas. A Unificação de Mensagens do Exchange 2007 utiliza o armazenamento do Exchange 2007 para todas as mensagens de email, de voz e de fax.

Benefícios da Unificação de Mensagens do Exchange 2007

A solução de Unificação de Mensagens do Exchange 2007 oferece benefícios para o usuário final e também para o administrador de TI.

Benefícios para o Usuário

Quando você implanta a Unificação de Mensagens do Exchange 2007, os usuários têm acesso às mensagens de email, correio de voz e de fax a partir do Microsoft Office Outlook 2007 ou da versão do Outlook Web Access que acompanha o Exchange 2007. Além disso, os usuários podem utilizar os recursos a seguir:

• Acesso às informações do ExchangePara oferecer ao usuário uma experiência de mensagem de voz perfeita, os usuários habilitados para a Unificação de Mensagens podem acessar uma série completa de recursos de caixa postal dos dispositivos acionados pelo Windows Mobile, Outlook 2007 e Outlook Web Access. Esses recursos incluem muitas opções de configuração de mensagem de voz e a capacidade de reproduzir uma mensagem de voz a partir do painel de leitura, usando o Media Player integrado do Windows, ou a partir da lista de mensagens, por meio dos alto-falantes do computador.

• Tocar no Telefone   O recurso Tocar no Telefone permite que usuários habilitados para UM reproduzam mensagens de voz pelo telefone. Se um usuário habilitado para UM ocupar uma baia no escritório, estiver usando um computador público ou um computador que não esteja habilitado para multimídia ou estiver ouvindo uma mensagem de voz confidencial, talvez ele não queira ou não possa ouvir uma mensagem de voz usando os alto-falantes do computador. Como alternativa, o usuário pode reproduzir a mensagem de voz usando qualquer telefone, incluindo telefones residenciais, comerciais ou celulares.

• Formulário de mensagem de voz   O formulário de mensagem de voz do Outlook 2007 é semelhante ao formulário de email padrão. Ele fornece aos usuários uma interface para executar ações, como reproduzir, parar ou pausar mensagens de voz, reproduzir mensagens de voz em um telefone e adicionar e editar anotações.

  O formulário de mensagem de voz inclui o Windows Media Player incorporado e um campo de anotações de áudio. O Player incorporado e o campo de anotações são exibidos no painel de visualização quando o usuário visualiza uma mensagem de voz ou em uma janela separada quando a mensagem de voz é aberta. Se um usuário não estiver habilitado para a Unificação de Mensagens ou o Outlook 2007 não tiver sido instalado no computador cliente, ele visualizará as mensagens de voz apenas como anexos do email e o formulário de mensagem de voz não estará disponível.

• Recebimento de Fax   A Unificação de Mensagens do Exchange 2007 possibilita a entrega de mensagens de voz na caixa de correio do Exchange 2007 do usuário e também permite que os usuários recebam mensagens de fax em suas caixas de correio. Uma mensagem de fax é enviada à caixa de correio do usuário como uma mensagem de email que possui um arquivo de imagem com a extensão .tif anexado. Quando o usuário recebe essa mensagem na caixa de correio, ele pode abrir o arquivo anexado, usando um aplicativo que permita abrir e visualizar os arquivos de imagem com a extensão .tif.

• Configuração do usuário   Um usuário habilitado para a Unificação de Mensagens pode configurar várias opções de mensagem de voz para a UM, usando o Outlook Web Access. Por exemplo, o usuário pode configurar os números de acesso por telefone, o número de Tocar no Telefone para mensagens de voz e redefinir um PIN de acesso à caixa postal.

• Atendimento de chamadasO atendimento de chamadas inclui o atendimento de chamadas de entrada em nome de um usuário, a reprodução da saudação pessoal, a gravação de uma mensagem e seu envio para a Caixa de Entrada como uma mensagem de email.

• Outlook Voice Access   Existem duas interfaces de usuário de Unificação de Mensagens disponíveis para usuários ou assinantes habilitados para a UM: a TUI (Interface de usuário de telefone) e a VUI (Interface de usuário de voz). No Exchange 2007, essas duas interfaces juntas são chamadas do Outlook Voice Access. Um assinante pode usar o Acesso de Voz do Outlook quando acessa o sistema de Unificação de Mensagens a partir de um telefone externo ou interno. Eles podem utilizar o Outlook Voice Access para acessar suas caixas de correio do Exchange 2007, incluindo seus emails pessoais, mensagens de voz e informações de calendário. Os usuários podem ouvir, responder, criar e encaminhar emails não lidos, usando o telefone.

• Acesso ao assinante   O recurso de acesso ao assinante habilita o acesso à discagem para usuários da organização. Os usuários ou assinantes habilitados para o sistema de Unificação de Mensagens podem acessar suas caixas de correio usando o Outlook Voice Access. Ao usar um telefone, o assinante ou usuário pode:

  • Acessar a caixa postal.

  • Ouvir, encaminhar ou responder mensagens de email.

  • Ouvir as informações de calendário.

  • Acessar ou ligar para contatos armazenados na lista de endereços global ou em uma lista de contatos pessoal.

  • Aceitar ou cancelar solicitações de reunião.

  • Definir uma mensagem de caixa de postal de Ausência Temporária.

  • Definir preferências de segurança e opções pessoais do usuário.

• Atendedor automático   Um atendedor automático é um conjunto de prompts de voz que oferece aos usuários externos ou internos o acesso ao sistema de Unificação de Mensagens do Exchange 2007. Os usuários podem usar o teclado do telefone ou entradas de fala para navegar pela estrutura de menu do atendedor automático, fazer uma chamada para um usuário ou localizar um usuário e depois fazer uma chamada para esse usuário. O atendedor automático fornece ao administrador recursos para:

  • Criar um menu personalizado para usuários externos.

  • Definir saudações informativas, saudações para horário comercial e saudações para horário não comercial.

  • Definir agendas de feriado.

  • Descrever como pesquisar o diretório da organização.

  • Descrever como se conectar a um ramal de usuário para que os chamadores externos possam ligar para um usuário especificando seu ramal.

  • Descrever como pesquisar o diretório da organização para que chamadores externos pesquisem o diretório da organização e liguem para um usuário específico.

  • Habilitar usuários externos a ligar para a recepção.

Benefícios para os Administradores

A implantação da Unificação de Mensagens do Exchange 2007 oferece os seguintes benefícios aos administradores:

• Um sistema de unificação de mensagens completo   A Unificação de Mensagens do Exchange 2007 consiste em uma solução verdadeira, que utiliza uma infra-estrutura única de armazenamento, transporte e diretório. O armazenamento é fornecido pela função de servidor Caixa de Correio do Exchange 2007. O transporte é fornecido pela função de servidor Transporte de Hub do Exchange 2007. A localização de todas as mensagens de email e de voz em um armazenamento único permite que você gerencie essas informações de um único ponto de gerenciamento. Por exemplo, é possível criar backup de todas as mensagens de email, de voz e de fax, usando uma interface de administração e um conjunto de ferramentas únicos. Isso reduz bastante o custo global da administração, consolidando a infra-estrutura e o treinamento.

• Um modelo de implantação e administração do Exchange 2007   A utilização da solução de Unificação de Mensagens do Exchange 2007 oferece a vantagem do design do servidor Exchange 2007. Não é necessário adquirir um servidor novo para executar a função de servidor Unificação de Mensagens. O mais importante é que é possível reutilizar seu conhecimento do Exchange, inclusive a metodologia de treinamento e solução de problemas, e aplicá-lo no gerenciamento da infra-estrutura de mensagens de voz e de fax.

• Um modelo de segurança do Exchange 2007O serviço de Unificação de Mensagens do Microsoft Exchange é executado como uma conta do servidor Exchange. Isso significa que não é necessário criar ou gerenciar uma conta de super usuário para a Unificação de Mensagens do Exchange 2007.

• Consolidação dos sistemas de mensagem de voz   Atualmente, a maioria dos sistemas de mensagem de voz exige que todos os componentes do sistema sejam instalados em cada escritório físico da organização. Nesse tipo de disposição, os sistemas de mensagens de voz desses escritórios localizam-se fora do escritório central e devem ser administrados localmente. Esse cenário de gerenciamento distribuído pode resultar, freqüentemente, em custos administrativos elevados e no aumento da complexidade. A Unificação de Mensagens do Exchange 2007 permite que você gerencie o sistema de mensagens de voz de um local central. Para criar um sistema de gerenciamento centralizado para a Unificação de Mensagens, é possível posicionar todos os servidores em um data center ou local e, em seguida, implantar gateways IP em cada filial que substituam o sistema de mensagens de voz de cada filial. A implantação de um sistema de mensagens de voz centralizado pode resultar em uma economia significativa de hardware e na redução de custos administrativos.

• Atendedores automáticos habilitados para fala Quando chamadores internos ou externos fazem chamadas para o sistema de Unificação de Mensagens do Exchange 2007, uma série de prompts de voz os auxiliam na navegação pelo sistema de menus, chamado de atendedor automático. O atendedor automático permite que o chamador se conecte a uma pessoa em uma organização ou localize uma pessoa na organização, de forma que eles possam fazer uma chamada sem a assistência de um operador humano. Com o atendedor automático, os chamadores ouvem prompts de voz, em vez de um operador humano ou recepcionista.

  Você pode criar vários atendedores automáticos na Unificação de Mensagens do Exchange 2007. No serviço de diretório do Active Directory, cada atendedor automático é representado como um objeto. As definições de configuração de um atendedor automático são feitas no objeto do Active Directory e podem incluir configurações de idioma, menus personalizados e outras configurações de navegação no menu. Também é possível configurar cada atendedor automático do UM, de modo que quando um usuário ligar para um atendedor automático, o chamador possa usar as entradas DTMF (dual tone multi-frequency, também conhecidas como discagem por tom) ou entradas ativadas por voz (disponíveis em Inglês) para navegar pelo sistema de menus do atendedor automático da Unificação de Mensagens.

Arquitetura da Unificação de Mensagens

A função de servidor Unificação de Mensagens é uma das várias funções que você pode instalar e depois configurar em um computador que executa o Exchange Server 2007. A UM (Unificação de Mensagens) é nova para a linha de produtos Microsoft Exchange e sua introdução traz novos conceitos que podem não ser familiares a um administrador do Exchange.

A Unificação de Mensagens combina as mensagens de voz, de fax e de email no armazenamento do Exchange. A Unificação de Mensagens do Exchange 2007 integra o Microsoft Exchange com redes de telefonia e faz dos recursos de Unificação de Mensagens o centro do Exchange. A figura a seguir ilustra a relação entre os componentes de rede de telefonia de uma organização e o sistema de Unificação de Mensagens do Exchange 2007.

Relação entre os componentes de telefonia e a Unificação de Mensagens do Exchange Server 2007

Na figura anterior, a solução de Unificação de Mensagens do Exchange 2007 fornece acesso aos sistemas de telefonia, usando os protocolos VoIP (Voice over Internet Protocol) padrão. Esses protocolos incluem o SIP (Protocolo de Início de Sessão), o RTP (Protocolo de Transporte em Tempo Real) e o T.38. Os gateways IP fornecem interoperabilidade para os sistemas PBX (Private Branch eXchange) herdados.

Configurando o Servidor de Unificação de Mensagens

O objeto do servidor de Unificação de Mensagens criado no Active Directory é uma parte essencial do sistema de Unificação de Mensagens. Durante uma instalação da função de servidor Unificação de Mensagens, um objeto de computador de Unificação de Mensagens é criado no contêiner Computadores do Active Directory. Os objetos de computador Active Directory de Unificação de Mensagens representam a conexão entre a infra-estrutura de telefonia da organização e o ambiente de rede Active Directory da Unificação de Mensagens do Exchange 2007. O objeto de computador de Unificação de Mensagens criado no Active Directory é uma representação lógica de um servidor físico em que a função de servidor Unificação de Mensagens está instalada.

Dica

Para que um novo objeto de computador de Unificação de Mensagens seja criado durante a instalação, o servidor de Unificação de Mensagens do Exchange 2007 deve ser um membro do domínio antes da função de servidor Unificação de Mensagens ser instalada.

Após a criação do objeto de computador, você pode executar os procedimentos necessários para implantar com êxito a Unificação de Mensagens em sua rede.

Operação do servidor

Um servidor de Unificação de Mensagens só processará chamadas de entrada se o estado operacional estiver definido como Habilitado. Por padrão, o status operacional do servidor de Unificação de Mensagens é definido como Habilitado após a instalação. Isso permite que o servidor de Unificação de Mensagens processe chamadas de voz de entrada e de saída e chamadas de fax de entrada, além de rotear as mensagens para os destinatários desejados na organização do Exchange.

Embora o status operacional do servidor de Unificação de Mensagens seja definido como Habilitado após a instalação, o servidor mantém um parâmetro de status lógico para controlar o status operacional do servidor de Unificação de Mensagens. A intenção da variável de status lógico é permitir que você pare o processamento de chamadas para que o servidor de Unificação de Mensagens possa ser colocado offline de forma controlada.

O status operacional do servidor de Unificação de Mensagens pode ser controlado pelos comandos Habilitar e Desabilitar no Console de Gerenciamento do Exchange e no Shell de Gerenciamento do Exchange. Existem três modos de status para servidores de Unificação de Mensagens:

• Habilitado Processa todas as chamadas de entrada.

• Desabilitar imediatamente   Não aceita nenhuma chamada nova e suspende todas as chamadas existentes.

• Desabilitar depois de concluir chamadas      Não aceita nenhuma chamada nova, mas processa todas as chamadas existentes.

Quando o servidor de Unificação de Mensagens é iniciado, ele localiza todos os gateways IP associados aos planos de discagem do UM e ao servidor de Unificação de Mensagens. Para detectar e identificar qualquer alteração de configuração em planos de discagem do UM ou em gateways IP do UM, o servidor de Unificação de Mensagens registra uma notificação de alteração ou verifica novamente a configuração a cada 10 minutos.

Se a lista de gateways IP do UM for alterada, o servidor de Unificação de Mensagens reagirá de acordo e começará a usar ou irá interromper o uso dos gateways IP apropriados. Quando um servidor de Unificação de Mensagens estiver funcionando como membro associado de um plano de discagem do UM e estiver se comunicando com um gateway IP ou um PBX, você poderá executar um conjunto de operações de diagnóstico para verificar a conectividade e a operação corretas.

Configurando Usuários da Unificação de Mensagens

Ao criar um destinatário do Exchange 2007, você tem a opção de criar uma caixa de correio ou se conectar a uma caixa de correio existente. Depois que caixa de correio for criada para o usuário ou o usuário se conectar a uma caixa de correio existente, você deverá habilitar a caixa de correio para que o usuário possa usar a Unificação de Mensagens do Exchange 2007. Depois que o usuário estiver habilitado para UM, todas as mensagens de email, voz e fax serão entregues na caixa de correio do usuário. Ao usar o Outlook 2007, o Outlook Web Access, um dispositivo móvel habilitado para Exchange ActiveSync ou um telefone comum ou celular, o usuário pode acessar suas mensagens de email, voz e fax, além das informações de calendário.

Propriedades do UM do usuário

Por padrão, um usuário que tenha uma caixa de correio do Exchange 2007 não está habilitado para UM. Você deve criar uma caixa de correio para o usuário para que ele possa ser habilitado para UM. Depois que o usuário for habilitado para UM, você poderá gerenciar, modificar e configurar as propriedades do UM para o usuário.

Dica

Para habilitar vários usuários do UM, use o cmdlet Enable-UMMailbox do Shell de Gerenciamento do Exchange.

As propriedades do UM podem ser armazenadas em dois locais para um usuário: o objeto Caixa de Correio e o objeto do Active Directory do usuário. Ao habilitar um usuário para Unificação de Mensagens, você define a propriedade UM no objeto Caixa de Correio do usuário. Depois que a propriedade de Caixa de Correio for definida como Habilitada para a Unificação de Mensagens, o usuário poderá usar os recursos de Unificação de Mensagens encontrados no Exchange 2007.

Depois que um usuário for habilitado para UM, as propriedades de Unificação de Mensagens do usuário serão armazenadas tanto nas propriedades do usuário como na caixa de correio do usuário. As propriedades de Unificação de Mensagens do usuário, como o ramal do usuário, o nome falado e outras propriedades do usuário, são armazenadas nas propriedades do usuário no Active Directory.

Você pode gerenciar as propriedades de Unificação de Mensagens de um usuário do Active Directory na caixa de correio do usuário da Unificação de Mensagens do Exchange 2007 por meio do Shell de Gerenciamento do Exchange ou do Console de Gerenciamento do Exchange.

A relação do usuário do UM com outros objetos do Active Directory

Quando você habilita um usuário para Unificação de Mensagens, ele deve estar associado ou vinculado a uma diretiva de caixa de correio do UM existente e você deve fornecer o número do ramal do usuário. Você pode associar um usuário a uma diretiva de caixa de correio do UM com o cmdlet Enable-UMMailbox ou selecionando a diretiva de caixa de correio do UM ao criar a caixa de correio do Exchange do usuário.

Uma diretiva de caixa de correio do UM contém configurações como restrições de discagem e diretivas PIN para o usuário. Quando uma diretiva de caixa de correio do UM é criada, ela deve ser associada somente a um plano de discagem do UM. O plano de discagem do UM é associado a pelo menos um servidor de Unificação de Mensagens. Qualquer servidor de Unificação de Mensagens associado a um plano de discagem do UM poderá fornecer serviços de Unificação de Mensagens a um usuário habilitado para UM que utilize o plano de discagem do UM. A associação desses objetos do Active Directory dessa maneira entrega os serviços de Unificação de Mensagens usando o Active Directory. Depois que o usuário for habilitado para UM, as configurações de um objeto de diretiva de caixa de correio do UM serão são aplicadas ao usuário habilitado para UM.

Configurando componentes de Unificação de Mensagens

Os objetos do Active Directory do UM possibilitam a integração da Unificação de Mensagens do Exchange 2007 no Active Directory e a infra-estrutura de telefonia existente. O Active Directory funciona como um contêiner para todos os objetos do UM que são criados e para suas definições de configuração. Cada objeto do UM no Exchange 2007 é necessário para dar suporte à Unificação de Mensagens em um ambiente do Active Directory. Alguns objetos do Active Directory do UM são criados para representar logicamente um dispositivo de hardware de telefonia, tal como um gateway IP, enquanto outros objetos do Active Directory são criados para representar um plano de discagem de telefonia para uma organização ou para dar suporte a um recurso específico de Unificação de Mensagens.

A figura e o exemplo a seguir ilustram os relacionamentos entre os objetos de Unificação de Mensagens encontrados no Active Directory.

Relacionamentos entre objetos do Active Directory do UM

Na figura anterior, os servidores de Unificação de Mensagens representados como Server01, Server02 e Server03 estão localizados no data center de uma empresa. Esses servidores também são representados como objetos do servidor de Unificação de Mensagens no Active Directory. Além disso, há dois planos de discagem do UM, o de Boston e o de Nova York. Há apenas um PBX para cada escritório. No entanto, há dois gateways IP por PBX em cada filial para tolerância a falhas. Por fim, o Server01 e o Server02 são membros do plano de discagem do UM de Boston e o Server01, o Server02 e o Server03 são todos membros do plano de discagem do UM de Nova York.

Quando uma chamada é recebida no PBX do escritório de Nova York e é encaminhada a um servidor de Unificação de Mensagens, qualquer um dos três servidores de Unificação de Mensagens disponíveis pode responder a chamada e entregar a mensagem à caixa de correio do usuário, já que todos esses servidores pertencem ao mesmo plano de discagem. Quando uma chamada é recebida em Boston e encaminhada para um servidor de Unificação de Mensagens, tanto o Server01 como o Server02 podem responder as chamadas dos usuários no plano de discagem de Boston.

A Unificação de Mensagens do Exchange 2007 fornece serviços de mensagem de voz que se utilizam do seu ambiente atual do Active Directory. Há vários objetos de chave do Active Directory que você pode criar e gerenciar. Esses objetos são descritos nas seções a seguir.

Planos de Discagem do UM

Os planos de discagem de Unificação de Mensagens são essenciais para a operação da Unificação de Mensagens do Exchange 2007 e são necessários para a implantação bem-sucedida da Unificação de Mensagens em sua rede. O plano de discagem da Unificação de Mensagens é um objeto de contêiner do Active Directory que representa logicamente um ou mais PBXs que compartilham números de ramais comuns do usuário. Em termos práticos, os ramais dos usuários anexados aos PBXs compartilham um plano de numeração comum. Os usuários podem discar para outros ramais telefônicos sem a necessidade de discar o número completo do telefone. Um plano de discagem do UM é uma representação lógica de um plano de discagem de telefonia.

Os planos de discagem da Unificação de Mensagens no Exchange 2007 exigem que os ramais de usuários sejam exclusivos. Os planos de discagem são implantados na Unificação de Mensagens para garantir que os ramais de telefone do usuário sejam exclusivos. Em algumas redes de telefonia, podem existir vários PBXs e planos de discagem. Nessas redes de telefonia, pode haver dois usuários diferentes com ramais telefônicos idênticos. Os planos de discagem do UM resolvem esta questão. É possível colocar os dois usuários com o mesmo número de ramal em dois planos de discagem do UM distintos. Isso permite que os números dos usuários sejam exclusivos para a Unificação de Mensagens.

A figura a seguir ilustra como os planos de discagem de Unificação de Mensagens podem ser usados numa organização que possui uma floresta única e vários sites físicos.

Planos de discagem do UM em uma única floresta numa organização que tem vários sites físicos

Como funcionam os planos de discagem

Quando você integra uma rede de telefonia com a Unificação de Mensagens, deve haver um gateway IP que conecta sua rede de telefonia à rede baseada em IP. Cada gateway IP em sua organização é representado por um objeto de gateway IP do UM no Active Directory. A Unificação de Mensagens do Exchange 2007 requer a criação de pelo menos um plano de discagem do UM e que esse plano tenha um servidor de Unificação de Mensagens e um gateway IP do UM associado a ele. Depois de instalar a função de servidor Unificação de Mensagens em um computador que esteja executando o Exchange 2007, você deve associar o servidor de Unificação de Mensagens a pelo menos um plano de discagem do UM para que ele comece a responder as chamadas. Também é possível associar um único servidor do UM a vários planos de discagem do UM. Depois que o servidor de Unificação de Mensagens estiver associado a um plano de discagem do UM, você deverá criar um gateway IP do UM e associá-lo ao plano de discagem do UM que foi criado.

Importante

Sempre que você cria um plano de discagem do UM usando o Console de Gerenciamento do Exchange, uma diretiva de caixa de correio do UM também é criada. A diretiva de caixa de correio do UM será chamada Diretiva Padrão do <DialPlanName>.

Se você criar o primeiro gateway IP do UM e não especificar um plano de discagem do UM no momento da criação, um grupo de busca do UM padrão também será criado. A criação e a associação desses objetos no Active Directory permitem que o servidor de Unificação de Mensagens receba chamadas do gateway IP e, em seguida, processe chamadas de entrada para usuários que estão associados ao plano de discagem do UM. Quando uma chamada é recebida no gateway IP, ele a encaminha para um servidor de Unificação de Mensagens e o servidor de Unificação de Mensagens tenta fazer a correspondência entre o número do ramal do usuário e o plano de discagem do UM associado. O plano de discagem é identificado pelos números piloto aos quais o gateway apresenta a chamada.

Gateways IP do UM

Um objeto de gateway IP do UM é um objeto contêiner que representa logicamente um dispositivo de hardware de gateway IP físico, IP-PBX, ou outro servidor SIP que pode interoperar com a Unificação de Mensagens do Exchange. Para que o gateway IP possa ser usado para processar chamadas de Unificação de Mensagens, ele deve ser representado por um objeto no Active Directory.

Embora haja muitos tipos e fabricantes de PBXs, gateways IP e PBXs IP, existem basicamente dois tipos de configuração do componente gateway IP:

• PBX IP   Um único dispositivo

• PBX (herdado) e um gateway IP Dois componentes separados

Para oferecer suporte à Unificação de Mensagens do Exchange 2007, um ou ambos os tipos de configuração de dispositivo IP são usados ao conectar uma infra-estrutura de rede de telefonia a uma infra-estrutura de rede de dados.

Objetos de gateway IP do UM

O gateway IP do UM é um objeto contêiner do Active Directory que contém um ou mais grupos de busca do UM do Active Directory e outras configurações de gateway IP do UM. Os objetos de gateway IP do UM são criados no Active Directory para representar logicamente um dispositivo de hardware físico chamado gateway IP. O gateway IP do UM pode representar um gateway IP ou um PBX IP. A combinação do objeto de gateway IP e um objeto de Grupo de busca do UM estabelece um vínculo lógico entre um dispositivo de hardware de gateway IP e um plano de discagem do UM.

Depois que o gateway IP do UM é criado, ele pode ser vinculado ou associado a um único grupo ou a vários grupos de busca do UM e planos de discagem do UM. O grupo de busca do UM fornece um vínculo entre o gateway IP do UM e um plano de discagem do UM. Ao criar vários grupos de busca do UM, você pode associar um gateway IP do UM único com vários planos de discagem do UM.

Dica

Para que um gateway IP possa ser usado para processar chamadas, um gateway IP do UM deve ser associado a pelo menos um plano de discagem do UM. Além disso, pelo menos um servidor de Unificação de Mensagens deve ser associado a, no mínimo, um plano de discagem do UM.

Habilitando e desabilitando gateways IP do UM

Por padrão, gateways IP do UM são deixados no estado habilitado depois que são criados. No entanto, o gateway IP do UM pode ser habilitado ou desabilitado. Se você desabilitar um gateway IP do UM, ele pode estar em um de dois modos desabilitados. O primeiro modo desabilitado força todos os servidores de Unificação de Mensagens associados a suspender chamadas existentes. O segundo modo desabilitado força o servidor de Unificação de Mensagens associado ao gateway IP do UM a parar o gerenciamento de quaisquer novas chamadas apresentadas pelo gateway IP.

Dica

Se um gateway IP do UM for excluído, os servidores de Unificação de Mensagens associados ao gateway IP do UM não poderão mais aceitar ou processar novas solicitações de chamada de um gateway IP.

Grupos de busca do UM

Um grupo de busca descreve um conjunto de recursos de PBX, PBX IP ou números de ramais compartilhados por usuários. Os grupos de busca são usados para distribuir chamadas com eficiência para/de uma determinada unidade comercial. Por exemplo, um PBX ou PBX IP pode ser configurado para ter 10 ramais destinados ao departamento de vendas. Esses 10 ramais devem ser configurados como um grupo de busca. Em um PBX ou PBX IP, os grupos de busca são usados para localizar eficientemente uma linha, um ramal ou um canal aberto, quando uma chamada de entrada é recebida.

Em uma rede telefônica, o grupo de busca é definido como um conjunto de ramais agrupados como uma unidade lógica única. Quando uma chamada de entrada é recebida, o PBX ou PBX IP usa o grupo de busca ou o grupo de ramais definidos para procurar uma linha, um ramal ou canal aberto ou disponível que possa ser usado para receber a chamada.

Diversos algoritmos ou métodos foram criados para que um PBX ou PBX IP os utilize a fim de definir como localizar a linha, ramal ou canal aberto. Isso inclui o seguinte:

• Round robin

• Maioria ociosa

• Começar com o menor número

A criação e definição de um grupo de busca em um PBX ou PBX IP reduz as chances de o chamador receber o sinal de ocupado quando a chamada é recebida.

Compreendendo os Grupos de Busca do UM

Os grupos de busca de Unificação de Mensagens são essenciais para a operação do sistema de Unificação de Mensagens. O grupo de busca do UM é uma representação lógica de um grupo de busca existente para PBX ou PBX IP. Os grupos de busca do UM atuam como uma conexão ou um link entre um gateway IP do UM e o plano de discagem do UM. Um único grupo de busca do UM é associado a pelo menos um gateway IP do UM e um plano de discagem do UM.

Os grupos de busca de Unificação de Mensagens são usados para definir o grupo de busca do PBX ou PBX IP de onde as chamadas de entrada serão recebidas. Um número piloto, definido para um grupo de busca no PBX ou PBX IP, também deve estar definido dentro de um grupo de busca do UM. O número piloto é usado para fazer a correspondência entre as informações apresentadas pelas chamadas de entrada, usando o cabeçalho do SIP (Protocolo de Iniciação da Sessão) na mensagem. O número piloto permite que o servidor de Unificação de Mensagens interprete a chamada junto com o plano de discagem adequado para que a mensagem de voz ou de fax possa ser roteada corretamente. É muito importante configurar os grupos de busca de Unificação de Mensagens corretamente, porque as chamadas de entrada que não corresponderem corretamente ao número piloto definido no grupo de busca do UM não serão atendidas e o roteamento da chamada de entrada falhará.

Quando um grupo de busca de Unificação de Mensagens é criado, você habilita todos os servidores de Unificação de Mensagens especificados em um plano de discagem do UM para comunicação com um gateway IP. Se você excluir um grupo de busca de Unificação de Mensagens, o gateway IP associado não servirá mais às chamadas com o número piloto especificado. Se o gateway IP estiver sem grupos de busca do UM, ele não poderá gerenciar as chamadas de entrada.

Diretivas de Caixa de Correio do UM

As diretivas de caixa de correio do UM são necessárias quando os usuários são habilitados para a Unificação de Mensagens do Exchange 2007. Elas são úteis para aplicar e padronizar as definições de configurações da Unificação de Mensagens para usuários habilitados para UM. Você cria diretivas de caixa de correio do UM para aplicar um conjunto comum de diretivas ou configurações de segurança a uma coleção de caixas de correio habilitadas para UM. Você usa as diretivas de caixa de correio da Unificação de Mensagens para definir configurações da Unificação de Mensagens para usuários habilitados para UM, como as seguintes:

• Diretivas de PIN

• Restrições de discagem

• Outras propriedades gerais da diretiva de caixa de correio do UM

Por exemplo, você pode criar uma diretiva de caixa de correio do UM para aumentar o nível de segurança de PIN, reduzindo o número máximo de falhas de logon antes que um usuário seja bloqueado para um grupo específico de usuários habilitados para UM, tais como executivos.

As diretivas de caixa de correio da Unificação de Mensagens são criadas no contêiner de Configuração do Active Directory, usando o Shell de Gerenciamento do Exchange ou o Console de Gerenciamento do Exchange. Por padrão, uma única diretiva de caixa de correio do UM é criada cada vez que você cria um plano de discagem do UM. A nova diretiva de caixa de correio do UM será associada ao plano de discagem do UM e parte do nome do plano de discagem será incluído no nome para exibição dessa diretiva. Entretanto, é possível criar diretivas de caixa de correio do UM adicionais, com base nas necessidades de sua organização. Embora uma única diretiva de caixa de correio do UM seja necessária para habilitar usuários para Unificação de Mensagens, você pode criar diretivas de caixa de correio do UM adicionais e aplicar um conjunto comum de configurações de diretivas de caixa de correio a outros grupos de usuários.

A caixa de correio de cada usuário habilitado para UM deve ser vinculada a uma única diretiva de caixa de correio do UM quando a caixa de correio for habilitada para a Unificação de Mensagens. Depois de criar uma diretiva de caixa de correio do UM, você vincula uma ou mais caixas de correio habilitadas para UM à diretiva de caixa de correio do UM. Isso permite controlar as configurações de segurança de PIN, como o número mínimo de dígitos em um PIN ou o número máximo de tentativas de logon para os usuários habilitados para UM que estão associados à diretiva de caixa de correio do UM. Se preferir, também é possível controlar as configurações do texto da mensagem ou as restrições de discagem para o mesmo grupo ou um grupo diferente de caixas de correio habilitadas para UM.

Vários usuários habilitados para UM podem estar vinculados a uma única diretiva de caixa de correio do UM. No entanto, um único usuário pode estar associado a somente uma diretiva de caixa de correio do UM. Depois que você criar uma nova diretiva de caixa de correio do UM e vinculá-la a um plano de discagem do UM, as configurações da diretiva de caixa de correio do UM definidas serão aplicadas aos usuários habilitados para UM. As configurações definidas em um plano de discagem do UM e na diretiva de caixa de correio do UM serão aplicadas aos usuários associados à diretiva de caixa de correio do UM.

A figura a seguir ilustra como as diretivas de caixa de correio de Unificação de Mensagens podem ser criadas para controlar restrições de discagem e configurações de segurança de PIN para três grupos diferentes.

Exemplo de diretivas de caixa de correio de Unificação de Mensagens

Atendedores Automá́ticos do UM

A Unificação de Mensagens do Exchange 2007 permite criar um ou mais atendedores automáticos do UM, dependendo das necessidades da organização. Os atendedores automáticos do UM podem ser usados para criar um sistema de menus de voz para uma organização que permita aos chamadores externos e internos se movimentar pelo sistema de menus do atendedor automático do UM para localizar e fazer ou transferir chamadas para usuários ou departamentos da empresa.

Quando usuários anônimos ou não autenticados ligam para um número de telefone comercial externo, ou quando chamadores internos ligam para um determinado ramal, eles ouvem uma série de prompts de voz que os ajudam a fazer uma chamada para um usuário ou localizar um usuário na organização e, em seguida, fazer uma chamada para esse usuário. O atendedor automático do UM consiste em uma série de prompts de voz ou arquivos .wav que os chamadores ouvem, em vez de um operador humano, quando ligam para uma organização que tem a Unificação de Mensagens do Exchange 2007. O atendedor automático do UM permite que os chamadores se movimentem pelo sistema de menus, façam chamadas ou localizem usuários usando o DTMF ou entradas de voz. Entretanto, para usar o ASR (Reconhecimento Automático de Fala) ou entradas de voz, você deve habilitar o ASR no atendedor automático do UM.

Importante

Em algumas empresas (principalmente no Leste Asiático), é possível que os telefones de escritórios não tenham letras nas teclas do aparelho. Isso praticamente inviabiliza o uso do recurso soletrar o nome que usa a interface DTMF, sem o conhecimento do funcionamento dos mapeamentos de teclas. Por padrão, a Unificação de Mensagens do Exchange 2007 usa o mapeamento de teclas E.161. Por exemplo, 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV e 9=WXYZ. Ao inserir a combinação de letras e números, como "Mike1092" por exemplo, os dígitos numéricos são mapeados para si mesmos. Para que um alias de email "Mike1092" seja inserido corretamente, o usuário deverá pressionar os números 64531092. Além disso, para caracteres diferentes de A a Z e de 0 a 9, não haverá tecla de telefone equivalente. Portanto, esses caracteres não devem ser inseridos. Por exemplo, o alias de email "mike.wilson" seria inserido como 6453945766. Embora existam 11 caracteres a serem inseridos, o usuário digitará apenas 10 dígitos porque o caractere '.' não tem um dígito equivalente.

Um atendedor automático do UM apresenta os seguintes recursos:

• Fornece saudações corporativas ou informativas.

• Fornece menus corporativos personalizados. É possível vincular uma opção de menu a outro atendedor automático para ter mais de um nível.

• Isso fornece uma função de pesquisa de diretórios que permite ao chamador pesquisar um nome no diretório da organização.

• Permite que um chamador se conecte ao telefone de um membro da organização ou deixe uma mensagem para esse membro.

No Active Directory, cada atendedor automático do UM criado é representado como um objeto. Não há limite para o número de atendedores automáticos do UM que podem ser criados no Active Directory. Cada atendedor automático pode aceitar um número ilimitado de ramais. Um atendedor automático do UM é associado a um, e apenas um, plano de discagem do UM. No entanto, os atendedores automáticos do UM podem fazer referência ou se vincular a outros atendedores automáticos do UM.

Uma chamada de entrada recebida de um número de telefone externo ou de um ramal telefônico interno é processada por um servidor de Unificação de Mensagens e, em seguida, enviada para um atendedor automático do UM que tenha sido criado. O atendedor automático do UM é configurado pelo administrador do sistema para usar arquivos de voz pré-gravados (.wav) que são reproduzidos pelo telefone para o chamador e permitem que o chamador movimente-se pelo sistema de menus de Unificação de Mensagens. Ao configurar um atendedor automático do UM, você pode personalizar todos os arquivos .wav usados para atender às necessidades da sua organização. Para obter mais informações sobre prompts personalizados na Unificação de Mensagens, consulte Compreendendo prompts de áudio da Unificação de Mensagens (página em inglês).

Para obter mais informações sobre fluxo de mensagens com atendedores automáticos do UM, consulte Processamento de chamadas do atendedor automático de Unificação de Mensagens.

Atendedor automático com vários idiomas

Há duas situações em que pode ser necessário fornecer atendedores automáticos em diferentes idiomas aos chamadores. A definição de idioma disponível em um atendedor automático do UM permite configurar o idioma de prompt padrão no atendedor automático. Quando você usar os prompts padrão do sistema para o atendedor automático, esse é o idioma que o chamador ouvirá sempre que o atendedor automático responder à chamada de entrada. Essa definição de idioma afetará somente os prompts padrão do sistema fornecidos quando a função de servidor Unificação de Mensagens é instalada. Essa configuração não terá efeito sobre os prompts personalizados configurados em um atendedor automático. O idioma que está selecionado como padrão para o atendedor automático se baseia na versão do Exchange 2007 que está instalada.

Quando você instala a versão em inglês dos Estados Unidos do Exchange 2007, haverá apenas um idioma disponível a ser configurado nos atendedores automáticos do UM: Inglês dos Estados Unidos. No entanto, se você instalar uma versão localizada do Exchange 2007, por exemplo, Japonês, poderá configurar os atendedores automáticos criados para usar Japonês ou Inglês dos Estados Unidos como o idioma padrão. Pacotes de idiomas do UM adicionais podem ser instalados em um servidor de Unificação de Mensagens para permitir que você use outras opções de idiomas padrão em um atendedor automático.

Aviso

Não é possível instalar os pacotes de idiomas do UM com o arquivo .msi do idioma.

Por exemplo, se sua empresa estiver sediada nos Estados Unidos, mas exigir um sistema de menus que forneça aos chamadores as opções de movimentarem-se pelo sistema nos idiomas Inglês dos Estados Unidos, Espanhol e Francês, será necessário instalar os pacotes de idiomas do UM. Nesse caso, se você instalou a versão em Inglês dos Estados Unidos do Exchange 2007, seria necessário instalar os pacotes de idiomas do UM em Espanhol e Francês. Entretanto, pelo fato do atendedor automático de Unificação de Mensagens só permitir a configuração de um idioma por vez, seria necessário criar quatro atendedores automáticos: um atendedor principal configurado para usar Inglês dos Estados Unidos e, em seguida, um atendedor automático para cada idioma: Inglês dos Estados Unidos, Espanhol e Francês. Em seguida, você configuraria o atendedor automático de forma a conter os mapeamentos de teclas apropriados para acessar os outros atendedores automáticos criados para cada idioma. Nesse exemplo, os atendedores automáticos principais responderiam à chamada de entrada e o chamador ouviria, por exemplo, a mensagem "Welcome to Contoso, Ltd. For English, press or say 1. For Spanish, press or say 2. For French, press or say 3." 

Exemplos de atendedores automáticos

Os exemplos a seguir demonstram como você pode usar os atendedores automáticos do UM juntamente com a Unificação de Mensagens do Exchange 2007:

• Exemplo 1 Em uma empresa chamada Contoso, Ltd., os clientes externos podem usar três números de telefone externos: 425-555-1111 (Escritórios Corporativos), 425-555-2222 (Suporte ao Produto) e 425-555-3333 (Vendas). Os departamentos de Recursos Humanos, Administração e Contabilidade têm ramais internos e devem ser acessados a partir do atendedor automático do UM dos Escritórios Corporativos.

  Para criar uma estrutura de atendedor automático do UM que dê suporte a esse cenário, crie e configure três atendedores automáticos do UM, cada um deles com o número de telefone externo apropriado. Crie três outros atendedores automáticos do UM para cada departamento nos Escritórios Corporativos. Em seguida, configure cada atendedor automático do UM com base em suas necessidades, como o tipo de saudação ou outras informações de navegação.

  A figura a seguir é uma representação gráfica de como os atendedores automáticos da Unificação de Mensagens podem ser usados no Exemplo 1.

  Como configurar vários atendedores automáticos do UM com várias linhas telefônicas comerciais externas

  

• Exemplo 2 Em uma empresa chamada Contoso, Ltd., os clientes externos ligam para o número principal da empresa, 425-555-1000. Quando um chamador externo liga para o número principal, o atendedor automático do UM atende e se comunica com o chamador dizendo, "Welcome to Contoso, Ltd. Please press or say 'One' to be transferred to corporate administration. Please press or say 'Two' to be transferred to product support. Please press or say 'Three' to be transferred to corporate information. Please press or say 'Zero' to be transferred to the operator." Para criar uma estrutura para o atendedor automático do UM que ofereça suporta a essa situação, crie um atendedor automático do UM que tenha ramais personalizados que roteiem a chamada para o ramal apropriado.

  A figura a seguir é uma representação gráfica de como os atendedores automáticos da Unificação de Mensagens podem ser usados no Exemplo 2.

  Como configurar vários atendedores automáticos do UM com uma única linha telefônica comercial externa

  

Atendimento de Chamadas na Unificação de Mensagens

Esta seção descreve como a Unificação de Mensagens do Exchange 2007 gerencia o fluxo de mensagens em diferentes situações de chamadas de entrada.

A Unificação de Mensagens do Exchange 2007 manipula os seguintes tipos de chamadas de entrada:

• Voz

• Fax

• Acesso de Voz do Outlook

• Tocar no Telefone

• Atendedor Automático

  Dica

  Tratamento de chamadas é um termo que descreve como as chamadas de entrada são atendidas e gerenciadas por um servidor de Unificação de Mensagens.

A Unificação de Mensagens do Exchange 2007 depende do Active Directory para rotear chamadas de entrada. Cada destinatário habilitado para UM deve ter um número de ramal listado no Active Directory para que o atendimento de chamadas funcione corretamente. O número do ramal do destinatário é listado no Active Directory e é mapeado para o número do ramal que está configurado na caixa de correio habilitada para UM do Exchange do usuário. Quando um servidor de Unificação de Mensagens atende uma chamada, uma consulta do Active Directory é executada para que o destinatário habilitado para UM apropriado seja localizado e para que a mensagem seja roteada para a caixa de correio do destinatário posteriormente.

Fluxo de mensagens

O fluxo de mensagens na Unificação de Mensagens é o processo pelo qual uma mensagem recebida por um servidor de Unificação de Mensagens é roteada em uma organização do Exchange 2007.

Dica

Em versões anteriores do Microsoft Exchange, os grupos de roteamento eram usados para rotear mensagens entre os servidores bridgehead. No Exchange 2007, os servidores bridgehead são conhecidos como servidores de Transporte de Hub. Não há grupos de roteamento no Exchange 2007.

Por exemplo, em uma situação de chamada de entrada que inclui mensagens de entrada de voz e fax, um servidor de Unificação de Mensagens usa o transporte SMTP para enviar a mensagem de voz ou de fax para o servidor do Exchange 2007 com a função de servidor Transporte de Hub instalada. Em uma situação de roteamento que inclui vários servidores de Transporte de Hub, a mensagem de entrada de voz ou de fax é primeiramente enviada ao servidor de Transporte de Hub mais próximo e, em seguida, roteada para o servidor de Caixa de Correio apropriado que contém a caixa de correio habilitada para UM.

Dica

Para verificar se todas as mensagens de entrada foram transmitidas e entregues a destinatários habilitados para UM, os servidores de Unificação de Mensagens usam um algoritmo de spool ou de repetição. Os servidores de Unificação de Mensagens tentam estabelecer conexão com um servidor de Transporte de Hub a cada 30 segundos para enviar todas as mensagens que estão armazenadas no servidor de Unificação de Mensagens.

Processamento de chamada de fax e de voz

As chamadas de fax e de voz que chegam a uma organização do Exchange 2007 podem ser recebidas de chamadores que estão dentro ou fora da organização. Quando um chamador faz uma chamada para um ramal de telefone de um usuário habilitado para UM e o usuário não está disponível para responder a chamada, o PBX encaminha ou roteia a chamada de entrada para um gateway IP e, depois, para o servidor de Unificação de Mensagens. Em um sistema de Unificação de Mensagens que usa um PBX IP, este encaminha a mensagem de entrada para o servidor de Unificação de Mensagens. O gateway IP ou o PBX IP traduz ou converte o fluxo de entrada de áudio em RTP para as mensagens de voz recebidas, ou no protocolo T.38 para as mensagens de fax. O fluxo de dados de IP é então passado para o servidor de Unificação de Mensagens. Depois que o servidor de Unificação de Mensagens recebe a chamada, ele processa a mensagem e determina como roteá-la.

A figura a seguir ilustra como as mensagens de entrada de fax e de voz fluem em uma organização do Exchange 2007.

Fluxo de mensagens de entrada de fax e de voz em uma organização do Exchange 2007

No exemplo anterior, uma chamada é recebida em um PBX e, em seguida, encaminhada ao número piloto da Unificação de Mensagens. O número piloto é mapeado para o grupo de busca que se direciona para o gateway IP. O gateway IP apresenta a chamada para o servidor de Unificação de Mensagens. Em seguida, o servidor da Unificação de Mensagens recebe as informações de cabeçalho do convite do SIP, tais como: para quem a chamada é direcionada, quem é o chamador e porque a chamada foi redirecionada. O servidor de Unificação de Mensagens procura, então, o número chamado e identifica o usuário desejado e o plano de discagem ao qual ele pertence. A partir daí, o servidor de Unificação de Mensagens faz uma busca no Active Directory para verificar se o usuário está habilitado para UM. Em caso afirmativo, o chamador recebe uma saudação para o usuário. As saudações do usuário são armazenadas com segurança em suas caixas de correio. Isso permite que eles gerenciem suas saudações. Depois que o chamador ouve a saudação do correio de voz do usuário, ele pode deixar uma mensagem de voz que será enviada à caixa de correio do usuário. O servidor de Unificação de Mensagens grava a mensagem, localiza o servidor de Transporte de Hub e envia a mensagem de voz ao servidor da Caixa de Correio, que contém a caixa de correio do usuário habilitado para UM.

Processamento de Mensagem do Atendedor Automático do UM

Quando chamadores externos ou anônimos fazem uma chamada usando um número de telefone comercial externo ou um chamador anônimo interno faz uma ligação para um ramal interno, eles recebem prompts de voz para ajudá-los a movimentarem-se pelo sistema de menus da Unificação de Mensagens. O atendedor automático do UM é um conjunto de prompts de voz ou arquivos .wav que são reproduzidos para chamadores em vez de um operador humano ou recepcionista, quando eles telefonam para uma organização que tem a Unificação de Mensagens do Exchange 2007. A Unificação de Mensagens do Exchange 2007 habilita você a criar um ou mais atendedores automáticos, dependendo das necessidades de sua organização.

Fluxo de mensagens do Atendedor Automático

Quando uma chamada é recebida por um servidor de Unificação de Mensagens, ele realiza uma consulta de protocolo LDAP em um controlador de domínio do Active Directory para definir o modo como tratar a chamada de entrada.

A figura a seguir ilustra o fluxo de mensagens quando os atendedores automáticos de Unificação de Mensagens são usados em uma organização do Exchange 2007.

Fluxo de mensagens do atendedor automático do UM

Depois de criar e habilitar o atendedor automático para sua organização e de associá-lo a um plano de discagem do UM, o atendedor automático pode começar a processar as chamadas. Quando uma chamada é recebida pelo atendedor automático, ela é processada primeiro pelo gateway IP e mapeada para o grupo de busca apropriado. Em seguida, a chamada é enviada ao servidor de Unificação de Mensagens. O servidor de Unificação de Mensagens procura o objeto do atendedor automático no Active Directory e, em seguida, fornece o atendedor automático correto para gerenciar a chamada.

Processamento de chamadas do Outlook Voice Access do UM

Com a Unificação de Mensagens do Exchange 2007, os usuários ou assinantes habilitados para UM podem acessar seus emails, contatos e informações de calendário por um telefone analógico, digital ou celular padrão. Quando um usuário habilitado para UM usa o Acesso de Voz do Outlook, é possível executar as seguintes tarefas:

• Ouvir mensagens de email e de voz novas e salvas.

• Encaminhar, responder, salvar e excluir mensagens de email e de voz.

• Interagir com o calendário.

• Localizar uma pessoa na lista de endereços global (GAL) ou de contatos pessoais.

• Enviar uma mensagem de voz para uma pessoa.

• Alterar PINs, nomes falados ou saudações.

Fluxo de mensagens do Acesso de Voz do Outlook

As chamadas de entrada recebidas por um servidor de Unificação de Mensagens de um usuário do Outlook Voice Access são roteadas apenas para um servidor de Caixa de Correio, a fim de habilitar o usuário a acessar sua caixa de correio. No entanto, se uma mensagem for enviada pelo Outlook Voice Access, como uma modificação na agenda de uma reunião, por exemplo, a mensagem será enviada primeiro ao servidor de Transporte de Hub no mesmo site do Active Directory do servidor de Unificação de Mensagens, antes de ser roteada para a caixa de correio do destinatário.

A figura a seguir ilustra o modo como as chamadas de entrada e as mensagens enviadas por assinantes ou usuários habilitados para UM fluem em uma organização do Exchange 2007.

Fluxo de mensagens do Outlook Voice Access em uma organização do Exchange 2007

Quando um usuário faz uma chamada para o Outlook Voice Access, o PBX recebe a chamada para o número da Unificação de Mensagens e o gateway IP apresenta a chamada ao servidor de Unificação de Mensagens. Em seguida, o servidor de Unificação de Mensagens procura informações da conta do usuário no Active Directory e reúne informações sobre o usuário. Essas informações incluem o plano de discagem. Se o usuário fizer a chamada do seu próprio ramal, o PIN será solicitado. O servidor de Unificação de Mensagens contata o servidor da Caixa de Correio e autentica o usuário. A partir daí, o servidor de Unificação de Mensagens e o servidor da Caixa de Correio passam as informações de volta ao usuário, conforme solicitado.

Escalabilidade do Servidor de Unificação de Mensagens

A escalabilidade é definida como a capacidade de aumentar os recursos para aumentar a capacidade de um determinado serviço. Há dois tipos de escalabilidade que podem ser usados para aumentar a capacidade dos servidores de Unificação de Mensagens em sua organização: horizontal e vertical. Na Unificação de Mensagens do Exchange 2007, quando você aplica a escalabilidade verticalmente, você adiciona recursos de hardware a um único servidor de Unificação de Mensagens ou a vários servidores de Unificação de Mensagens, como a seguir:

• Adicionando mais espaço em disco rígido para armazenamento de mensagens

• Aumentando a velocidade ou o número de processadores

• Aumentando a quantidade ou a velocidade de RAM

• Aumentando o número de adaptadores de rede ou o número de portas da LAN (rede local) em um único adaptador de rede

Na Unificação de Mensagens, quando você aplica a escalabilidade horizontalmente, você instala a função de servidor Unificação de Mensagens em novos servidores de Unificação de Mensagens e adiciona mais servidores de Unificação de Mensagens a um plano de discagem para aumentar o número de chamadas de entrada simultâneas aceitas pelo sistema. Para aplicar a escalabilidade em seu ambiente de Unificação de Mensagens horizontalmente, você também pode aumentar o número de gateways de IP. Isso aumenta o número de portas disponíveis para chamadas de entrada.

A Unificação de Mensagens do Exchange 2007 oferece um modelo de implantação simples e eficiente que apresenta alta escalabilidade sem aumentar a complexidade da implantação. Há vários modelos para implantação da Unificação de Mensagens em sua organização. Mas o modelo de implantação recomendado para a Unificação de Mensagens é a centralização dos servidores de Unificação de Mensagens. Todas as opções de implantação disponíveis para a Unificação de Mensagens possuem várias etapas em comum, que são necessárias para criar um sistema escalável, oferecendo suporte a um grande número de usuários de Unificação de Mensagens. Essas etapas são descritas a seguir:

1. Configurar linhas PBX   A primeira etapa na criação de uma solução do UM com alta escalabilidade é configurar linhas PBX.

2. Organizar canais   Depois que tiver disponibilizado canais de voz baseados em PBX, você poderá organizar os canais como grupos de busca.

3. Implantar gateways IP   Depois que tiver organizado seus canais de voz como grupos de busca, você poderá finalizar esses canais em gateways IP. Gateways IP são usados com um PBX herdado para converter os protocolos de comutação de circuitos encontrados em uma rede de telefonia em protocolos de comutação de pacotes baseados em IP.

4. Adicionar mais servidores de Unificação de Mensagens a um plano de discagem   Se você precisar aumentar o número de chamadas que podem ser controladas pela Unificação de Mensagens, poderá instalar e configurar mais servidores de Unificação de Mensagens e adicioná-los a um plano de discagem. Na maioria dos casos, os gateways IP usarão o DNS para equilibrar a carga entre os servidores de Unificação de Mensagens já existentes e os servidores de Unificação de Mensagens adicionais que foram instalados.

Tráfego de rede

Toda chamada de entrada recebida a partir de um gateway IP gerará tráfego de rede baseado em IP e consumirá parte de sua largura de banda de rede disponível. Antes de implantar a Unificação de Mensagens, deve-se executar uma análise do tráfego da rede para determinar os padrões de uso atual e identificar os problemas potenciais. Na maioria das redes, a demanda de largura de banda não é distribuída igualmente pelo horário comercial. Como todas as chamadas baseadas em IP são roteadas diretamente para os servidores de Unificação de Mensagens a partir dos gateways IP em sua rede, e esse tráfego de rede baseado em IP consome parte da largura de banda disponível, você deverá seguir estas recomendações e diretrizes:

• Coloque seus PBXs fisicamente próximos aos gateways IP.

• Coloque seus gateways IP e servidores de Unificação de Mensagens na mesma rede bem conectada ou no mesmo local físico.

• Coloque seus servidores de Unificação de Mensagens na mesma rede bem conectada ou no mesmo local físico de outros computadores que possuem funções de servidor Exchange 2007 instaladas, incluindo Caixa de Correio, Transporte de Hub e servidores de Acesso para Cliente.

• Finalize suas conexões da rede de longa distância (WAN) próximo ao local onde se encontra seu equipamento de telefonia.

• Em cenários de filiais ou por meio de conexões WAN, use o codec G.723.1 em vez dos codecs G.711u ou G.711A para minimizar o tráfego de rede que passa entre os gateways IP e os servidores de Unificação de Mensagens.

Servidores de Unificação de Mensagens

Normalmente, a escalabilidade da Unificação de Mensagens é determinada pelo número de chamadas simultâneas. Por padrão, um único servidor de Unificação de Mensagens pode aceitar o máximo de 100 chamadas de voz simultâneas e 100 chamadas de fax de entrada simultâneas. Essas chamadas podem ser de entrada ou de saída e podem ser geradas quando um usuário deixa uma mensagem de correio de voz, quando um usuário do Outlook Voice Access acessa sua caixa de correio do Exchange 2007, ou quando um usuário utiliza o recurso Tocar no Telefone para ouvir suas mensagens. Embora o número de chamadas simultâneas seja um fator importante a ser considerado na criação de uma infra-estrutura de Unificação de Mensagens escalável, você também deve determinar o melhor codec a ser usado para codificar as mensagens de voz e os tipos e número de usuários aos quais você deve oferecer suporte.

• Número de chamadas simultâneas   Embora, por padrão, um servidor de Unificação de Mensagens possa aceitar até 100 mensagens de voz simultâneas e 100 mensagens de fax simultâneas, um único servidor de Unificação de Mensagens pode ser configurado para aceitar até 200 mensagens de voz simultâneas e 200 mensagens de fax de entrada simultâneas. Quando o número de conexões simultâneas em um único servidor de Unificação de Mensagens aumenta, são necessários mais recursos de sistema do que quando esse número é reduzido. A redução dessa configuração é especialmente importante em computadores mais lentos e simples, nos quais o servidor de Unificação de Mensagens esteja instalado. Contadores de desempenho estão disponíveis e o cmdlet Get-UMActiveCalls também pode ser usado para monitorar o número atual de chamadas simultâneas conectadas a um servidor de Unificação de Mensagens.

  Se o número de chamadas simultâneas exigido por sua organização for maior do que o número aceito por um único servidor de Unificação de Mensagens, você poderá aplicar a escalabilidade horizontalmente e aumentar a capacidade de chamadas simultâneas, instalando a função de servidor Unificação de Mensagens e adicionando-o a um plano de discagem.

• Codec de armazenamento de mensagens de voz   O termo "codec" é uma combinação das palavras "codificação" e "decodificação" e refere-se a dados digitais. Um codec é um programa de computador ou software que transforma dados digitais em formato de arquivo de áudio ou formato de fluxo de áudio.

  Na Unificação de Mensagens do Exchange, há dois tipos gerais de codecs: o codec que é usado entre gateways IP e o codec que é usado para codificar mensagens de voz. Os codecs de áudio Windows Media Audio (WMA), Group System Mobile (GSM) 06.10 e G.711 Pulse Code Modulation (PCM) Linear são usados para criar arquivos de áudio .wma e .wav para mensagens de voz. Entretanto, o tipo de arquivo usado depende do codec de áudio usado para criar o arquivo de áudio de mensagem de voz. Na Unificação de Mensagens do Exchange, o codec de áudio .wma cria arquivos de áudio .wma e os codecs de áudio GSM 06.10 e G.711 PCM Linear produzem arquivos de áudio .wav. Entretanto, dependendo do codec usado, um arquivo de áudio no formato .wma ou .wav é enviado junto com a mensagem de email ao destinatário da mensagem de voz pretendido. O tamanho de mensagens de voz de Unificação de Mensagens depende do tamanho do anexo que contém os dados de voz. Além disso, o tamanho do anexo depende dos seguintes fatores:

  • A duração da gravação da mensagem de voz

  • O codec de áudio usado

  • O formato de armazenamento do arquivo de áudio

  A figura a seguir ilustra como o tamanho do arquivo de áudio depende da duração da gravação da mensagem de voz para os três codecs de áudio que você pode usar na Unificação de Mensagens.

  Dica

  Na figura a seguir, a duração média de uma mensagem de voz de atendimento de chamadas é de aproximadamente 30 segundos.

  Tamanho do arquivo de áudio

  

  A taxa de bits de amostra (bits/s) e as propriedades de compactação de cada codec de áudio usado em Unificação de Mensagens são as seguintes:

  • WMA – 16 bits – arquivo compactado

  • G.711 – 16 bits – arquivo descompactado

  • GSM 06.10 – 8 bits – arquivo compactado

  Usando o codec WMA, estimamos que cada servidor de Unificação de Mensagens possa controlar de 60 a 75 chamadas baseadas em IP simultâneas. Essa estimativa é baseada também na suposição de que 14% de todas as chamadas baseadas em IP chegam durante uma única hora mais movimentada do dia. Com base nessas duas suposições e supondo que os usuários acessem suas mensagens de voz com freqüência usando o Outlook Voice Access, estimamos que cada servidor de Unificação de Mensagens possa oferecer suporte para 2.000 a 10.000 usuários.

  Normalmente, você deve permitir o seguinte número de chamadas simultâneas por servidor de Unificação de Mensagens:

  • 60, se o codec do plano de discagem padrão for o WMA

  • 75, se o codec do plano de discagem padrão for o GSM

• Tipos de usuários   Há dois tipos de usuários que podem acessar o sistema de Unificação de Mensagens: usuários autenticados e usuários não autenticados. Esses dois tipos de usuários utilizam recursos da Unificação de Mensagens. Ao criar um ambiente de Unificação de Mensagens escalável, você deve levar em consideração o efeito que esses usuários exercerão e os recursos que cada um deles utilizará.

  • Autenticados   Usuários autenticados são habilitados para UM e podem acessar suas caixas de correio com o Outlook Voice Access. Os usuários autenticados usam os recursos do servidor de Unificação de Mensagens de várias formas, incluindo chamadas diretas para o número de acesso de um assinante, login em suas caixas de correio, acesso às mensagens, calendário, contatos ou diretório e usando o servidor de Unificação de Mensagens para reproduzir mensagens de voz no telefone por meio do recurso Tocar no Telefone. Eles podem usar também indiretamente recursos ao transferir uma chamada, enviar uma mensagem de voz ou ligar para a extensão de um usuário e deixar uma mensagem de voz ou enviar um fax.

  • Não autenticados   Usuários que ligam para um atendedor automático de Unificação de Mensagens ou ligam para o número de acesso de um assinante, mas não efetuam logon em suas caixas de correio são chamadores não autenticados. No entanto, os recursos da Unificação de Mensagens são usados para atender às suas solicitações. Sempre que um chamador liga para um atendedor automático do UM ou utiliza um número de acesso de assinante, mas não efetua login em sua caixa de correio, ainda assim ele utiliza recursos ao transferir uma chamada, enviar uma mensagem de voz, fazer uma transferência para outro número de telefone ou escutar prompts de áudio gravados.

Gateways IP

A Unificação de Mensagens conta com o recurso do gateway IP de traduzir TDM ou protocolos baseados em circuitos comutados de telefonia, como ISDN (Rede Digital de Serviços Integrados) ou QSIG, de PBX para protocolos baseados em VoIP ou IP, como SIP, RTP ou T.38 para transporte de fac-símile em tempo real.

Gateways IP são disponibilizados por vários fabricantes, em diversos tamanhos e modelos, que variam de 4 a 32 portas. É possível implantar quantos gateways IP forem necessários para oferecer capacidade e tolerância a falhas. Se o número necessário de portas ou chamadas for maior do que o número de chamadas ou portas aceito por um único gateway IP, será possível aplicar a escalabilidade horizontalmente e aumentar o número de chamadas que podem ser aceitas ou o número de portas, instalando e configurando gateways IP adicionais, criando o objeto de gateway IP do UM e configurando os grupos de busca adequados para oferecer suporte ao seu ambiente.

É igualmente importante corresponder o número de gateways IP que você possui em seu ambiente com o número de servidores de Unificação de Mensagens disponíveis. Por exemplo, você não deve configurar 10 gateways IP que estejam conectados a uma linha T-1 a um único servidor de Unificação de Mensagens. Isso significa que o servidor de Unificação de Mensagens precisaria oferecer suporte a 240 chamadas de entrada simultâneas. Você deve levar isso em consideração e aplicar a escalabilidade de seus gateways IP a servidores de Unificação de Mensagens de maneira apropriada.

Disponibilidade da Unificação de Mensagens

Os requisitos de tempo de ativação mínimo podem variar entre as organizações. No entanto, cada organização visa alcançar um alto nível de tempo de ativação, especialmente para o seu sistema de telefonia. O sistema de telefonia de uma organização é freqüentemente essencial para os negócios e deve ter alta disponibilidade para os usuários. Um dos fatores que você deve levar em consideração ao implantar um sistema de Unificação de Mensagens é a capacidade de o sistema fornecer serviços aos usuários quando um componente essencial, como o servidor de Unificação de Mensagens ou um gateway IP, fica indisponível.

• Servidores de Unificação de Mensagens   No Exchange 2007, a Unificação de Mensagens é destinada a ser executada como um serviço e um processo de trabalho. Isso significa que, se o serviço usar muitos recursos do sistema ou ficar sem responder, o processo de trabalho poderá ser reciclado. O processo de trabalho do UM é responsável por lidar com interrupções em servidores de Caixa de Correio, servidores de Transporte de Hub e controladores de domínio. Se, por exemplo, um servidor de Caixa de Correio de um usuário estiver indisponível, o servidor de Unificação de Mensagens continuará a aceitar chamadas em nome do usuário. Entretanto, a saudação personalizada do usuário não será reproduzida. Em vez disso, será usada uma saudação padrão nas chamadas para esse usuário. Além disso, se o servidor de Transporte de Hub estiver indisponível, o servidor de Unificação de Mensagens continuará aceitando chamadas e as colocando em fila, dependendo de como você tiver configurado o limite de fila, até que o servidor de Transporte de Hub fique disponível. Entretanto, em uma situação em que todos os controladores de domínio estiverem indisponíveis, o servidor da Unificação de Mensagens não poderá aceitar chamadas.

  As implantações de Unificação de Mensagens podem ser feitas de forma mais resiliente e disponível, adicionando-se servidores de Unificação de Mensagens a um único plano de discagem, em uma configuração N+1. Isso significa que, se você precisar de dois servidores de Unificação de Mensagens, precisará instalar e configurar um servidor do UM adicional para que ele substitua um outro servidor do UM que esteja falhando ou precise ser colocado no modo offline.

  Ao adicionar vários servidores a um único plano de discagem, o gateway IP tentará se conectar a um servidor de Unificação de Mensagens que estiver listado na configuração do gateway IP por endereços IP, ou por FQDN (nome de domínio totalmente qualificado), para implantações de TLS. Se o servidor de Unificação de Mensagens estiver indisponível, o gateway IP tentará se conectar a ele novamente após 5 segundos. Se não houver resposta do servidor de Unificação de Mensagens, o gateway IP tentará se conectar ao próximo servidor do UM da lista que estiver configurado no gateway IP.

• Gateways IP   Se desejar criar redundância para oferecer suporte à disponibilidade do gateway IP, você deverá adicionar vários gateways IP em uma configuração N+1. Isso significa que, se você precisar de dois gateways IP, deverá instalar e configurar um gateway IP adicional para que ele possa substituir outro que esteja falhando ou precise ser colocado no modo offline.

  Você precisa configurar seu PBX para enviar as chamadas de entrada recebidas para gateways IP diferentes. Depois de configurá-lo, ele detectará uma falha, falta de sinal ou se uma porta não está atendendo à chamada. Isso permitirá que o PBX redirecione chamadas para um gateway IP que possa atender às chamadas de entrada.

  Os gateways IP aceitos pela Unificação de Mensagens podem ser configurados para rotear chamadas para os servidores de Unificação de Mensagens no modo round robin. Para habilitar gateways IP, você deverá configurá-los com os endereços IP dos servidores de Unificação de Mensagens que atenderão às chamadas desses gateways IP. Esses são os servidores de Unificação de Mensagens associados ao mesmo plano de discagem do objeto de gateway IP do UM que representa logicamente o gateway IP. Isso permitirá que todos os gateways IP do UM encaminhem chamadas de entrada para os servidores de Unificação de Mensagens associados ao mesmo plano de discagem. Então, se um gateway IP falhar, o PBX enviará a chamada para um gateway IP que possa atendê-la. O gateway IP, por sua vez, encaminhará a chamada para um servidor de Unificação de Mensagens presente no mesmo plano de discagem. Se a chamada for enviada para um servidor de Unificação de Mensagens que não esteja disponível, o gateway IP tentará contactar o servidor de Unificação de Mensagens novamente. Se não obtiver sucesso, usará o próximo servidor do UM da lista que estiver configurado no gateway IP para atender à chamada. No entanto, nem todos os gateways IP aceitos podem ser configurados para oferecer suporte a equilíbrio de carga e para detectar se um servidor foi colocado no modo offline ou está falhando.

Equilíbrio de carga na Unificação de Mensagens

As implantações de Unificação de Mensagens do Exchange 2007 podem ser mais resilientes implantando-se vários servidores de Unificação de Mensagens em um único plano de discagem para equilibrar a carga de chamadas de entrada. Os gateways IP aceitos pela Unificação de Mensagens podem ser configurados para rotear chamadas no modo round robin para equilibrar a carga entre vários servidores de Unificação de Mensagens pertencentes a um plano de discagem.

Round robin é um método de distribuição de carga de trabalho entre vários servidores. No entanto, ele não é capaz de habilitar, por si só, um gateway IP para detectar uma falha do servidor. Se um dos servidores de Unificação de Mensagens falhar e o gateway IP não conseguir detectar que um servidor do UM está indisponível, o gateway IP continuará enviando chamadas de entrada para o servidor do UM até que a falha seja detectada e o servidor seja removido do plano de discagem. Depois de remover o servidor de Unificação de Mensagens do plano de discagem, você também deverá remover o endereço IP ou FQDN do servidor do UM da configuração do gateway IP.

A Unificação de Mensagens não usa NLB (Equilíbrio de Carga da Rede) ou DNS round robin para distribuir chamadas de entrada. O DNS round robin pode ser usado em computadores com várias hospedagens e pode ser usado para distribuir a carga para outros serviços, mas não para a Unificação de Mensagens. O NLB é usado com outros serviços para distribuir solicitações de clientes e para detectar automaticamente se um servidor está indisponível, a fim de redistribuir outras solicitações de clientes para o servidor restante. Entretanto, também não é possível utilizá-lo com a Unificação de Mensagens. A única forma de distribuir ou equilibrar a carga entre servidores de Unificação de Mensagens em um plano de discagem é o gateway IP ser configurado com os endereços IP ou FQDNs dos servidores de Unificação de Mensagens no plano de discagem. O gateway IP utilizará a lista para distribuir a carga entre os servidores de Unificação de Mensagens no plano de discagem e também poderá detectar uma falha no servidor, se o IP oferecer suporte a essa funcionalidade.

Outra forma de equilibrar a carga de implantação da Unificação de Mensagens é configurar grupos de busca PBX para se conectarem a vários gateways IP e, em seguida, configurar os grupos de busca para equilibrar a carga entre os gateways IP.

Para obter mais informações

Para obter mais informações sobre a Unificação de Mensagens do Exchange 2007, consulte os seguintes recursos:

• Exchange Server TechCenter

• Ajuda do Microsoft Exchange Server 2007 Site da Web (página em inglês)

• Documentação técnica do Exchange Server 2007

• Informe Oficial da Unificação de Mensagens do Exchange Server 2007