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Unificação de Mensagens

  • Artigo

 

Aplica-se a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Tópico modificado em: 2007-08-28

No Microsoft Exchange Server 2007, a função de servidor Unificação de Mensagens é uma das várias funções que você pode instalar e depois configurar em um computador executando o Exchange 2007. A UM (Unificação de Mensagens) é nova para a linha de produtos Exchange e sua introdução traz novos conceitos que podem não ser familiares a um administrador do Exchange.

A Unificação de Mensagens combina mensagem de voz, fax e mensagens de email em um armazenamento acessível por telefone e por computador. A Unificação de Mensagens do Exchange 2007 integra o Exchange Server com redes de telefonia e faz dos recursos de Unificação de Mensagens o centro do Exchange Server. A figura a seguir ilustra a relação entre os componentes de rede de telefonia de uma organização e o sistema de Unificação de Mensagens do Exchange 2007.

Figura 1   A relação entre os componentes de telefonia e a Unificação de Mensagens do Exchange Server 2007

Visão Geral da Topologia da Unificação de Mensagens do Exchange

Atualmente, a maior parte dos usuários e departamentos de TI gerenciam mensagens de voz e de fax separadamente de emails. A caixa postal e o email existem como caixas de entrada separadas hospedadas em servidores separados acessados do computador, no caso do email, e pelo telefone, no caso da caixa postal. Mensagens de fax não são recebidas na caixa de entrada do usuário, mas por máquinas de fax independentes ou um servidor de fax centralizado. A Unificação de Mensagens oferece um armazenamento integrado para todas as mensagens e acesso a conteúdo por computador e telefone.

A Unificação de Mensagens do Exchange 2007 fornece um ponto único de administração de mensagens para administradores do Exchange em uma organização. Os recursos da Unificação de Mensagens do Exchange 2007 permitem ao administrador do Exchange:

  • Gerenciar a caixa postal, email e sistemas de fax a partir de uma plataforma única.

  • Gerenciar a Unificação de Mensagens usando comandos que podem executar scripts.

  • Criar infra-estruturas de Unificação de Mensagens altamente disponíveis e confiáveis.

A função de servidor Unificação de Mensagens no Exchange 2007 permite que os usuários acessem caixa postal, email, mensagens de fax e informações de calendário que estão localizadas em sua caixa postal do Exchange 2007 a partir de um cliente de email como o Microsoft Outlook ou o Outlook Web Access, de um dispositivo móvel habilitado para Microsoft Exchange ActiveSync, como um smartphone ou PDA (assistente digital pessoal) que funcione com Windows Mobile®, ou, ainda, por telefone.

A Unificação de Mensagens do Exchange 2007 oferece aos usuários recursos como:

  • Atendimento de Chamadas   O atendimento de chamadas inclui o atendimento de chamadas de entrada em nome de um usuário, o toque de saudação pessoal, a gravação de uma mensagem e seu envio para a caixa de entrada como uma mensagem de email.

  • Recebimento de Fax   O Recebimento de Fax é o processo de envio de mensagem de fax para entrega na Caixa de Entrada. O recurso de recebimento de fax permite que os usuários recebam mensagens de fax em suas caixas de entrada.

  • Acesso ao Assinante   O recurso de acesso ao assinante habilita o acesso à discagem para usuários da empresa. Os usuários ou assinantes da empresa que estejam discando no sistema de Unificação de Mensagens podem acessar sua caixa de correio usando o Acesso de Voz do Outlook. Os assinantes que usam o Acesso de Voz do Outlook podem acessar o sistema de Unificação de Mensagens ao usar o teclado do telefone ou entradas de voz. Ao usar um telefone, o assinante ou usuário pode:

    • Acessar a caixa postal por telefone.

    • Ouvir, encaminhar ou responder mensagens de email por telefone.

    • Ouvir as informações de calendário por telefone.

    • Acessar ou discar para contatos armazenados na lista de endereços global ou em uma lista de contatos pessoal por telefone.

    • Aceitar ou cancelar solicitações de reunião por telefone.

    • Definir uma mensagem de caixa de postal de Ausência Temporária.

    • Definir preferências de segurança e opções pessoais do usuário.

  • Atendedor Automático   Atendedor automático é um conjunto de prompts de voz que oferece aos usuários externos acesso ao sistema de Unificação de Mensagens do Exchange 2007. O atendedor automático permite que o usuário use o teclado do telefone ou entradas de fala para navegar pela estrutura de menu, fazer uma chamada para um usuário ou localizar um usuário e depois fazer uma chamada para esse usuário. O atendedor automático fornece ao administrador recursos para:

    • Criar um conjunto de menus personalizável para usuários externos.

    • Definir saudações informativas, saudações para horário comercial e saudações para horário não comercial.

    • Definir agendamentos de feriado.

    • Descrever como pesquisar o diretório da organização.

    • Descrever como se conectar a um ramal de usuário para que os chamadores externos possam ligar para um usuário especificando seu ramal.

    • Descrever como pesquisar o diretório da organização para que chamadores externos pesquisem o diretório da organização e liguem para um usuário específico.

    • Habilitar usuários externos a ligar para o operador.

    Dica

    Não há suporte para a instalação e execução da função de servidor Unificação de Mensagens em um ambiente virtualizado.

Para obter mais informações