Novo recurso Delegação de Chamadas

Tópico modificado em: 2009-04-02

O novo recurso Delegação de Chamadas do Office Communications Server 2007 R2 permite que os gerentes deleguem a administração de telefonemas a um ou mais assistentes administrativos ou a outros representantes. Quando um representante atender uma chamada, o gerente será notificado de que a chamada foi atendida e também saberá o nome do representante que atendeu a chamada.

Quando estiver trabalhando no Microsoft Office Communicator 2007 R2, o gerente selecionará um dos nomes de representante em sua lista de contatos. O representante selecionado usará o novo Office Communications Server 2007 R2 Attendant para administrar as chamadas para o gerente.

Dependendo das permissões específicas delegadas pelo gerente, o assistente poderá executar as seguintes tarefas:

• Filtrar chamadas entre duas pessoas ou chamadas em conferência em nome do gerente. Essas chamadas podem ser apenas de áudio, de áudio e vídeo ou de áudio com mensagens instantâneas.
• Ingressar na parte de voz de uma conferência em nome do gerente.
• Ouvir a caixa postal do gerente (se o gerente tiver compartilhado sua caixa de entrada do Microsoft Office Outlook).
• Fazer uma chamada entre duas pessoas em nome do gerente.
• Iniciar uma chamada em conferência em nome do gerente.
• Transferir chamadas para o gerente.
• Usar um atalho para transferir uma chamada feita em nome de outro gerente, de modo que os dois gerentes conversem diretamente sem precisar acessar primeiro um assistente.

Esses recursos aplicam-se somente aos telefonemas. O assistente não pode filtrar mensagens instantâneas, conferências de mensagens instantâneas ou chamadas apenas de dados.

O gerente também pode configurar as seguintes opções usando o cliente do Office Communicator:

• Transferir uma chamada para representantes configurados, que são automaticamente inseridos no menu de transferência do Office Communicator 2007 R2.
• Compartilhar contatos do Outlook com o assistente.

Há suporte para as seguintes topologias de delegação de chamadas:

• Um gerente e um representante
• Um gerente e vários representantes
• Vários gerentes e um representante
• Vários gerentes e vários representantes