Delegação de chamadas no Office Communicator

Tópico modificado em: 2009-01-22

As novas opções de encaminhamento de chamadas permitem que um gerente ou um executivo selecione um ou mais assistentes (delegados) para receber seus telefonemas. Os representantes são contatos que podem atender as chamadas do gerente, além de fazer e transferir chamadas em nome dele.

Observação:
Os delegados devem usar o Office Communications Server 2007 R2 Attendant em vez do Office Communicator para acessar todos os recursos de delegação de chamadas.

Usando a delegação de chamadas

O gerente especifica os delegados do Office Communicator na caixa de diálogo Configurações de Encaminhamento de Chamadas.

O gerente pode definir as configurações de encaminhamento de chamadas para:

• Enviar todos os telefonemas de entrada simultaneamente ao gerente e ao delegado.
• Enviar todos os telefonemas de entrada para uma lista definida de delegados.
• Adicionar mais de um contato à lista de delegados.

Ao configurar o delegado de um gerente, o assistente poderá telefonar em nome do gerente.

Ao usar a delegação de chamadas, é importante que todos os participantes envolvidos saibam como uma chamada está sendo administrada. Os recursos a seguir foram projetados para ajudar os chamadores, os assistentes e os gerentes a compreender quem receberá a chamada.

• Quando um chamador usar o Office Communicator para tentar contatar o gerente, a área de status mostrará que a chamada está sendo feita para o gerente e seus delegados. Isso informa ao chamador que um assistente poderá atender a chamada.
• Se um delegado atender ao telefonema, a lista de participação do chamador mostrará o nome do delegado que atendeu a chamada e em nome de quem.
• Quando um delegado atender ao telefonema, o gerente e os outros delegados verão quem atendeu a chamada.

Depois que os delegados forem configurados, o menu de transferência na janela Conversa mostrará a lista de delegados do gerente, para uma rápida transferência dos telefonemas aos assistentes para fins de acompanhamento.