Novo recurso Chamada de Equipe

Tópico modificado em: 2009-01-16

O novo recurso Chamada de Equipe do Office Communications Server 2007 R2 permite encaminhar as chamadas de entrada para uma equipe definida. Quando um grupo de chamada de equipe recebe uma chamada encaminhada, o telefone de cada membro toca e todos eles conseguem ver quem encaminhou a chamada. Quando um membro da equipe atende a chamada, os telefones de todos os outros membros param de tocar.

O recurso Chamada de Equipe é essencialmente uma opção de encaminhamento de chamada configurada pelo líder da equipe no Office Communicator 2007 R2. Na caixa de diálogo Configurações de Encaminhamento de Chamadas, o líder pode configurar um grupo de chamada de equipe, adicionar membros e configurar o modo de encaminhamento das chamadas para outros membros da equipe. As opções de encaminhamento do grupo de chamada de equipe incluem o seguinte:

• Toque para o líder e, em seguida, toque para a equipe
  Uma chamada encaminhada para um líder de equipe primeiro toca no telefone do líder por um número especificado de segundos e, em seguida, toca nos telefones de todos os membros da equipe. Cada membro consegue ver quem encaminhou e aceitou a chamada. Depois que a chamada é atendida, todos os telefones da equipe param de tocar.
• Toque para o líder e para a equipe simultaneamente
  Uma chamada encaminhada para um líder de equipe toca simultaneamente nos telefones de todos os membros da equipe. Depois que a chamada é atendida, todos os telefones da equipe param de tocar.
• Toque para a equipe somente durante o horário de trabalho
  Uma chamada encaminhada para o líder da equipe após o horário de trabalho não é encaminhada para a equipe.

Além disso, o recurso de toque de equipe também oferece os seguintes benefícios:

• O telefone do líder não tocará se a presença for definida como Não Incomodar
  Se a presença do líder estiver definida como Não Incomodar, uma chamada encaminhada para o líder não tocará no telefone dele e tocará automaticamente nos telefones de todos os outros membros da equipe. Depois que a chamada é atendida, todos os telefones da equipe param de tocar. Se a chamada não for atendida, ela será encaminhada para a caixa postal do líder. Se o chamador tiver permissão para acessar o líder, o telefone do líder tocará e a chamada não será encaminhada para outros membros da equipe.
• Toque para a equipe quando o status do líder estiver definido como Offline
  Se a presença do líder estiver definida como Offline, uma chamada encaminhada para o líder não tocará no telefone dele e tocará automaticamente nos telefones de todos os outros membros da equipe. Depois que a chamada é atendida, todos os telefones da equipe param de tocar. Se a chamada não for atendida, ela será encaminhada para a caixa postal do líder.
• As chamadas de chamadores específicos não são encaminhadas para a equipe
  As chamadas dos contatos designados como “pessoal” pelo líder nunca são encaminhadas para os membros da equipe. Além disso, as chamadas dos membros da equipe não tocam nos telefones de todos os membros da equipe.