Requisitos de implantação do Enterprise Voice

Tópico modificado em: 2009-04-30

Além de implantar gateways de mídia (que não são necessários para conexões de tronco SIP), você também deve planejar a normalização dos números de telefone armazenados no AD DS (Serviços de Domínio Active Directory) e criar planos de discagem para cada local em que a organização fizer negócios, bem como atender a outros requisitos específicos para o método de implementação escolhido para a organização.

Além disso, se a organização for integrar a Unificação de Mensagens do Exchange ao Office Communications Server, você deverá atender a requisitos técnicos adicionais para essa integração.

Pré-requisitos

Para que a experiência de implantação do Enterprise Voice seja ideal, verifique se a infraestrutura de TI, a rede e os sistemas atendem aos seguintes pré-requisitos:

• O Microsoft Office Communications Server Standard Edition ou Enterprise Edition foi instalado e está operacional na rede.
• Todos os Servidores de Borda e um proxy reverso foram implantados e estão operacionais na rede de perímetro.
• O Exchange Server 2007 SP1 foi instalado, se você estiver integrando a Unificação de Mensagens do Exchange ao Office Communications Server.
• Um ou mais usuários foram criados e habilitados para o Office Communications Server.
• Um número de telefone principal foi designado, normalizado e copiado para o atributo msRTCSIP-line de cada usuário que deve ser habilitado para o Enterprise Voice. O administrador é responsável por garantir que esse número seja exclusivo.
• Os administradores responsáveis pela implantação do Enterprise Voice devem ser membros do grupo RTCUniversalServerAdmins.
• O Office Communicator e o Live Meeting foram implantados com êxito.
• Uma PKI (infraestrutura de chave pública) foi implantada e configurada, usando uma infraestrutura de autoridade de certificação da Microsoft ou de terceiros.
• Cada computador no qual o Servidor de Mediação foi instalado está:
  • Preparado para o AD DS. Para obter detalhes sobre os procedimentos de preparação do AD DS, consulte Preparando os Serviços de Domínio Active Directory para o Office Communications Server 2007 R2.
  • Executando um dos seguintes sistemas operacionais:
    • A edição de 64 bits do sistema operacional Windows Server 2008 Standard ou a edição de 64 bits do sistema operacional Windows Server 2008 Enterprise
    • O sistema operacional Windows Server 2003 R2 Standard x64 Edition com Service Pack 2 (SP2) ou o sistema operacional Windows Server 2003 R2 Enterprise x64 Edition com SP2
    • O sistema operacional Windows Server 2003 R2 Standard x64 Edition com SP2 ou o sistema operacional Windows Server 2003 Enterprise x64 Edition com SP2
• Um ou mais gateways de mídia estão disponíveis para implantação. (Gateways de mídia não são necessários para troncos SIP.)

Tabela 1. Requisitos técnicos do Enterprise Voice

Método de implementação	Requisitos técnicos
Coexistência com PBX	Um PBX IP que ofereça suporte nativo a mídia IP e SIP em um formato interoperável com o Office Communications Server. OU Um PBX combinado com um gateway de mídia que conecte o PBX à infraestrutura do Office Communications Server. Um Servidor de Borda A/V para uso de Media Relay através de NATs (conversões de endereços de rede) e firewalls. Um Servidor de Mediação configurado com o endereço IP do PBX e o FQDN (nome de domínio totalmente qualificado) do Servidor de Borda A/V. Usuários habilitados para Enterprise Voice e integração com PBX. Uma caixa postal configurada no PBX.
Opções autônomas
Departamental	PBX IP ou TDM. Um gateway de mídia básico, híbrido básico ou avançado configurado para conectar a implantação departamental ao PBX. Outros gateways necessários para conexões com a Rede Telefônica Pública Comutada (PSTN). Um Servidor de Borda A/V para uso de Media Relay através de NATs e firewalls. Um Servidor de Mediação configurado com o endereço IP do gateway de mídia básico ou híbrido básico (desnecessário para gateway avançado). Usuários habilitados para o Enterprise Voice. Encaminhamento de chamadas independente configurado separadamente no Office Communicator e no PBX. A Unificação de Mensagens do Exchange implantada e configurada para oferecer serviços de caixa postal aos usuários do Enterprise Voice (o PBX continua a fornecer caixa postal a todos os outros usuários).
Ambiente intacto	Um gateway de mídia básico, híbrido básico ou avançado configurado para se conectar ao PSTN. Um Servidor de Borda A/V para uso de Media Relay através de NATs e firewalls. Um Servidor de Mediação configurado com o endereço IP do gateway de mídia básico ou híbrido básico (desnecessário para gateway avançado). Usuários habilitados para o Enterprise Voice. Encaminhamento de chamadas configurado no Office Communicator. A Unificação de Mensagens do Exchange implantada e configurada para oferecer serviços de caixa postal. Um pequeno PBX para uso de fax e para chamar números de emergência, como 190 ou 193. Um gateway adicional para conexão com o pequeno PBX.
Integração de PBX com opção autônoma Observação: Este caminho de migração só é usado quando a integração com PBX é utilizada como uma etapa para a implantação de um servidor do Office Communications Server autônomo.	Um gateway de mídia básico, híbrido básico ou avançado configurado para se conectar ao PSTN. (Se já houver um ou mais gateways implantados, talvez eles precisem ser redirecionados para uma nova função na rede.) Telefones SIP como o Microsoft Office Communicator 2007 R2 Phone Edition são opcionais.

Placas de interface para o Servidor de Mediação

Para ajudar a garantir a separação física e lógica da infraestrutura do Enterprise Voice em relação aos gateways de mídia, você deve instalar o Servidor de Mediação em um computador que tenha duas NICs (placas de interface de rede). Uma placa supre o gateway e a outra, o servidor do Office Communications Server 2007 que atua como o próximo salto interno do Servidor de Mediação.

Quando você instala o Servidor de Mediação, o Assistente para Implantação detecta a presença das duas placas de rede e grava os respectivos endereços IP nas listas de endereços IP de escuta do Office Communications Server e do gateway, ambas na guia Geral da caixa de diálogo de propriedades do Servidor de Mediação.

O endereço IP de escuta do Office Communications Server é o endereço em um gateway de mídia avançado que escuta o tráfego de chamadas do Office Communications Server. Até que os gateways de mídia avançados estejam disponíveis, esse endereço corresponderá à placa de rede que serve como a borda interna do Servidor de Mediação.

Importante:

O endereço IP selecionado na lista de endereços IP de escuta do Office Communications Server deve corresponder ao endereço retornado por uma consulta DNS (Sistema de Nomes de Domínio) sobre o FQDN do Servidor de Mediação. Se os dois endereços não forem correspondentes, o endereço IP listado no DNS para o FQDN não conseguirá se conectar e o tráfego de chamadas será direcionado para uma interface que não está escutando o tráfego do Office Communications Server, em vez de ser encaminhado para aquela que está escutando.

O endereço IP de escuta do gateway é o endereço no Servidor de Mediação que lista o tráfego de um gateway de mídia básico ou híbrido básico. No Office Communications Server 2007, esse endereço corresponde à placa de rede que serve como a borda externa do Servidor de Mediação.

Observação:
É possível configurar as duas bordas em uma mesma placa de adaptador, mas essa alternativa não é recomendada.

Requisitos de largura de banda para mídia

Para os gateways de mídia básicos, o requisito de largura de banda entre o gateway e o Servidor de Mediação é de 64 Kbps (quilobits por segundo) para cada chamada simultânea. Multiplicar esse número pelo número de portas de cada gateway é uma estimativa razoável da largura de banda necessária no lado do gateway do Servidor de Mediação. No lado do servidor do Office Communications Server, o requisito de largura de banda é consideravelmente menor.

Ao configurar o Servidor de Mediação, recomenda-se aceitar o intervalo padrão de portas de mídia no gateway, de 60.000 a 64.000. Reduzir esse intervalo reduz drasticamente a capacidade do servidor. Essa redução só deve ser feita por motivos específicos e por um administrador que conheça bem os requisitos e cenários de portas de mídia. Por esse motivo, não é recomendado alterar o intervalo de portas padrão.

O tráfego que exige muita largura de banda, como voz e vídeo, costuma sobrecarregar as redes com pouco provisionamento. Limitar o tráfego de mídia a um intervalo de portas conhecido facilita a resolução desses problemas.

Requisitos de configuração de gateway

As configurações que você deve definir no Gateway de Mídia Básico estão especificadas na lista a seguir. No entanto, se desejar obter informações sobre como definir essas configurações em um gateway específico, consulte a documentação do produto do fabricante. Cada gateway deve ser configurado de acordo com a documentação do fornecedor. Dependendo do fornecedor, é possível que haja vários atributos a serem definidos, mas os atributos específicos do Enterprise Voice são os seguintes:

• O FQDN e o endereço IP do Servidor de Mediação associado ao gateway.
• A porta de escuta (5060) usada nas conexões TCP com o Servidor de Mediação.

Importante:
As configurações anteriores devem corresponder às respectivas configurações do Servidor de Mediação. Caso contrário, ocorrerá falha na conexão entre o gateway e o Servidor de Mediação.

• Transporte SIP – especifique TLS (recomendado) ou TCP.

Importante:
Se você especificar TLS como o transporte SIP a ser usado pelo gateway de mídia básico ou híbrido básico, também deverá configurar o Servidor de Mediação correspondente para TLS.

• Se o transporte SIP associado ao vínculo entre o gateway e o Servidor de Mediação for definido como TLS, o gateway deverá ser configurado com um certificado para fins de autenticação durante o handshake TLS mútuo (MTLS) com o Servidor de Mediação. O certificado do gateway deverá ser configurado da seguinte maneira:
  • O certificado poderá ser assinado diretamente pela autoridade de certificação confiável configurada no Servidor de Mediação. Como alternativa, talvez uma cadeia de certificados tenha que ser percorrida para confirmar o certificado fornecido pelo gateway. O gateway deverá fornecer essa cadeia como parte do handshake TLS com o Servidor de Mediação.
  • A parte CN (nome comum) do campo de entidade deverá ser definida como o FQDN do gateway. Caso o FQDN na parte CN do campo de entidade não corresponda ao FQDN esperado e configurado para o gateway, o certificado também deverá conter um SAN (nome alternativo de entidade) que liste o FQDN esperado e configurado para o gateway.
    O Servidor de Mediação validará o certificado fornecido pelo gateway verificando se o FQDN no certificado corresponde exatamente ao FQDN de gateway configurado no Servidor de Mediação. Caso os FQDNs sejam diferentes, a sessão será encerrada. Outras validações incluem a verificação da data de validade e da assinatura, bem como a confirmação de que o certificado não foi revogado.
• Se o transporte SIP associado ao vínculo entre o gateway e o Servidor de Mediação for definido como TLS, deverão ser abertas portas separadas para a conexão TLS com o gateway e a conexão TLS com o pool do Office Communications Server. As atribuições de portas deverão ser configuradas da seguinte maneira:
  • Vínculo TLS entre o gateway de mídia e o Servidor de Mediação: 5060.
  • Vínculo TLS entre o Servidor de Mediação e o pool do Office Communications Server: 5061.
• Cada gateway deve ser configurado de forma que os números E.164 roteados pelo Enterprise Voice para o gateway sejam normalizados em um formato discável localmente.
• Cada gateway também deve ser configurado para transmitir somente números E.164 para o Servidor de Mediação. Para obter detalhes sobre como normalizar números de telefone de origem em E.164, consulte a documentação do fornecedor de cada gateway.
• Cada gateway deve ser configurado para converter o número de origem (o número apresentado como ID de chamadas) em um número E.164 normalizado. Isso garante a correspondência da ID de chamadas com um contato do Office Communicator, um contato do Microsoft Office Outlook ou um membro do diretório corporativo, permitindo, assim, que o Office Communicator forneça informações adicionais sobre o chamador. Esse número também aparecerá nas mensagens de email que notificam o usuário de chamadas perdidas e mensagens na caixa postal, de modo que ele poderá clicar no número de telefone para retornar uma chamada rapidamente. Se o número tiver sido normalizado pelo gateway, nenhum processamento adicional será necessário. Se, por algum motivo, o número não puder ser normalizado pelo gateway, as regras de normalização definidas pelo perfil de localidade serão aplicadas quando uma chamada for retornada. Talvez seja necessário adicionar regras de normalização a um perfil de localidade para processar números que não possam ser normalizados pelo gateway. Para obter detalhes sobre como normalizar números de telefone de origem em E.164, consulte a documentação do fornecedor de cada gateway.
• Cada gateway também deve ser configurado para converter números no formato E.164 em um formato que seja aceito na rede PSTN. Por exemplo, quando se disca +1425xxxxxx, o gateway deve remover o +1425 caso se encontre em Redmond, pois esses prefixos não são necessários para uma chamada local.

Para obter uma lista de fornecedores de gateway de mídia, consulte https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=125757.

Identificando os requisitos de implantação de troncos SIP

Decisões que devem ser tomadas antes da implantação do tronco SIP

Entre as muitas decisões que devem ser tomadas antes da implantação do tronco SIP estão as seguintes:

• Uma análise de custo–benefício justifica a implantação do tronco SIP?
• Quem será o provedor de serviços do tronco SIP?
• Quais são os requisitos adicionais de hardware e software?
• Quais são os requisitos adicionais de pessoal e treinamento?
• Haverá alterações nos requisitos de licenciamento?
• Onde os pontos de extremidade do tronco SIP ficarão localizados?

Identificando os requisitos de rede ou infraestrutura e os pré-requisitos do tronco SIP

A principal tarefa na implantação do tronco SIP é a configuração de uma VPN (rede virtual privada) para um provedor de serviços SIP. Muitos dos requisitos do sistema além dos requisitos diários para a operação do Office Communications Server estarão relacionados a essa tarefa e exigirão que você trabalhe junto com o provedor de serviços do tronco SIP.