Entendendo a Unificação de Mensagens e o Communications Server 2007

Aplica-se a: Exchange Server 2010

Tópico modificado em: 2009-10-12

Microsoft Exchange Server 2010 O Unificação de Mensagens  (UM) pode usar a plataforma Microsoft Office Communications Server 2007 para combinar mensagens de voz, mensagens instantâneas, presença avançada, conferência de áudio/vídeo e email em uma experiência de comunicação familiar e integrada. Esse método de comunicação tem os seguintes benefícios:

• Notificações de presença avançadas entre vários aplicativos que mantém os usuários informados da disponibilidade dos contatos.
• Integração de mensagens instantâneas, mensagens de voz, conferência, email e outros modos de comunicação que permite que os usuários selecionem o modo mais apropriado para a tarefa. Os usuários também podem alternar de um modo para outro conforme necessário.
• Disponibilidade de alternativas de comunicação de qualquer local onde uma conexão à Internet esteja disponível.
• Um cliente inteligente (Microsoft Office Communicator 2007) para telefonia, IM e conferência.
• Continuidade da experiência do usuário entre os diversos dispositivos.

Este tópico discute como o Unificação de Mensagens Exchange 2010 e o Communications Server 2007 podem ser implantados juntos para oferecer mensagens de voz, IM (Mensagens Instantâneas), presença avançada, conferência de áudio e vídeo e email em uma experiência de comunicação integrada para os usuários de sua organização.

Aviso

Para usar os recursos descritos neste tópico, o Exchange 2010 deve estar instalado nos computadores que tenham a função de servidor do Unificação de Mensagens instalada.

Sumário

Visão geral

Visão Geral do Communications Server 2007

Unificação de Mensagens do Exchange 2010

Visão geral

Suportam a todas as topologias do Communications Server 2007 Enterprise Voice. O Enterprise Voice é uma implementação de telefonia IP que usa Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP) para sinalização e Protocolo de Transporte em Tempo Real (RTP) para mensagens de voz. SIP é um protocolo de sinalização da camada de aplicativos, padrão de indústria para iniciar, controlar e finalizar sessões de comunicação em uma rede baseada em IP. SIP é formalmente descrito na especificação de referência da IETF (International Engineering Task Force) RFC 3261.

No Communications Server 2007, SIP é usado para mensagens instantâneas, conferência, inscrições de presença, vídeo e mensagens de voz. SIP habilita clientes para Enterprise Voice para fornecer uma experiência de usuário comum em todos esses modos de comunicação. Enterprise Voice usa RTP de mídia. Como o SIP, RTP é um padrão IETF. Define um formato de pacote para transmissão de áudio e vídeo por redes IP.

Quando um usuário faz uma chamada de um cliente do Enterprise Voice para um destino PSTN (Rede de Telefonia Pública Comutada), a chamada percorre a infra-estrutura do Enterprise Voice da seguinte forma:

1. O usuário faz uma chamada de um cliente do Enterprise Voice discando o número ou clicando no nome de um contato do Communicator ou Microsoft Office Outlook 2007.
2. O servidor  Communications Server 2007 normaliza o número do telefone para o formato E.164 e, em seguida, usa as regras de roteamento com base no perfil de local e na diretiva de usuário para direcionar a chamada para o Servidor de Mediação correto.
3. O Servidor de Mediação do  Communications Server 2007 executa toda conversão de mídia necessária e roteia a chamada para o gateway IP.
4. O gateway IP aplica as regras de discagem local ou de PBX e transmite a chamada ao PSTN, PBX ou PBX IP.

A figura a seguir ilustra uma topologia simples do Unificação de Mensagens e do Communications Server 2007.

Topologia simples 2010 Exchange Unified Messaging e o Communications Server 2007

Visão Geral do Communications Server 2007

O Enterprise Voice do Communications Server 2007 aproveita a vantagem da infra-estrutura do Unificação de Mensagens para fornecer mensagens de voz, acesso de assinante, notificação de chamada e serviços de atendedor automático. Isso inclui o seguinte:

• **Normalização de número de telefone   ** A normalização de número de telefone converte a cadeia de caracteres em vários formatos em um formato padrão único. As regras de normalização especificam como converter números de telefone discados em vários formatos para formato E.164 padrão.
• Perfis de local   Um perfil de local é um conjunto nomeado de regras de normalização que converte números de telefone de um local em um formato padrão (E.164) para autorização telefônica e roteamento de chamada. O nome de cada perfil de de local deve corresponder ao nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) de seu plano de ligação Exchange 2010 do UM.
• Registros de uso de telefone   Os registros de uso de telefone fornecem uma forma rápida e fácil de atribuir permissão de chamada aos usuários. Para habilitar os registros de uso de telefone para funcionar corretamente, você deve atribuir uma diretiva de voz para a chamada para ser roteada corretamente para o usuário de voz.
• Diretivas de voz   As diretivas do Enterprise são coleções de registros de uso de telefone atribuídas a um ou mais usuário. A maioria das organizações terá várias diretivas de voz. Normalmente, as organizações tem uma diretiva global que se aplica a todos os usuários e diretivas especiais aplicadas a base de um por usuário.
• Roteamento de chamada    Os componentes de roteamento principais para o Communications Server 2007 são os Componentes de Roteamento de Entrada e Saída, como segue:
  • **Componente de Roteamento de Entrada   **O Componente de Roteamento de Entrada controla as chamadas de entrada em grande parte de acordo com as preferências especificadas por usuários em seus clientes para Enterprise Voice. Os usuários especificam se chamadas não atendidas são encaminhadas ou registradas para notificação.
  • **Componente de Roteamento de Saída   **O Componente de Roteamento de Saída Identifica as chamadas feitas pelos usuários do Enterprise Voice para números de telefone pertencentes e gerenciados pela empresa ou para números de telefone das redes móveis ou PSTN. Quando um usuário de empresa faz uma ligação, o Componente de Roteamento de Saída consulta o número de destino no banco de dados do Comunicação em Tempo Real (RTC). Se o número discado corresponder a um Uniform Resource Identifier (URI) do SIP para um usuário de empresa, o ligação é roteada através de todos pontos de extremidade remota.
• **Serviços   **O roteamento de instalação para o Communications Server 2007 instala serviços que fornecem suporte para mensagens de voz com o Exchange 2010 Unificação de Mensagens, incluindo o seguinte:
  • Serviço de Conversão   O Serviço de Conversão é o aplicativo responsável pela conversão do número discado em um número E.164 com base nas regras de normalização definidas pelo administrador.
  • Serviços Corporativos  Executa a consulta inversa do número de telefone de destino de cada chamada de entrada, compara esse número com o URI do SIP do usuário de destino e envia a chamada para os pontos de extremidade do SIP desse usuário.
  • Replicador de Usuário   Extrai os números de telefone dos usuários do serviço de diretório do Active Directory e os grava nas tabelas do banco de dados RTC, onde eles ficam disponíveis aos Serviços Corporativos e ao Serviço de Catálogo de Endereços.
  • Serviço de Catálogo de Endereços   O Serviço de Catálogo de Endereços normaliza os números de telefone do usuário corporativo que são gravados no banco de dados RTC no formato E.164 para configurar contatos do usuário no Communicator 2007.

Para fazer download da documentação de referência e ajuda do Communications Server 2007, consulte Office Communications Server and Client Documentation Rollup (em inglês).

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Unificação de Mensagens do Exchange 2010

A função de servidor do Unificação de Mensagens é uma das várias Exchange 2010 funções de servidor que você pode instalar e configurar no computador que está executando o Exchange 2010. Para usuários do Voice Enterprise, o Unificação de Mensagens combina mensagem de voz, e email em um único armazenamento que pode ser acessado de um telefone ou um computador. O Unificação de Mensagens e o Communications Server 2007 funcionam juntos para fornecer acesso para o usuário de correio de voz e serviços do atendedor automático para implantações do Enterprise Voice, incluindo o seguinte:

• Correio de voz   O correio de voz inclui atendimento de uma chamada de entrada de um usuário, reproduzindo uma saudação pessoal, gravando uma mensagem e enviando-a para entrega na Caixa de Entrada do usuário como mensagem de email. Notificação de chamadas não atendidas é enviada para o usuário Outlook e Outlook Web App caixas de entrada. O assunto e prioridade de chamadas podem ser exibidas de forma semelhante aos exibidos para email.
• **Acesso de assinante   **Assinante é um usuário interno da empresa ou da rede que está habilitado para Unificação de Mensagens do Exchange 2010. O acesso ao assinante é usado pelos usuários para acessarem suas caixas de correio individuais para recuperar email, mensagens de voz, contatos e informações de calendário. O Outlook Voice Access é um recurso da Unificação de Mensagens do Exchange 2010 que permite que os assinantes acessem suas caixas de correio do Exchange 2010. O acesso para assinante permite que o usuário do Enterprise Voice acesse o correio de voz, calendário e contatos de uma interface telefônica. Um número de acesso ao assinante é configurado por você em um plano de discagem do UM. Para obter mais informações sobre Outlook Voice Access, consulte Noções Básicas do Acesso ao Assinante da Unificação de Mensagens.
• Atendedor automático   Em ambientes de telefonia ou do Unificação de Mensagens, um atendedor automático ou um sistema de menu do atendedor automático transfere os chamadores para o ramal de um usuário ou de um departamento sem a intervenção de recepcionista ou de operador. Em muitos sistemas de atendedor automático, é possível entrar em contato com uma recepcionista ou um operador pressionando ou dizendo zero. O atendente automático é um recurso presente nas soluções mais modernas de PBX e Unificação de Mensagens. Para obter mais informações sobre acesso do assinante no Unificação de Mensagens do Exchange 2010, consulte Noções Básicas sobre Atendedores Automáticos da Unificação de Mensagens.

Para obter mais informações sobre Unificação de Mensagens do Exchange 2010, consulte Unificação de Mensagens.

Há quatro cenários de usuário nos quais o Communications Server 2007 e Exchange 2010 Unificação de Mensagens podem ser usados juntos. Esses são:

• Notificação de chamada O usuário 1 chama o usuário 2. O usuário 2 não atende a chamada. Usuário 1 desliga. O usuário 2 recebe uma mensagem de email na caixa de correio Exchange 2010 que o usuário 1 ligou. Notificações de chamada também são enviadas quando uma chamada de entrada é encaminhada. O usuáiro 1 chama o usuário 2. O usuário  2 define o encaminhamento de chamada para o usuário 3. O usuário 1 chama o usuário 2. A chamada é encaminhada para o usuário  3 e o usuáiro 2 recebe uma notificação de chamada que a chamada foi encaminhada.

• Deixar uma mensagem de caixa postal   O usuário 2 chama o usuário 2. O usuário 2 não atende a chamada. Porque o usuário 2 não configurou o encaminhamento de chamada para um outro número de telefone, a chamada do usuário 1 é desviada para a caixa postal para o usuário 2. O usuário 1 é convidado a deixar uma mensagem de voz para o usuário 2. A saudação da caixa postal previamente gravada pelo usuário 2 é exibida, convidando o usuário 1 para deixar uma mensagem de voz para o usuário 2. O usuário 2 recebe uma mensagem de voz gravada para o usuário 1.

• **Acesso ao assinante   **O usuário 2 disca para um número de acesso ao assinante e acessa a Exchange 2010 caixa postal para verificar mensagens de voz. O usuário 2 pode ouvir o email ou mensagens de voz ou acessar o calendário. Depois de ouvir a mensagem de voz do usuário 1, o usuário 2 decide retornar a chamada do usuário 1. O usuário 2 acessa o menu de opções e usa a opção de callback para fazer uma chamada para o usuário 1.

• Atendedor automático   O usuário 1 não sabe o número do ramal para o usuário 2. O usuário 1 disca o número de telefone configurado em atendedor automático do UM. A mensagem de boas-vindas e prompts configurados no atendedor automático são reproduzidos para o usuário 1. O usuário 1 usa o recurso de pesquisa de diretório para localizar o usuário 2 no diretório e faz uma chamada para o número de ramal para o usuário 2.

  Dica

  O acesso de assinante e esses serviços de atendedor automático oferecidos pelo Unificação de Mensagens do Unificação de Mensagens Exchange 2010 requer que os usuários disquem número de telefone específicos. Esses números deverão ser roteáveis pelo Enterprise Voice. Isso significa que cada número deve ser mapeado para um endereço SIP. O Communications Server 2007 pode rotear o endereço SIP para um endereço configurado no servidor que tenha a função de servidor do Unificador de Mensagens Exchange 2010 instalada.

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Objetos do Active Directory da Unificação de Mensagens do Exchange 2010

Exchange Os objetos do Unificação de Mensagens Active Directory habilita o Unificação de Mensagens Exchange 2010 para se integrar com a infra-estrutura do Communications Server 2007 Enterprise Voice. Para implementar com êxito o Unificação de Mensagens Exchange 2010 em sua organização, você deve entender completamente o relacionamento entre cada um dos objetos do UM Active Directory a seguir e seus componentes do Enterprise Voice:

• Objeto de Planejamento de Discagem do UM   Um objeto de Planejamento de Discagem do Unificação de Mensagens Exchange. Um plano de discagem do Um pode ser dos seguintes tipos: Ramal de Telefone, SIP URI, ou E.164. Quando o Unificação de Mensagens Exchange for implantado com o Communications Server 2007, o plano de discagem é sempre SIP URI. Os usuários em um plano de discagem do UM chegam a outros usuários no plano usando os endereços SIP URIs ou SIP. Cada endereço SIP deve ser único em um plano de discagem SIP URI específico. Cada plano de discagem deve corresponder a um perfil de local do Enterprise Voice. O nome de cada perfil de local deve corresponder à floresta FQDN do plano de discagem SIP URI.
• Objeto de Gateway IP do UM  Um objeto de Gateway IP de UM é uma representação lógica de um gateway IP físico ou PBX de IP habilitado para SIP. O objeto de Gateway de IP do UM representa logicamente cada conjunto do Communications Server 2007 e servidor front-end como se fossem um gateway de IP físico. Cada objeto de Gateway de IP do UM encapsula os elementos de configuração relacionados com o conjunto ou servidor correspondente. Depois que um objeto de Gateway de IP do UM for criado, ele é associado a um ou mais grupos de busca do UM.
• **Objeto de Grupo de Busca do UM   **O objeto de Grupo de Busca do UM associa um gateway de IP do UM com um plano de discagem do UM. Criando múltiplos objetos do Grupo de Busca do UM, você pode associar um gateway de IP do UM com vários planos de discagem do UM, você pode associar um único gateway de IP do UM com vários planos de discagem e, portanto, com vários perfis de local do Enterprise Voice.

Para obter mais informações sobre os objetos do Active Directory incluídos na Unificação de Mensagens do Exchange 2010, consulte Entendendo os Componentes da Unificação de Mensagens.

A figura a seguir ilustra as relações entre os objetos do Unificação de Mensagens do Exchange 2010 e o Communications Server 2007.

Objetos do Unificação de Mensagens e do Communications Server 2007 e suas relações

O Unificação de Mensagens do Exchange 2010 combina mensagem de voz e de email em uma única infra-estrutura de mensagens. O Communications Server 2007 Enterprise Voice aproveita a infra-estrutura do Unificação de Mensagens para fornecer caixa postal, acesso de assinantes, notificação de chamada, serviços do atendedor automático e outros recursos avançados que incluem mensagens de voz, mensagens instantâneas, presença avançada, conferência de áudio/vídeo e email em uma experiência de comunicação integrada para usuários em sua organização. A implementação desses serviços requer a integração do Unificação de Mensagens e Communications Server 2007 em uma topologia Active Directory. Para mais informações sobre as etapas de configuração necessárias para implantar e integrar corretamente o Unificação de Mensagens Exchange 2010 e o Communications Server 2007, consulte Implementando a Unificação de Mensagens e o Communications Server 2007.

Para fazer download da documentação de referência e ajuda do Communications Server 2007, consulte Office Communications Server and Client Documentation Rollup (em inglês).

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