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Ativar rastreamento para Unificação de Mensagens

  • Artigo

Aplica-se a: Exchange Server 2010

Tópico modificado em: 2010-01-28

Há várias opções de rastreamento disponíveis para a solução de problemas relacionados à Unificação de Mensagens (UM) do Microsoft Exchange Server 2010. O rastreamento permite a você solucionar, depurar e isolar problemas em um computador. É possível habilitar o rastreamento, configurar as definições de rastreamento e coletar as informações apropriadas sobre um computador no qual o servidor de Unificação Mensagens do Exchange 2010 esteja instalado para ajudar você a diagnosticar problemas ou a avaliar o desempenho do sistema. Embora haja muitas ferramentas de rastreamento oferecidas pelos fornecedores Microsoft e de terceiros que possam oferecer opções de rastreamento mais complexas, os Microsoft Exchange Analyzers e o Monitor de Rede são ferramentas que é possível baixar para ajudar você a habilitar o rastreamento em um servidor de Unificação de Mensagens. Este tópico aborda as ferramentas e as opções de rastreamento disponíveis para solução e diagnóstico de problemas da Unificação de Mensagens.

Procurando outras tarefas de gerenciamento relacionadas aos servidores da UM? Consulte Gerenciando Servidores de Unificação de Mensagens.

Pré-requisitos

É possível instalar essas ferramentas em um computador cliente com o Microsoft .NET Framework 1.1.

Para mais informações sobre os Exchange Analysers, consulte Visão geral: Microsoft Exchange Analyzers. (página em inglês)

Usar o Assistente para Solução de Problemas para criar um rastreamento de rede

Para executar os procedimentos a seguir, faça logon com uma conta que seja membro do grupo Administradores nesse computador.

O Assistente para Solução de Problemas do Exchange inclui várias ferramentas que podem ser usadas para solucionar problemas de Unificação de Mensagens e coletar informações sobre serviços e componentes da Unificação de Mensagens diferentes. 

A ferramenta Controle de Rastreamento incluída no Assistente para Solução de Problemas do Exchange é uma interface gráfica do usuário (GUI) que permite a você habilitar e configurar o rastreamento em um servidor de Unificação de Mensagens do Exchange 2010. Além disso, pode ser usada para habilitar o rastreamento em outros servidores Exchange 2010 de sua organização. Para habilitar o rastreamento, selecione o tipo de rastreamento, o componente a ser rastreado e todas as marcas de rastreamento. Ao habilitar o rastreamento em um servidor de Unificação de Mensagens, você deve habilitar o componente MSExchangeUM listado na seção Componentes para Rastreamento da ferramenta. Vários recursos estão disponíveis quando você habilita o rastreamento usando o Assistente para Solução de Problemas do Exchange, inclusive o seguinte:

  • Possibilidade de exibir somente componentes e marcas habilitados
  • Possibilidade de pesquisar componentes e marcas
  • Possibilidade de exibir o status atual do rastreamento na inicialização, inclusive tamanho, tipo e local do arquivo de saída

O Assistente para Solução de Problemas do Microsoft Exchange pode ser usado para determinar automaticamente o conjunto de dados necessário para solucionar os sintomas identificados. Pode ser usado também para coletar dados de configuração, contadores de desempenho, logs de eventos e informações de rastreamento ativo em um servidor de Unificação de Mensagens do Exchange 2010, além dos servidores Exchange 2010 em sua organização que estão executando outras funções de servidor do Exchange 2010. O Assistente para Solução de Problemas do Exchange analisa cada subsistema em um computador físico para determinar afunilamentos individuais e falhas de componentes. Em seguida, ele agrega as informações para analisar a causa dos afunilamentos e das falhas. Para baixar uma cópia do Assistente para Solução de Problemas do Exchange, consulte o Assistente para Solução de Problemas do Microsoft Exchange v1.1.

Para mais informações sobre os Exchange Analyzers, consulte Microsoft Exchange Analyzers 

Importante

As informações e os arquivos de rastreamento podem ser muito complexos, dependendo da operação e do nível de rastreamento que foi concluído. Recomendamos que, depois de habilitar o rastreamento e coletar as informações corretas, você entre em contato com o Microsoft Enterprise Support.

Usar o Monitor de Rede para criar um rastreamento de rede

Para executar os procedimentos a seguir, faça logon com uma conta que seja membro do grupo Administradores nesse computador.

É possível usar o Monitor de Rede 3.3 para capturar o tráfego de rede entre um servidor de Unificação de Mensagens e um gateway IP ou entre os servidores do Exchange 2010 que estão executando as funções de servidor Acesso do Cliente, Caixa de Correio e Transporte de Hub. Monitor de rede é uma ferramenta de analisador de protocolo de rede usada para capturar pacotes de dados de rede, que permitem analisar informações específicas de protocolo.

O tráfego de rede de e para um servidor de Unificação de Mensagens pode consistir em um dos protocolos a seguir. No entanto, talvez haja outros protocolos usados, dependendo dos aplicativos e dos dispositivos. Os seguintes protocolos podem ser usados:

  • Protocolo SIP   Usado entre um gateway IP, um PBX (IP Private Branch eXchange) ou um servidor front-end do Microsoft Office Communications Server 2007 e um servidor de Unificação de Mensagens para estabelecer uma sessão de comunicação. Por padrão, quando são enviados por uma rede, os pacotes SIP não são criptografados. No entanto, é possível usar TLS mútuo para criptografar os pacotes SIP.

  • Protocolo RTP   Usado entre pontos de extremidade de mídia que enviam e recebem pacotes de áudio, como um gateway IP, um telefone baseado no protocolo IP ou um cliente do Microsoft Office Communicator 2007 e um servidor de Unificação de Mensagens. Por padrão, quando são enviados por uma rede, os pacotes RTP não são criptografados. No entanto, é possível usar TLS mútuo para criptografar pacotes SIP. Se o TLS mútuo for usado para proteger os pacotes RTP, outro protocolo, SRTP, será usado.

  • T.38   Usado na transmissão de sinais de áudio de fax entre um ponto de extremidade de mídia e um servidor de Unificação de Mensagens.

  • SMTP   Usado entre um servidor de Unificação de Mensagens e um servidor de Transporte de Hub.

  • LDAP   Usado entre um servidor de Unificação de mensagens e um controlador de domínio do Active Directory.

  • MAPI RPC   Usado entre um servidor de Unificação de Mensagens e um servidor de Caixa de Correio.

  • TLS mútuo   Usado entre um gateway IP e um servidor de Unificação de Mensagens e entre um servidor de Unificação de Mensagens e os servidores de Transporte de Hub, Caixa de Correio e Acesso para Cliente. O TLS mútuo pode ser usado com SIP, SMTP ou RTP para criptografar o conteúdo do protocolo.

    Dica

    Se o transporte TLS mútuo for usado, o analisador Monitor de Rede não poderá decodificar os pacotes porque eles estarão criptografados.

Por padrão, os analisadores a seguir estão disponíveis no Monitor de Rede 3.3 para protocolos usados especificamente por um servidor de Unificação de Mensagens:

  • RTP
  • Protocolo SDP
  • SIP
  • SMTP
  • Estabelecimento de conectividade interativa
  • Para baixar uma cópia do Monitor de Rede 3.3, consulte Microsoft Network Monitor 3.3.

Outras Tarefas

Depois de habilitar a Unificação de Mensagens em um servidor do Exchange 2010, você talvez também queira ler um ou mais dos seguintes tópicos: