Guia de Desenvolvedor do Unified Service Desk 2.0

Artigo
04/18/2017

Publicado: novembro de 2016

Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Esse guia fornece aos administradores do sistema, personalizadores e desenvolvedores de software informações sobre o uso de Unified Service Desk for Microsoft Dynamics 365 para configurar aplicativos do agente do call center que fornecem aos agentes de atendimento ao cliente acesso imediato e unificado às informações de negócios cruciais para o cliente armazenadas no Microsoft Dynamics 365 (online e local) e nos aplicativos externos. O acesso unificado às informações do cliente ajuda os representantes do SAC com interações do clientes mais rápidas e efetivas que podem resultar em um aumento na satisfação do cliente, impacto nos negócios e lucratividade.

Você pode ler este guia no arquivo CHM encontrado no pacote de download do User Interface Integration (UII) SDK ou online MSDN: Guia de Desenvolvedor do Unified Service Desk. A versão online é mais atualizada. O pacote de download do UII SDK também inclui assemblies, código de exemplo e outros recursos que ajudarão a ampliar o Unified Service Desk para integração com aplicativos externos e sistemas de Integração entre telefonia e computador (CTI).

Antes de usar o Unified Service Desk, você deve instalá-lo e configurá-lo. Para obter informações sobre a instalação de Unified Service Desk, consulte o TechNet: Guia de Administração do Unified Service Desk. A guia de administração também fornece informações valiosas sobre como administrar, gerenciar e solucionar problemas de Unified Service Desk.