Gerenciar acesso usando os direitos de acesso do Unified Service Desk
Publicado: novembro de 2016
Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016
Você precisa atribuir os dois direitos de acesso do Unified Service Desk aos usuários ou equipes apropriados. A função Administrador de USD deve ser atribuída aos usuários que irão configurar o aplicativo usando i Dynamics 365 para definir um aplicativo do agente. A função Agente de USD deve ser atribuída aos usuários finais (agentes) que irão usar o aplicativo cliente para se conectar à instância do Dynamics 365 com as entidades configuradas do Unified Service Desk.
Você também precisará atribuir o direito de acesso apropriado do Dynamics 365 aos administradores e agentes do Unified Service Desk, juntamente com o direito de acesso do Unified Service Desk para facilitar o acesso apropriado às entidades do Dynamics 365 junto com as entidades personalizadas do Unified Service Desk e da UII. Por exemplo, você deve atribuir a função de Representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor, juntamente com a função de Agente de USD aos agentes.
Para saber mais sobre como atribuir um direito de acesso a um usuário ou a uma equipe no Dynamics 365, consulte Gerenciar usuários ou Gerenciar equipes.
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