Caixa de diálogo Configurações do Sistema - Guia Serviço
Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM Online, Dynamics CRM 2016
Use a guia Serviço em Configurações do Sistema para definir as preferências para a área de serviço do cliente, como acordos de nível de serviço e direitos no Microsoft Dynamics 365.
Importante
Esse recurso foi apresentado na atualização do CRM Online 2015 e no CRM 2015 (local).
Tem interesse em obter esse recurso? Encontre seu administrador ou contato de suporte do Dynamics 365.
Certifique-se de ter o direito de acesso Administrador do Sistema ou Personalizador de Sistema ou permissões equivalentes.
Verifique seu direito de acesso
Siga as etapas em Exibir seu perfil de usuário.
Não possui as permissões corretas? Entre em contato com o administrador do sistema.
Vá para Configurações > Administração.
Clique na guia Configurações do Sistema > Serviço.
Preencha as informações usando a seguinte tabela para orientação.
Configurações
Descrição
Desabilitar SLAs
Desabilitar SLAs (contratos de nível de serviço) em registros de entidades habilitadas para SLA
Os SLAs estão habilitados por padrão. Você pode habilitá-los ou desabilitá-los para registros de entidades habilitadas para SLA em sua organização. Por exemplo, você pode desejar desabilitar SLAs durante atividades de manutenção ou ao importar registros, quando não desejar que os SLAs se apliquem aos registros. Para desabilitar, clique em Sim. Para habilitar, clique em Não.
Observação
Quando os SLAs são desabilitados, os registros de SLA ainda podem ser criados ou modificados. Porém, os SLAs não serão aplicados aos registros.
Aplicar contrato de nível de serviço após substituição manual
Aplicar SLA automaticamente na atualização do registro de entidade após a aplicação manual do SLA
Importante
Para organizações do Microsoft Dynamics 365 (online), este recurso só estará disponível se a sua organização tiver instalado o Atualização do Microsoft Dynamics CRM Online 2016. Para as organizações do Dynamics 365 local, este recurso estará disponível apenas se você tiver feito a atualização para o CRM 2016.
Tem interesse em obter esse recurso?Encontre seu administrador ou contato de suporte do Dynamics 365..
Essa configuração determina se um SLA deve ser aplicado automaticamente a um registro quando um SLA for selecionado manualmente no campo de SLA do registro. A aplicação automática do SLA pode ser feita por meio do direito aplicado à ocorrência ou com o SLA padrão.
Em qualquer caso, o SLA manual tem precedência sobre qualquer outra forma de aplicação de SLA.
Quando definido como Não, os contratos de nível de serviço são aplicados automaticamente aos registros após um contrato de nível de serviço ser aplicado manualmente.
Observação
Em registros de entidade Ocorrência, quando o direito e o cliente e o contrato de nível de serviço manual estiverem mudando, o contrato de nível de serviço manual será usado independentemente dessa configuração.
Selecionar o Status de Pausa de SLA
Selecione a entidade habilitada para SLA para a qual você escolherá valores de status:
Selecione a entidade habilitada para SLA para a qual você escolherá a pausa.
Importante
O recurso de habilitação de outras entidades para SLA foi introduzido no Atualização 1 do Dynamics CRM Online 2016 e no CRM 2016 SP1. Tem interesse em obter esse recurso?Encontre seu administrador ou contato de suporte do Dynamics 365
Para a entidade selecionada, escolha os valores de status para os quais o cálculo de SLA deve ser pausado.
Selecione os status para os quais o cálculo do SLA deve ser pausado. Clique duas vezes nos status na coluna Valores Disponíveis. Quando o usuário define um registro como um dos valores de status de pausa que você define aqui, o Dynamics 365 pausa o cálculo do SLA. Quando o usuário altera o status da ocorrência de volta para um status diferente de pausa, o Dynamics 365 atualiza a hora da falha e do aviso nos KPIs avançados do SLA. Ele também acompanha o tempo total no qual um registro está no status de pausa.
Importante
O recurso de habilitação de outras entidades para SLA foi introduzido no Atualização 1 do Dynamics CRM Online 2016 e no CRM 2016 SP1. Tem interesse em obter esse recurso?Encontre seu administrador ou contato de suporte do Dynamics 365
Aplicar o direito automaticamente
Selecione se o direito padrão do cliente deve ser aplicado automaticamente quando uma ocorrência é criada.
Selecione se você quer aplicar automaticamente o direito padrão de cliente quando uma ocorrência for atualizada e o campo de cliente, contato ou produto foi alterado.