Configurar o Microsoft Dynamics 365 para fazer ligações com o Skype ou Skype for Business
Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM Online, Dynamics CRM 2016
Se sua organização estiver configurada para usar o Skype ou o Skype for Business (anteriormente Lync), é possível ligar para seus contatos pelo Microsoft Dynamics 365 clicando ou tocando no número de telefone da pessoa. Essa capacidade é chamada “clique para telefonar”.
Dica
O Lync teve seu nome alterado para Skype for Business. No momento, você ainda verá referências a “Lync” no Microsoft Dynamics 365, mas o Dynamics 365 funcionará com o Skype for Business.
Há algumas áreas em que os administradores do sistema definem as configurações para esse recurso.
Os próprios usuários instalam o Skype. Você configura o Skype for Business e disponibiliza-o para os usuários.
Para obter mais informações, consulte TechNet: Skype for Business e integração do Skype com Microsoft Dynamics 365 e TechNet: configurar Dynamics 365 (online) para uso no Skype ou Skype for Business
Versões compatíveis do Skype e Skype for Business
Essas versões do Skype, Lync e Skype for Business são compatíveis:
Microsoft Lync 2010 ou Microsoft Lync 2013
Skype 6.0
Skype for Business
Defina se sua organização usa o Skype ou Skype for Business
É possível configurar qual provedor de telefonia sua organização usa para o clique para ligar.
Verifique se você tem direito de acesso de Administrador do Sistema ou permissões equivalentes no Microsoft Dynamics 365.
Verifique sua função de segurança
Siga as etapas em Exibir seu perfil de usuário.
Não possui as permissões corretas? Entre em contato com o administrador do sistema.
Vá para Configurações > Administração.
Clique em Configurações do Sistema.
Na guia Geral, em Definir o provedor de telefonia, para Selecionar o provedor para Clique para chamar, selecione o Skype ou o Skype for Business/Lync.
Clique em OK.
Defina o prefixo da sua organização para os números de telefone
Para que as pessoas façam ligações com o Skype ou Skype for Business pelo Microsoft Dynamics 365, os números de telefone devem ser inseridos e armazenados em um formato de número válido: <país/código da região><código de área><número>. Entretanto, para inserir dados no Microsoft Dynamics 365, os usuários poderão não incluir o prefixo obrigatório do país ou a região um número de telefone.
Para solucionar isso, você pode habilitar o código de país/região de prefixo e o sistema prefixará o código ao número que você está tentando chamar. Essa prefixação pode ser realizada para toda a organização ou os usuários podem definir o código do país ou da região em suas opções pessoais. Se o usuário especificou um código diferente do está definido pela organização, a configuração do usuário substitui a configuração da organização.
Verifique se você tem direito de acesso de Administrador do Sistema ou permissões equivalentes no Microsoft Dynamics 365.
Verifique sua função de segurança
Siga as etapas em Exibir seu perfil de usuário.
Não possui as permissões corretas? Entre em contato com o administrador do sistema.
Vá para Configurações > Administração.
Clique em Configurações do Sistema.
Na guia Geral, na seção Definir o código de país/região padrão, marque a caixa de seleção Habilitar a prefixação do código de país/região e, em Prefixo de Código de País/Região, especifique o código do país/região, como +01181 (81 é o código do Japão).
Clique em OK.
Confira Também
TechNet: Integração do Skype for Business e do Skype com o Microsoft Dynamics 365
TechNet: Configurar Dynamics 365 (online) para uso no Skype ou Skype for Business