Definir assuntos para categorizar ocorrências, produtos e artigos
Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM Online, Dynamics CRM 2016
Microsoft Dynamics 365 inclui uma estrutura organizacional de assunto que permite marcar e categorizar ocorrências de serviço, artigos da base de dados de conhecimento, produtos e especificações. Usando a hierarquia de assuntos, você pode classificar ocorrências de serviço para fornecer serviço rápido ao seu cliente. Você também pode fornecer as especificações apropriadas. Você também poderá entender melhor intervalos de suas especificações, avaliar a qualidade de serviço por determinada área e melhorar o relatório sobre desempenho de seus produtos.
Criar ou editar um assunto
Vá para Configurações > Gerenciamento de Negócios. Clique em > Assuntos . Você também pode chegar neste lugar clicando em Configurações > Gerenciamento de Serviços > Assuntos.
Para adicionar um assunto, em Tarefas Comuns, clique em Adicionar Assunto.
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Para editar um assunto, na Árvore de Assuntos, selecione um assunto e, em Tarefas Comuns, clique em Editar Assunto Selecionado.
Na caixa de diálogo Assunto, insira as informações necessárias:
Título: Digite um nome para o assunto. Esse campo é obrigatório.
Assunto Primário: Para procurar e selecionar um assunto primário para o novo assunto, clique no botão Consulta.
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Para tornar principal o novo assunto, deixe a caixa Assunto Primário vazia.
Descrição: Digite uma declaração descritiva sobre o assunto.
Clique em OK.
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