Programação de manutenção e atualização do Dynamics 365 (online)
Publicado: janeiro de 2018
Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online
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Sobre
A Microsoft mantém e atualiza regularmente o Microsoft Dynamics 365 (online) para garantir a segurança, o desempenho e a disponibilidade, e para fornecer novos recursos e funcionalidades. De vez em quando, a Microsoft também responde a incidentes de serviço. Para cada uma dessas atividades, o administrador do Dynamics 365 de sua organização recebe notificações por email. Durante um incidente de serviço, um representante do SAC do Dynamics 365 (online) também pode ligar e acompanhar com um email.
Se não tiver certeza sobre quem é o administrador do seu Dynamics 365, confira Encontre seu administrador ou contato de suporte do Dynamics 365.
Se você quiser alterar quem recebe comunicações por email, confira o TechNet: Gerenciar notificações por email no Microsoft Dynamics 365 (online).
Se você for um administrador do Dynamics 365, também poderá ver o status de atualizações e incidentes mais recentes na página de integridade do serviço do Microsoft Office 365. Para saber como acessar a página de integridade do serviço do Office 365, confira Exibir o status dos seus serviços.
Para saber mais sobre cada tipo de atividade de manutenção e atualização, bem como as comunicações que sua organização recebe, clique em uma das seguintes seções ou role para baixo na seção:
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Manutenção planejada- Manutenção não planejada
- Atualizações de segurança
- Atualizações do serviço
- Incidentes de serviço
- Incidentes de serviço principais
Manutenção planejada
A manutenção planejada inclui atualizações e alterações no serviço do Dynamics 365 (online) para fornecer estabilidade, confiabilidade e desempenho. Essas alterações podem incluir:
Atualizações de hardware ou da infraestrutura
Serviços integrados, como uma nova versão do Office 365 ou do Microsoft Azure
Alterações no serviço e atualizações de software do Dynamics 365 (online)
Atualizações de serviço do Dynamics 365 (online) secundárias que ocorrem cerca de 10 vezes por ano
Como posso saber sobre uma manutenção planejada?
A organização receberá uma notificação de Manutenção pelo Centro de mensagens do Office 365. Além disso, para as atividades de manutenção que afetem sua habilidade de usar o serviço, os Administradores do sistema do Dynamics 365 (online) receberão uma notificação por email.
Também será possível ver notificações no aplicativo móvel do Office 365 Admin em seu dispositivo móvel.
Além disso, também é possível conferir a agenda e o status das atividades de manutenção planejada na página de integridade do serviço do Office 365. Para saber como acessar a página de integridade do serviço do Office 365, confira Exibir o status dos seus serviços.
Manutenção não planejada
De vez em quando, o Dynamics 365 (online) inevitavelmente encontra problemas não planejados que exigem alterações para garantir a disponibilidade. A Microsoft fornece o máximo possível de notificações durante esses eventos. Como esses eventos não podem ser previstos, eles não são considerados como manutenção planejada.
Como posso saber sobre uma manutenção não planejada?
Sua organização recebe um email “manutenção não planejada”. Esses emails são enviados a todos os administradores do sistema do Dynamics 365 (online) em cada instância do Dynamics 365 (online) que é afetada pela manutenção não planejada.
Você também pode conferir o status das atividades da manutenção não planejada atual na página de integridade do serviço do Office 365. Para saber como acessar a página de integridade do serviço do Office 365, confira Exibir o status dos seus serviços.
Atualizações de segurança
A equipe do Dynamics 365 (online) regularmente faz o seguinte para garantir a segurança do sistema:
Verificações do serviço para identificar possíveis vulnerabilidades de segurança
Avaliações do serviço para garantir que os controles chave de segurança estão funcionando efetivamente
Avaliações do serviço para determinar a exposição a qualquer vulnerabilidade identificada pelo Microsoft Security Response Center (MSRC), que regularmente monitora os sites de reconhecimento de vulnerabilidades externas
A equipe do Dynamics 365 (online) identifica e rastreia todos os problemas identificados e executa uma ação rápida para atenuar riscos quando necessário.
Como posso saber sobre uma atualização de segurança?
Como a equipe do Dynamics 365 (online) aplica atenuações de riscos de uma maneira que não requeira inatividade do serviço, os administradores do Dynamics 365 geralmente não recebem email para atualizações de segurança. Se a atualização de segurança exigir inatividade do serviço, ela será considerada como uma manutenção planejada.
Para obter mais informações sobre a segurança do Dynamics 365 (online), consulte Central de Confiabilidade do Microsoft Dynamics 365.
Atualizações do serviço
Atualizações menores podem ocorrer durante o mês. Elas incluem correções e atualizações ao serviço que não impactam o banco de dados do cliente, mas são necessárias para melhorar o serviço externo para uma liberação maior. Os clientes podem esperar receber informações ou lançamentos menores por meio da Central de mensagem de Admin, e receberão notificações por meio de email, incluindo quando a atualização ocorrerá. Nenhuma ação é necessária para as versões menores.
As atualizações mensais das versões atuais ocorrem durante o ano. Atualizações mensais incluem correções aos recursos e possíveis atualizações ao banco de dados. Estes lançamentos estão fora do ciclo de liberação bianual maior e têm como alvo consertar os recursos existentes ou pequenas alterações para melhorar o desempenho e confiabilidade do serviço. Os clientes podem esperar receber informações sobre liberações mensais por meio da Central de mensagens do Admin, assim como por meio de alerta de email. O alerta incluirá quando a atualização ocorrerá e links para artigos de base de dados de conhecimento explicando o que está incluído na versão. Não é necessário nenhuma ação dos clientes quanto as liberações mensais.
Liberações grandes ocorrem duas vezes ao ano na versão atual do serviço. Essas atualizações fornecem novos recursos e funcionalidades ao Dynamics 365 (online). As liberações maiores são normalmente comunicadas por meio de Dynamics Marketing, assim como artigos de base de dados de conhecimento ou por meio de blogs oficiais da Microsoft Dynamics 365.
As melhorias no processo de atualização dão a você o poder de agendar as atualizações de serviço de sua organização. Você pode escolher entre uma lista de datas disponíveis. As atualizações de serviço são aplicadas somente depois de serem aprovadas pelo administrador do Dynamics 365 (online). Isso ajuda você a planejar bem antecipadamente o seu caminho de atualização, usando a organização em área restrita para testar e avaliar corretamente as atualizações de serviço com seu código de produção existente.
Como posso saber sobre as atualizações de serviço?
Os clientes agendados previamente da equipe Dynamics 365 (online) para atualização do serviço e emails Dynamics 365 (online) administra 90 dias antes da programação da atualização. Os administradores Dynamics 365 (online) recebem emails adicionais aos 30 dias, 15 dias, 7 dias, no dia, e após a atualização.
No email, você tem a oportunidade de aprovar a data agendada ou reagendar a atualização em uma lista de datas. Todos os clientes são atualizados durante o período definido da versão da atualização de serviço, geralmente em um intervalo de três meses.
Para saber mais sobre o reagendamento das atualizações de serviço, confira TechNet: Gerenciar atualizações do Microsoft Dynamics 365 (online).
Para encontrar as novidades e como se preparar para a próxima versão, confira os seguintes recursos:
Prepare-se para a próxima versão
Lembre-se também de assistir a este vídeo sobre as melhorias no processo de atualização.
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Incidentes de serviço
Um incidente de serviço ocorre quando sua organização está inacessível ou você não pode usar o serviço ou um de seus componentes. Os exemplos incluem:
Obter uma "página não encontrada " ou o erro 404 quando você tenta acessar o Dynamics 365 (online).
Todos os seus usuários estão impossibilitados de entrar na sua organização.
Os usuários podem entrar, mas não podem salvar suas alterações.
Os usuários podem entrar, mas veem uma tela em branco.
Como posso saber sobre os incidentes de serviço?
Se você abrir uma ocorrência para relatar um incidente de serviço, um representante de suporte ao cliente da Microsoft entrará em contato com o seu administrador do Dynamics 365 e acompanhará com um email quando o incidente de serviço for resolvido.
Incidentes de serviço principais
Um incidente principal de serviço ocorre quando várias organizações não podem acessar o serviço.
Como posso saber sobre os incidentes principais de serviço?
A política da Microsoft é enviar atualizações por email aos administradores do Dynamics 365 de clientes afetados em 15 minutos de um incidente principal de serviço, e um email final quando o problema for considerado resolvido.
Você também pode ver o status de incidentes principais de serviço na sua página de integridade do serviço do Office 365. Para saber como acessar a página de integridade do serviço do Office 365, confira Exibir o status dos seus serviços.
Além disso, cinco dias úteis depois da resolução do incidente, o Dynamics 365 (online) publica um PIR (relatório pós-incidente) na página de integridade do serviço do Office 365. Esse relatório resume os seguintes detalhes sobre o incidente:
Descrição
Causa raiz
Impacto do cliente
Data e hora de início
Data e hora da resolução
Próximas etapas
Se o incidente de serviço violar seu Contrato de Nível de Serviço do, você poderá solicitar um crédito de faturamento de acordo com as condições do Contrato de serviço. Se você precisar de ajuda com isso, confira Perguntas Frequentes sobre Faturamento para Dynamics 365 (online).
Vídeo de atualizações
Agendar atualizações para o melhor horário para você. Descubra como.
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