Modo de exibição público: Análise do tópico

 

Publicado: fevereiro de 2017

Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online

Você é um gerente de serviço responsável por tratar de ocorrências do serviço. Você deseja saber quais tópicos/problemas são relatados nas ocorrências de serviço para que você possa agir para reduzir incidentes futuros de tais ocorrências. Por exemplo, você pode criar um novo artigo de conhecimento ou levar comentários à equipe de produto para corrigir um determinado problema. O recurso de análise de tópico usa Serviços Cognitivos da Microsoft para identificar automaticamente tópicos ocorrendo nos casos. Inclui o suporte para relacionamentos personalizados e diferentes.

Importante

A API de Detecção de tópicos de análise de texto de serviços cognitivos necessária para esse recurso será removida em 24 de agosto, ou seja, esse recurso não funcionará mais após essa data e a execução de uma análise de tópicos resultará em um erro.Para obter mais informações:Detecção de tópicos

Dica

• Esse recurso só está disponível no momento para instâncias da região dos Estados Unidos (EUA).

• O recurso de visualização é um recurso que não está completo, mas é disponibilizado antes do lançamento oficial para que os clientes tenham acesso antecipado e forneçam comentários. Os recursos de visualização não foram criados para uso em ambientes de produção e podem ter funcionalidade limitada ou restrita.

• Nós esperamos fazer alterações nesse recurso, por isso, não o use em ambientes de produção. Use-o apenas em ambientes de teste e desenvolvimento.

• A Microsoft não fornece suporte a esse recurso de visualização. O suporte técnico do Microsoft Dynamics 365 não poderá ajudar você com problemas ou perguntas. Os recursos de visualização não foram criados para uso em ambientes de produção e estão sujeitos aos termos complementares de uso.

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Neste tópico

• Habilitar Análise de Texto

• Conectar o Dynamics 365 (online) ao serviço Análise de Texto de Serviços Cognitivos

• Criar um modelo de tópico

• Exibir tópicos de ocorrência recentes

Habilitar Análise de Texto

Para habilitar a Análise de Texto, faça o seguinte:

1. Vá para Configurações > Administração.

2. Clique em Configurações do Sistema e abra a guia Visualizações.

3. Em Visualização de Análise de Texto para análise de Tópico de Ocorrência, Sugerir Ocorrências Semelhantes e Sugerir Artigos da Base de Dados de Conhecimento, defina a opção Habilitar a Visualização de Análise de Texto do Dynamics 365 como Sim.

4. Clique em OK para dar seu consentimento.

5. Clique em OK para fechar a caixa de diálogo Configurações do Sistema.

Conectar o Dynamics 365 (online) ao serviço Análise de Texto de Serviços Cognitivos

Crie a conexão do serviço Análise de Texto do Serviços Cognitivos caso ainda não tenha feito isso.Definir a conexão de análise de texto

Criar um modelo de tópico

Depois que você tiver uma conexão com o serviço de análise de texto Serviços Cognitivos, você pode criar modelos para identificar tópicos em ocorrências automaticamente.

1. Clique em Configurações > Gerenciamento de Serviços > Configurações da Análise Automática de Tópico de Ocorrência.

2. Na lista Modelos de Tópico, clique em Novo.

3. Insira as informações a seguir e clique em Salvar.

   Item	Descrição
   Nome	O nome do modelo do tópico.
   Máximo de Tópicos	O número máximo de tópicos a serem fornecidos, entre 0 e 1000.
   Entidade de Origem	A entidade cujos registros foram usados na análise do tópico.
   Configuração	A configuração a ser usada na análise do tópico. Este valor será adicionado nas etapas a seguir.
   Criar Recorrência	A frequência com que é feita a análise do tópico. Este valor será adicionado nas etapas a seguir.
   Descrição	Uma descrição do modelo do tópico.

4. Na área Configurações do Modelo de Tópico, clique no registro Adicionar Configuração de Modelo de Tópico () e, na página Nova Configuração de Modelo de Tópico, insira as informações a seguir.

   Item	Descrição
   Nome	O nome da configuração do modelo do tópico.
   Filtro de Dados	Opcionalmente, você pode clicar em Editar Filtro () para adicionar um novo filtro ou editar um filtro existente para os dados a serem usados para a análise de tópicos. Por exemplo, você pode criar um filtro para usar Ocorrências criadas nas últimas seis semanas.
   Filtro de Janela de Tempo	Filtro do último número de dias ou meses. Selecione Últimas N Semanas ou Últimos N Dias. Em seguida, clique na caixa ao lado da sua seleção e insira o número de semanas ou de dias.
   Descrição	Opcionalmente, insira uma descrição para a configuração do modelo de tópico.

   

   1. Role para baixo para examinar os Campos de Determinação de Tópico. Se não houver mapeamentos, clique em Salvar para criar o registro.

   2. Os mapeamentos de entidade controlam as entidades e os campos que serão usados para correspondência de palavras-chave, o que determina quais tópicos serão mostrados. Observe que mapeamentos de exemplo são adicionados. Você pode criar novos mapeamentos e excluir os mapeamentos existentes. Para criar um novo mapeamento, clique em Novo () e, na página Novo Mapeamento de Entidade de Análise de Texto, forneça os valores a seguir e clique em Salvar e Fechar.

      Item	Descrição
      Entidade	Selecione a entidade a ser usada para o mapeamento de análise de tópicos. É possível selecionar uma entidade diferente ou personalizada que tem uma relação uma a muitas (1:N) ou muitas a uma (N:1) com a entidade fonte.
      Campo	Campo para a entidade que você selecionou e de onde os dados serão usados para a análise de tópicos. Por exemplo, o campo Descrição para a entidade Telefonema.

   3. Feche a página Configuração de Modelo de Tópico.

5. Teste, agende e ative seu modelo de tópico. Sempre que o modelo for compilado pela criação por meio do clique em TESTAR ou devido a uma compilação agendada, os tópicos dos registros serão gerados com a análise de texto do Serviços Cognitivos.

   1. Primeiro, teste o módulo de tópico para garantir que ele esteja funcionando corretamente. Na página do modelo de tópicos, clique em TESTAR e clique em OK para executar imediatamente a análise de tópicos, que realiza um teste completo.

   2. Na área Compilar Histórico de Execução, analise as informações a seguir que você tentou concluir a execução do teste.

      Item	Descrição
      Configuração do Modelo de Tópico	O nome da configuração do modelo do tópico.
      Execução do Teste	Indica se a execução do modelo foi um teste.
      Criado em	Hora de criação do histórico de execução de análise de tópico.
      Hora de Início	Hora Inicial do histórico de execução de análise de tópico.
      Status	Status do histórico de execução de análise de tópico. As execuções com falha devem ser resolvidas antes que você possa ativar o modelo de tópico.
      Razão do Status	A descrição dos resultados da execução da compilação do modelo de tópico.
      Duração (em minutos)	Tempo gasto pela execução da compilação do modelo de tópico.
      Número de Registros Sincronizados	Número de registros usados para a execução da compilação do modelo de tópico.

   3. Após um teste bem-sucedido na página de módulo de tópicos, escolha o modelo de tópico e clique em COMPILAÇÃO AGENDADA na barra de menus para especificar a data e a frequência da execução da compilação de análise de tópico. Clique em OK para salvar seus valores.

   4. Observe que a compilação agendada não será executada a menos que o modelo de tópico esteja ativado. Clique em Ativar para ativar o modelo de tópico.

Exibir tópicos de ocorrência recentes

Com a configuração e execução de tópico de ocorrência de serviço, você agora pode exibir rapidamente problemas de serviço ao cliente frequentes e atuais.

1. Vá para Serviço > Ocorrências.

2. No lado direito da tela, clique na seta para expandir os gráficos.

3. Selecione o gráfico Tópicos de ocorrências.

4. Rever o gráfico Tópicos de ocorrências. Texto maior significa mais ocorrências com o tópico. Clique em qualquer tópico para ver as ocorrências de serviço associadas.

   

5. Examine a tendência de ocorrência por gráfico de tópicos para ver a tendência para os tópicos mais comuns.

Observação

Você pode adicionar Tópico de ocorrência e Tendência de ocorrência por gráfico de tópicos a um painel para visualização mais fácil. Consulte Ajuda e Treinamento: Trabalhar com painéis, criá-los ou personalizá-los.

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