Resolução de problemas e recomendações sobre o Microsoft Dynamics 365 para Outlook
Publicado: fevereiro de 2017
Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
Esta seção descreve como solucionar problemas Dynamics 365 para Outlook de instalação e de atualização conhecidos.
Observação
Caso encontre algum problema ao instalar, conectar e permitir o Dynamics 365 para Outlook com sua organização Dynamics 365 (online), use Suporte da Microsoft e Assistente de recuperação para diagnosticar e corrigir o problema. Você precisará fazer login na ferramenta de diagnóstico com suas Dynamics 365 (online) credenciais.
Neste tópico
Possíveis problemas e soluções
Microsoft Dynamics 365 (online) com Office 365
Arquivos de log
Visualizador de Eventos
Desabilitar o botão Dynamics 365 para Outlook na barra de notificação do aplicativo Web
Possíveis problemas e soluções
Tarefas atribuídos não são atualizadas no Outlook após serem atualizadas no Dynamics 365
Considere o cenário a seguir:
No Outlook, o usuário 1 atribui a tarefa Outlook para o usuário 2.
No Outlook, o usuário 2 aceita e rastreia a tarefa.
No Dynamics 365, o usuário 2 abre essa tarefa e faz uma alteração como a alteração do assunto ou marcação da tarefa como concluída.
Resultado: para o usuário 1, no Outlook, o status da tarefa permanece inalterado.
Para forçar uma alteração de status: o Usuário 2, no Outlook, pode abrir a tarefa do Outlook e clicar em Enviar Relatório de Status para atualizar o Outlook do Usuário 1 com as informações mais recentes.
Habilitar as seguintes configurações nas Opções da tarefa do Outlook (Guia Início > Novos Itens > Tarefa > Atribuir Tarefa) não afeta o problema:
Manter uma cópia atualizada dessa tarefa na lista de tarefas.
Enviar um relatório de status quando essa tarefa for concluída.
Este é um problema conhecido e não é suportado.
Uso simultâneo de Aplicativo do Dynamics 365 para Outlook e Dynamics 365 para Outlook
Não há suporte para o acompanhamento de atividades quando Aplicativo do Dynamics 365 para Outlook e Dynamics 365 para Outlook são usados juntos pelo mesmo usuário.
Alguns suplementos do Outlook podem causar problemas
Alguns suplementos do Outlook podem causar problemas como a falha de conexão e a inicialização lenta do programa, e podem ser incompatíveis com o Dynamics 365 para Outlook. Tente desabilitar os suplementos suspeitos para para verificar se isso resolve o problema.
Problema ao usar um arquivo de configuração automática de proxy (PAC)
O Dynamics 365 para Outlook pode ter problemas de autenticação e de conexão ao usar um arquivo PAC de proxy configurado em navegadores de estação de trabalho. Para resolução, consulte Microsoft Dynamics CRM para cliente do Outlook falha quando o arquivo PAC de Proxy é usado.
Não é possível adicionar um tipo de registro relacionado quando estiver no modo offline
Se você estiver no modo offline, não é possível adicionar um tipo de registro relacionado usando o botão Adicionar (+). Adicione o tipo de registro relacionado enquanto estiver no modo online e, então, entre no modo offline.
Imagem inserida substituída por texto após a sincronização
Inserir uma imagem de um arquivo em um compromisso não tem suporte.
Alguns campos sincronizam dados quando uma atividade é criada independentemente das configurações de sincronização
Quando uma atividade é criada, como uma tarefa, alguns campos podem sincronizar mesmo se a sincronização de campo for definida para não sincronizar. Esse é um problema conhecido pois alguns campos não podem ter um valor vazio.
Os usuários em um domínio diferente não podem instalar o Dynamics 365 para Outlook
Se a conta de domínio do usuário estiver em um domínio diferente da organização do Dynamics 365, o usuário receberá uma mensagem de erro (veja abaixo) durante a instalação do Dynamics 365 para Outlook. Este não é um cenário suportado.
Mensagem de erro
Problema na comunicação com o servidor Microsoft Dynamics 365. Talvez o servidor não esteja disponível. Tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, contate o administrador do sistema.
O chamador não foi autenticado pelo serviço.
Suporte de sincronização no modo do Exchange armazenado em cache
A sincronização de Outlooknão é suportada se o Modo do Exchange Armazenado em Cache estiver definido para não armazenado em cache no Outlook. Consulte: Ativar o Modo do Exchange Armazenado em Cache
A sincronização de Outlook é suportada se o Modo do Exchange Armazenado em Cache estiver definido para não armazenado em cache no . Consulte: Ativar o Modo do Exchange Armazenado em Cache
Marcação de e-mail automático por padrão
Esta configuração na ferramenta Diagnóstico do Microsoft Dynamics 365 incluída no Dynamics 365 para Outlook. Clique em Iniciar > Todos os Programas > Microsoft Dynamics 365 > Diagnóstico > Solução de Problemas de Sincronização.
A marcação de e-mail automática é configurada para ser o padrão. Se você habilitar esta configuração, mas reinstalar o Dynamics 365 para Outlook, a marcação de e-mail automática será desativada.
Os compromissos de serviço e as atividades não sincronizam do Outlook para o Dynamics 365.
As alterações feitas nos Compromissos e nas atividades de serviço em Dynamics 365 serão atualizadas no Dynamics 365 para Outlook na sincronização, mas o contrário não é verdadeiro. Ao fazer as alterações nos Compromissos e nas atividades de serviço em Dynamics 365 para Outlook, as alterações não são sincronizadas em Dynamics 365.
Valor de tempo diferente nos campos de data e hora com local do usuário ou comportamento independente de fuso horário
Se você tiver campos de data e hora originais do sistema ou personalizados com local do usuário ou comportamento independente de fuso horário, as informações de data/hora para anos anteriores a 1900 não serão exibidas da forma como foram inseridas ao exibir a lista de registros e o painel de leitura no Dynamics 365 para Outlook. Os valores de data e hora estão corretos no banco de dados e aparecerão conforme esperado no aplicativo web Dynamics 365.
Microsoft Dynamics 365 (online) com Office 365
Ao tentar se conectar a uma organização que faça parte da sua assinatura de Microsoft Office 365 usando Assistente de Configuração ou Microsoft Dynamics 365 para Outlook, não é possível conectar. Para resolver esse problema, verifique e, se necessário, corrija o seguinte:
- Verifique se você pode se conectar ao site usando a URL especificada usando o Internet Explorer. Podem haver informações incompletas com sua conta de Microsoft Online Services que você estará impedindo a autenticação do serviço. A URL da organização é fornecida na mensagem de e-mail do convite você recebeu de Microsoft Online Services, geralmente é na forma de https://OrganizationName.onmicrosoft.com ou https://OrganizationName.crm.dynamics.com. Se não tiver certeza da URL, contate o administrador do sistema
Arquivos de log
Quando você instala e configura o Dynamics 365 para Outlook, o sistema cria arquivos de log que podem ser usados para solução de problemas.
Por padrão, o local dos arquivos de log de Configuração (incluindo crmsetup.log e crm60clientmsi.log), em que Usuário é a conta do usuário que executou o Assistente de Configuração é o seguinte:
- Windows 10, Windows 8 e Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Por padrão, o local dos arquivos de log de configuração (incluindo crm50clientconfig.log), em que Usuário é a conta do usuário que executou o Assistente de Configuração é o seguinte:
- Windows 10, Windows 8 e Windows 7: SystemDrive:\Users\<User>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Logs
Importante
Por padrão, a pasta AppData está oculta. Para exibir a pasta AppData, use as Opções de Pasta no Painel de Controle para habilitar a exibição de arquivos e pastas ocultos.
Observação
Você pode usar o caminho de atalho para acessar a pasta de AppData, %LocalAppData%\Microsoft\MSCRM\Logs.
Visualizador de Eventos
Para acessar as informações do log de eventos para o Dynamics 365 para Outlook, abra Visualizador de Eventos do computador cliente em que o Dynamics 365 para Outlook está instalado e exiba as entradas no log do Aplicativo.
Para exibir o log do Aplicativo no Visualizador de Eventos:
No computador em que o Dynamics 365 para Outlook está instalado, inicie o Visualizador de Eventos.
No painel de navegação, expanda Logs do Windows e clique em Aplicativo.
Para facilitar a localização de eventos que se aplicam ao Dynamics 365 para Outlook, use Criar Exibição Personalizada ou Filtrar Log Atual e selecione as seguintes Fontes de evento:
Fontes de evento que começam com MSCRM (como MSCRMAddin e MSCRMAddressBook)
MSSQL$Dynamics 365
Desabilitar o botão Dynamics 365 para Outlook na barra de notificação do aplicativo Web
Por padrão, se um usuário não tiver o Dynamics 365 para Outlook instalado e configurado, o aplicativo da web do Microsoft Dynamics 365 exibirá um botão Obter Dynamics 365 para Outlook na barra de notificação. Esse botão inclui um link para os usuários baixarem e instalarem os recursos de software que configuram o armazenamento de dados do Microsoft SQL Server Express local. Caso não queira que os usuários tenham essa funcionalidade, você poderá remover o botão.
Remover para o botão Obter Dynamics 365 para Outlook do aplicativo da web do Microsoft Dynamics 365
Com uma função de segurança que tenha permissões de leitura e gravação (por exemplo, a função Administrador do sistema), inicie o aplicativo da web do Microsoft Dynamics 365.
Vá para Configurações > Administração.
Clique em Configurações do Sistema.
Clique na guia Outlook.
Defina o valor para Os usuários veem a opção “Obter Dynamics 365 para Outlook” exibida na barra de mensagem para Não.
Clique em OK para fechar as configurações do sistema.
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Planejamento e instalação do Dynamics 365 para Outlook para Microsoft Dynamics 365 e Dynamics 365 Online
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