Integração do Skype for Business e do Skype com o Microsoft Dynamics 365
Publicado: fevereiro de 2017
Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
Dica
As informações fornecidas aqui são para versões do Dynamics 365 antes do Dynamics 365 (online), versão 9.0. Para obter a documentação mais recente, consulte Integração do Skype for Business e o Skype.
Se sua organização usar o Skype for Business (antes conhecido como Microsoft Lync) ou Skype, você pode tirar proveito dos recursos de conectividade como clique para chamar ou verificar a disponibilidade do usuário pelo Microsoft Dynamics 365 ou Microsoft Dynamics 365 para Outlook.
Neste tópico
Usando Skype for Business com o Microsoft Dynamics 365
Usando o Skype com o Microsoft Dynamics 365
Usando Skype for Business com o Microsoft Dynamics 365
Ao usar o Skype for Business e o Microsoft Dynamics 365 juntos, você pode usar o clique para chamar e presença do Skype for Business) do Microsoft Dynamics 365.
A sua organização deve ter uma das seguintes assinaturas ou produtos:
Skype for Business
Skype for Business Server 2015
Microsoft Lync Server 2013
Microsoft Lync Server 2010
Requisitos do cliente e configuração do Microsoft Dynamics 365
Ao usar o clique para chamar, o Skype for Business deve ser selecionado como o provedor de telefonia no Microsoft Dynamics 365. É possível definir isso na guia Geral em Configurações > Administração > Configurações do Sistema.
Por padrão, a presença do Skype for Business está habilitada no Microsoft Dynamics 365. Os administradores do sistema podem habilitar ou desabilitar a presença no Microsoft Dynamics 365. Para fazer isso, clique em Configurações > Administração > Configurações do Sistema e na guia Geral, Defina a opção de presença de mensagens instantâneas como Sim ou Não.
Cada usuário deve ter o cliente Skype for Business instalado e executando no computador.
Para a presença de Skype for Business, Microsoft Dynamics 365 (online) os usuários devem ter https://*.dynamics.com adicionado à lista de sites confiáveis de seus navegadores da Web em opções da Internet no Internet Explorer.
Dispositivos e navegadores da Web com suporte quando você usa Skype for Business com Microsoft Dynamics 365
Aplicativo móvel ou navegador da Web |
Clique para chamar do Skype for Business |
Presença do Skype for Business |
|---|---|---|
Microsoft Dynamics 365 para iPad |
Sim |
Sem |
Dynamics 365 para Android |
Sim |
Sem |
Tablets com base em Windows |
Sim |
Sem |
Internet Explorer |
Sim |
Sim |
Google Chrome |
Sim |
Sem |
Mozilla Firefox |
Sim |
Sem |
Apple Safari |
Sim |
Sem |
Usando o Skype com o Microsoft Dynamics 365
Ao usar o Skype e Microsoft Dynamics 365 juntos, você pode usar o clique para chamar e presença do Skype pelo Microsoft Dynamics 365.
Requisitos do cliente e configuração do Microsoft Dynamics 365
Cada usuário deve ter o cliente desktop do Skype para Windows ou o aplicativo Skype para Windows 8 instalado e em execução no computador ou no dispositivo do Windows 8.
Skype deve ser selecionado como provedor de telefonia no Microsoft Dynamics 365. É possível definir isso na guia Geral em Configurações > Administração > Configurações do Sistema.
Dispositivos e navegadores da Web com suporte quando você usa Skype com Microsoft Dynamics 365
Aplicativo móvel ou navegador da Web |
Clique para chamar Skype |
|---|---|
Microsoft Dynamics 365 para iPad |
Sim |
Dynamics 365 para Android em tablets Android |
Sim |
Tablets com base em Windows |
Sim |
Internet Explorer |
Sim |
Google Chrome |
Sim* |
Mozilla Firefox |
Sim** |
Apple Safari |
Sim |
* O plug-in Clicar para chamar do Skype deve estar instalado no navegador Chrome e habilitado. Mais informações: Como habilitar o Clique para chamar do Skype no Chrome?
**Um aviso será exibido.
Além disso, o clique para chamar do Skype tem suporte com o Microsoft Dynamics 365 para Windows 8, Dynamics 365 para Windows 8.1 e o Windows 10.
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