Entidades da campanha

 

Publicado: novembro de 2016

Aplicável a: Dynamics CRM 2015

Uma campanha no Microsoft Dynamics 365 é criada para alcançar um resultado específico, como a introdução de um novo produto ou o aumento da participação de mercado. A principal forma de obter esse resultado é através da comunicação dos benefícios de um produto ou serviço para as pessoas e empresas. Campanhas frequentemente incluem mais de um método de comunicação, como anúncios impressos, descontos promocionais e mala direta. Uma campanha pode ser pensada como um contêiner em que uma empresa manter tarefas de planejamento, atividades de campanha e respostas de campanhas. Contém uma lista de produtos relacionados, especificações e um conjunto de listas de marketing de clientes existentes ou clientes potenciais. Essas informações são usadas para planejar e controlar os resultados de uma campanha de marketing pela sua duração.

A automação de marketing oferece suporte à execução de campanhas com atividades de campanha que são usadas para distribuir emails, telefonemas e outras atividades para os clientes qualificados. Cada atividade de campanha pode incluir um conjunto de listas de marketing de clientes existentes ou clientes potenciais. O Email em massa pode resultar em respostas de clientes que são capturados em um registro de resposta de campanha.

Se você pretende distribuir somente um tipo de atividade, como um email, use uma campanha rápida. Os resultados de uma campanha rápida são capturados no log da campanha rápida.

Campanhas e campanhas rápidas

Uma campanha ou uma campanha rápida pode ser usada para fazer o seguinte:

• Criar atividades de campanha para se comunicar com um cliente, como enviar um email, uma carta ou realizar um telefonema.

• Use listas de marketing para distribuir as atividades de campanha. As listas de marketing são geralmente montadas com base em determinados critérios, como clientes que tenham feito compras de um determinado produto anteriormente ou usado um serviço específico.

• Analisar respostas de campanha para atividades de campanha.

A tabela a seguir compara campanhas e campanhas rápidas:

Recurso	Campanha	Campanha Rápida
Atividades de campanha	Uma campanha pode incluir atividades de marketing diferentes. Algumas atividades, como tarefas, são atribuídas aos membros da equipe para executar tarefas específicas, por exemplo, preparar uma lista de marketing ou imprimir especificações. Outras atividades, como email, faxes ou cartas são distribuídas através de várias atividades de campanha representadas pela entidade de atividade de campanha (CampaignActivity). Cada atividade de campanha é usada para distribuir um tipo de atividade que especifica um destinatário: telefonema, compromisso, carta, mala direta , fax, fax via mala direta, email, email via mala direta. As atividades podem ser distribuídas em um intervalo de tempo e em momentos diferentes.	Uma campanha rápida distribui um tipo de atividade que especifica um destinatário: telefonema, compromisso, carta, mala direta , fax, fax via mala direta, email, email via mala direta. As atividades são distribuídas aos destinatários em um determinado momento.
Listas de marketing	Você pode distribuir uma campanha aos membros de diferentes listas de marketing. Cada atividade de campanha (CampaignActivity) pode ter várias listas. Uma lista de marketing contém os registros de um tipo, como contas ou clientes potenciais. Para distribuir uma campanha para contas e clientes potenciais, você deverá criar duas listas de marketing separadas.	Uma campanha rápida pode ser distribuída aos membros de uma lista de marketing, ou para as contas, contatos ou clientes potenciais selecionados por uma consulta.
Resposta de campanha	Uma resposta a uma atividade de campanha pode ser capturadas na resposta de campanha (CampaignResponse) e convertida em uma oportunidade, cliente potencial, cotação ou pedido.	Os resultados de uma campanha rápida são capturados no log da campanha rápida (BulkOperationLog).
Entidades	Use a entidade campanha (Campaign), a entidade de atividade de campanha (CampaignActivity) e a entidade de resposta de campanha (CampaignResponse) para distribuir uma campanha.	Use a entidade de operação em massa (campanha rápida) (BulkOperation) e a entidade de log de operação em massa (log de campanha rápida) (BulkOperationLog) para distribuir uma campanha rápida.
Distribuir atividades	Use a mensagem DistributeCampaignActivityRequest para distribuir uma atividade de campanha (CampaignActivity) para os membros de uma lista de marketing.	Use a mensagem PropagateByExpressionRequest para distribuir uma atividade, como email ou fax, para contas, contatos ou clientes potenciais selecionados pela consulta. Use a mensagem CreateActivitiesListRequest para distribuir uma atividade, como email ou fax, para os membros de uma lista de marketing.

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Exemplo: Distribuir uma campanha rápida
Entidades de marketing (campanha, lista)
Entidade da lista (lista de marketing)

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