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Fechar um caso

  • Artigo

Se aplica a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

Quando um caso for resolvido, internamente com um funcionário ou externamente com um cliente ou fornecedor, poderá ser fechado. O registro do caso é salvo, mas o registro é removido da lista de casos.

  1. Clique em Início > Comum > Casos > Todos os casos.

  2. Na lista, selecione o caso que você deseja resolver.

  3. No grupo Manter, clique no botão Alterar status e selecione Fechada.

    Quando você fechar um caso, o contrato de nível de serviço (SLA) associado a ele também será fechado. Se uma atividade de acompanhamento for necessária para o caso, uma atividade será criada e você receberá um aviso para concluir a atividade.