Alterar o status na lista de chamadas

Se aplica a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012

Use as etapas a seguir para alterar o status de uma lista de chamadas ou de destinos dessa lista.

Alterar o status de uma lista de chamadas

1. Clique em Vendas e marketing > Comum > Telemarketing > Distribuições de chamadas.

2. Selecione a lista de chamadas com a qual deseja trabalhar.

3. Selecione a pessoa de contato cujo status você deseja alterar.

4. Clique em Funções e selecione o novo status.

   Observação

   Ao cancelar a chamada, será solicitado que você selecione um motivo para o cancelamento.

A tabela a seguir lista as alterações que são possíveis para cada status original.

Status	Retorno de chamada	Fechado	Cancelado
Em aberto	Sim	Sim	Sim
Retorno de chamada	Não	Sim	Sim
Fechada	Não	Não	Não
Cancelado	Sim	Sim	Não

Sim – o status pode ser alterado para o novo valor.

Não – o status não pode ser alterado para o novo valor.

Observação

Dependendo das configurações no formulário Parâmetros de vendas e marketing, você pode criar atividades para o trabalhador que é responsável por uma lista de chamadas quando você altera o status do destino da lista de chamadas.

Alterar o status de um destino na lista de chamadas

1. Clique em Vendas e marketing > Comum > Telemarketing > Distribuições de chamadas.

2. Selecione a lista de chamadas com a qual deseja trabalhar.

3. Na FastTab Público-alvo, selecione o destino da lista de chamadas cujo status você deseja alterar.

4. Selecione o novo status.

   Você pode alterar o status para Em aberto, Retorno de chamada, Fechada ou Cancelado. Para alterar o status de uma lista de chamadas para Em aberto, você deverá alterar o status de um destino da lista de chamadas.