Adicionar imagens e scripts de atendimento ao cliente às informações do item

Se aplica a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3

Este tópico explica como adicionar imagens e scripts para representantes de atendimento ao cliente a serem usados quando eles venderem um item por meio de um call center. Essas informações estão incluídas no registro do item que o representante de atendimento ao cliente vê quando conversa com um cliente.

Pré-requisitos

A tabela a seguir mostra os pré-requisitos que devem estar funcionando antes de começar.

Categoria	Pré-requisito
Tarefa de configuração relacionada	Configurar produtos para venda cruzada e venda suplementar.

Adicionar uma imagem a um registro de item

Use este procedimento para adicionar uma imagem a um registro de item.

1. Clique em Gerenciamento de informações do produto > Comum > Produtos liberados.

2. Selecione o item a ser adicionado à imagem e, no Painel de Ação, na guia Produto, clique em Editar.

3. No formulário Detalhes do produto liberado, no Painel de ação, na guia Produto, no grupo Configurar, clique em Imagem do produto.

4. No formulário aberto, clique em Novo.

5. No campo Tipo, selecione o tipo de arquivo e insira uma breve descrição do conteúdo do arquivo. Por exemplo, o tipo de arquivo pode ser .jpg ou uma URL, e a descrição pode ser Capacete superior de bicicleta - adulto.

6. No campo Uso das mídias, selecione se a imagem deverá ser usada interna ou externamente à organização.

7. Marque a caixa de seleção Imagem padrão para indicar que a imagem que você adicionou é a imagem padrão para o item.

Adicionar um script ou uma anotação de atendimento ao cliente para um registro de item

Use este procedimento para adicionar um ou mais scripts ou anotações a um registro de item. Os scripts podem ser usados por um representante de atendimento ao cliente quando ele estiver demonstrando ou vendendo um item a um cliente. As anotações só poderão ser lidas pelo representante de atendimento ao cliente, enquanto os scripts destinam-se ser falados por representantes de atendimento ao cliente para o cliente.

1. Clique em Gerenciamento de informações do produto > Comum > Produtos liberados..

2. Selecione o item a ser adicionado ao script e, no Painel de Ação, na guia Produto, clique em Editar.

3. No formulário Detalhes do produto liberado, no Painel de ações, na guia Scripts, clique em Scripts.

4. No formulário Scripts, clique em Novo e, no campo Categoria, selecione a categoria do produto do item.

5. No campo Prioridade, insira a prioridade em que a mensagem será mostrada.

   Por exemplo, se você adicionar três scripts a um item, poderá atribuir uma prioridade 1 ao primeiro script, 2 ao segundo e 3 ao terceiro script. Quando um representante de atendimento ao cliente exibir os scripts, o script com uma prioridade 1 será o primeiro na lista de scripts.

6. Marque a caixa de seleção Ativo para ativar o script e, no campo Tipo, selecione se estiver adicionando uma anotação ou um script.

7. No campo Nome do script, selecione o script. O texto do script aparecerá no campo Texto.

Informações técnicas para administradores de sistemas

Se você não tiver acesso às páginas que são usadas para concluir essa tarefa, entre em contato com o administrador do sistema e forneça as informações que são mostradas na tabela a seguir.

Categoria	Pré-requisito
Chaves de configuração	Call center
Funções de segurança	Gerente de marketing