Métricas de ordem de serviço

Importante

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Habilitado para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade Geral
Usuários, automaticamente	-	3 de agosto de 2020	1º de outubro de 2020

Benefícios do recurso

Os usuários poderão rapidamente entender a duração estimada de uma ordem de serviço e o histórico do serviço durante o ciclo de vida da ordem de serviço.

No futuro, capturar essas informações no nível da ordem de serviço permitirá cenários avançados de relatórios e análises sobre SLAs, eficiência operacional e histórico de serviços.

Detalhes do recurso

Este recurso captura métricas de tempo de entrega do serviço no nível da ordem de serviço para conhecimento e geração de relatórios, incluindo:

• Duração total estimada.
• Horário de chegada (hora em que a primeira pessoa chega para um compromisso agendado).
• Concluído em.

Essas métricas serão capturadas e calculadas para todas as ordens de serviço.

Os relatórios do Field Service serão atualizados para aproveitar esses novos carimbos de data e hora, para que métricas como % Promessa não cumprida reflitam com mais precisão a experiência do cliente.

Observação

Este recurso está disponível apenas na Interface Unificada.