Duração preditiva do trabalho

Importante

Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, confira a documentação do produto Microsoft Dynamics 365. Para ver os planos de lançamento mais recentes, confira os planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.

Habilitado para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade Geral
Usuários por administradores, criadores ou analistas	1º de outubro de 2020	-	-

Benefícios do recurso

Atualmente, os despachantes atribuem uma duração fixa a um tipo de trabalho, independentemente dos diversos fatores que podem aumentar ou reduzir a duração da ordem de serviço. Isso pode gerar atrasos em cascata ou baixo uso, reduzindo a eficácia dos agendamentos.

A duração preditiva do trabalho resolve esse problema ao prever uma duração realista para um determinado trabalho. Isso ajuda os despachantes a reduzir o risco identificando atrasos não previstos e reduzindo tempo de buffer. Os gerentes de serviço também podem usar esses insights para descobrir os pontos fortes dos técnicos, aprimorar a prestação de serviços e os planejamentos de capacidade.

Detalhes do recurso

Este recurso prevê a duração de uma determinada reserva ou requisito com base em vários fatores, como desempenho do recurso, tipo de incidente, local do cliente, diferenças territoriais e alterações sazonais. Usando a tecnologia de modelos de IA, este recurso aprende com os tempos de conclusão de reservas históricas a calcular uma duração realista.

Ele também fornece uma classificação de eficiência combinada de territórios e tipos de incidentes com base nos tempos de conclusão e permite que os despachantes e os gerentes de serviços façam uma busca detalhada de classificações detalhadas para diferentes técnicos nos tipos de incidentes. Isso ajuda os despachantes a identificar facilmente o técnico certo para um determinado trabalho no local do cliente.

Observação

Este recurso está disponível apenas na Interface Unificada.