Correspondência baseada em habilidades aprimorada no Resource Scheduling Optimization
Importante
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| Habilitado para | Versão preliminar pública | Acesso antecipado | Disponibilidade Geral |
|---|---|---|---|
| Administradores, criadores, profissionais de marketing ou analistas, automaticamente | - | 
1º de agosto de 2020 |
1º de outubro de 2020 |
Benefícios do recurso
Quando as organizações têm uma força de trabalho com conjuntos de habilidades variados, é essencial poder combinar os níveis de necessidade de serviços com os níveis apropriados de conjuntos de habilidades para oferecer a melhor prestação de serviços. Este recurso aprimora a inteligência de Resource Scheduling Optimization para combinar automaticamente o técnico com o denominador menos comum de habilidades primeiro quando há mais capacidade do que a demanda, mantendo os recursos com várias habilidades para emergências durante o dia.
Detalhes do recurso
É comum que os agentes tenham conjuntos de habilidades variados, alguns podem ter apenas um, enquanto outros podem ter muitos. Esse aprimoramento no otimizador do agendamento do recurso analisa as habilidades dos técnicos e escolhe o denominador menos comum — ou seja, o técnico com a menor quantidade de habilidades necessárias para executar a ordem de serviço. Isso faz com que os técnicos que possuem habilidades adicionais fiquem disponíveis para atender ordens de serviço que exigem mais habilidades.
Os clientes podem reservar melhor a capacidade de recursos que possuem habilidades únicas ou múltiplas para emergências ou exceções durante o dia usando esses recursos com habilidades únicas. Isso pode aumentar a satisfação do cliente e ajuda a cumprir melhor os SLAs, uma vez que os trabalhos de emergência são atendidos em tempo hábil e de maneira profissional.
Observação
Este recurso está disponível apenas na Interface Unificada.