Experiência de modelo de email conhecida e moderna para agentes e administradores

Importante

Esse conteúdo está arquivado e não está sendo atualizado. Para obter a documentação mais recente, confira a documentação do produto Microsoft Dynamics 365. Para ver os planos de lançamento mais recentes, confira os planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform.

Habilitado para	Versão preliminar pública	Acesso antecipado	Disponibilidade Geral
Usuários, automaticamente	-	3 de agosto de 2020	1º de outubro de 2020

Benefícios do recurso

Os agentes gastam um tempo considerável usando o email para se comunicar com os clientes. Muitas vezes eles precisam comunicar as mesmas informações para todos os clientes em diferentes estágios do ciclo de vida do suporte, como um email de boas-vindas, instruções de reembolso ou uma assinatura personalizada. Os modelos de email tornam esses processos eficientes e padronizados na equipe de suporte, pois oferecem a capacidade de criar uma vez e usar várias vezes.

Detalhes do recurso

Os modelos de email permitem escala, eficiência e consistência da comunicação por email entre agentes e clientes nos centros de suporte. Nesta versão, estamos colocando os seguintes recursos de criação de modelos na experiência do agente e do administrador:

• Criar modelos com uma experiência intuitiva e fácil de entender.
• Criar modelos usando uma experiência completa em rich text, incluindo a capacidade de gerenciar imagens em linha.
• Usar uma barra de ferramentas moderna e ter a capacidade de recortar e colar conteúdo formatado de documentos do Office, como Word e Excel, mantendo a formatação.
• Personalizar a mensagem com dados dinâmicos do cliente ou da entidade.

Consulte também

Como usar modelos de email (docs)