Gerenciar artigos de conhecimento usando níveis de acesso ao conteúdo
Observação
Desde o dia 12 de outubro de 2022, os portais do Power Apps passaram a ser Power Pages. Mais Informações: O Microsoft Power Pages já está disponível para todos (blog)
Em breve, migraremos e mesclaremos a documentação dos portais do Power Apps com a documentação do Power Pages.
Os níveis de acesso ao conteúdo dão outro nível de controle, separado das funções Web, para controlar o acesso a artigos de conhecimento em um portal. Os níveis de acesso ao conteúdo aumentam a capacidade de uma base de dados de conhecimento de fornecer o conteúdo certo ao público certo. Isso permite que roteiros de aprendizagem mais estruturados evitem a exibição de conteúdo irrelevante.
Por padrão, três níveis de acesso ao conteúdo estão disponíveis: Padrão, Usuários Registrados e Usuários Premium. O nível padrão de acesso ao conteúdo é associado às funções Web Usuários Anônimos e Usuários Autenticados. É possível criar níveis de acesso ao conteúdo adicionais e associar cada um deles à conta, contato ou função Web.
Quando você cria um novo artigo de conhecimento, o nível padrão de acesso ao conteúdo é aplicado por padrão. Quando você traduz ou usa nova versão de artigos de conhecimento, os produtos associados e os níveis de acesso ao conteúdo são copiados para a nova versão ou tradução. Isso simplifica a experiência de criação. Você pode validar os níveis de acesso ao conteúdo e os produtos associados a um artigo antes de publicá-lo.
A navegação no portal e nos resultados da pesquisa consideram os níveis de acesso associados ao usuário registrado. Se o usuário não tiver a permissão necessária de conteúdo no nível de acesso ao conteúdo para exibir um artigo de conhecimento, ou se o usuário tentar abrir um artigo em condições de pesquisa facetadas, a mensagem Artigo Não Disponível aparecerá.
Para habilitar o nível de acesso ao conteúdo baseado na filtragem de artigos de conhecimento do seu portal, defina o valor da configuração do site KnowledgeManagement/ContentAccessLevel/Enabled como true. Por padrão, o valor da configuração do site é definido como false.
Criar níveis de acesso ao conteúdo
- Entre nos Portais do Dynamics 365 e vá para Portais > Segurança > Níveis de Acesso ao Conteúdo.
- Na faixa de opções, selecione Novo.
- Preencha o Nome e a Descrição.
- Altere o Nível de Acesso Padrão de Não para Sim caso esse deva ser o modo padrão.
- Na faixa de opções, selecione Salvar.
Atribuir níveis de acesso ao conteúdo a artigos de conhecimento
Aplicativo Hub do SAC
Se quiser adicionar o nível de acesso ao conteúdo em um artigo de conhecimento no aplicativo Hub do SAC, você deve adicionar o formulário Artigo de Conhecimento do Portal para experiência interativa à entidade do artigo de conhecimento.
Abra o aplicativo Hub do SAC no designer de aplicativo.
Em Visualização de Tabela, selecione o bloco Formulários para a entidade do Artigo de Conhecimento .
No painel Componentes, selecione Artigo de Conhecimento do Portal para experiência interativa.
Salve e publique as alterações.
Abra o Hub do SAC.
Navegue até o artigo de conhecimento ao qual deseja atribuir o nível de acesso ao conteúdo.
Na caixa de diálogo Artigo de Conhecimento, selecione Artigo de Conhecimento do Portal para experiência interativa.
Na guia Resumo, em Informações relacionadas, selecione Níveis de Acesso ao Conteúdo (ícone de cadeado) na barra de ferramentas para adicionar um nível de acesso ao conteúdo.
Em Mais Comandos, selecione Adicionar um Nível de Acesso ao Conteúdo Existente.
No painel Pesquisar Registros, procure e selecione o nível de acesso ao conteúdo.
Selecione Adicionar.
Aplicativo dos Portais do Dynamics 365
No aplicativo de Portais do Dynamics 365, você pode acessar um artigo de conhecimento e adicionar o nível de acesso ao conteúdo, acessando Portais > Artigo de Conhecimento.
Abra o aplicativo dos portais do Dynamics 365.
Vá para Portais > Artigo de Conhecimento e abra o artigo ao qual deseja atribuir o nível de acesso ao conteúdo.
Na guia Resumo, em Informações relacionadas, selecione Níveis de Acesso ao Conteúdo (ícone de cadeado) na barra de ferramentas para adicionar um nível de acesso ao conteúdo.
Em Mais Comandos, selecione Adicionar um Nível de Acesso ao Conteúdo Existente.
No painel Pesquisar Registros, procure e selecione o nível de acesso ao conteúdo.
Selecione Adicionar.
Hub de Serviço Interativo
Abra o Hub do Serviço Interativo.
Selecione o artigo de conhecimento que você deseja editar ou crie um novo artigo.
Selecione Resumo logo acima da barra de progresso.
Em Informações Relacionadas (terceira coluna), selecione o símbolo que se parece com um cadeado.
Selecione + para adicionar um novo Nível de Acesso ao Conteúdo ou o símbolo de uma Lixeira ao lado do Nível de Acesso ao Conteúdo para removê-lo.
Atribuir níveis de acesso ao conteúdo a usuários do portal
- Entre nos Portais do Dynamics 365 e vá para Portais > Segurança > Contatos
- Selecione o Contato que deseja editar.
- Na guia Detalhes , localize a seção Níveis de Acesso ao Conteúdo .
- Pressione + para adicionar um novo nível de acesso ao conteúdo ou o símbolo de uma Lixeira ao lado do nível de acesso ao conteúdo para removê-lo.
Observação
Um usuário também poderá herdar um nível de acesso ao conteúdo se ele receber uma Função Web, Contato Principal ou Conta à qual estiver conectado. Essa herança evita a necessidade de reatribuir ou atualizar níveis de acesso ao conteúdo em nível individual. Você pode atribuir Funções Web a um nível de acesso ao conteúdo ao navegar em Portais > Segurança > Funções Web e, depois, seguir as mesmas etapas. Você pode atribuir contas a um nível de acesso ao conteúdo ao navegar em Vendas > Contas e, depois, selecionar a conta a ser editada. Após selecionar a conta, localize a seção Níveis de Acesso ao Conteúdo no lado direito da tela e use os botões + e Lixeira para adicionar ou remover um nível de acesso ao conteúdo.