Recomendações para uma estratégia de design centrada no usuário
Aplica-se a esta recomendação da lista de verificação de Otimização da Experiência do Well-Architected para Power Platform:
| XO:01 | Projete a carga de trabalho para atender às expectativas e aos requisitos dos usuários. Verifique se a carga de trabalho é útil e oferece uma experiência positiva ao usuário. |
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Este guia descreve as recomendações para o design centrado no usuário para garantir que suas cargas de trabalho sejam úteis, utilizáveis e desejáveis para os usuários, ao mesmo tempo em que atendem aos requisitos de negócios. O design centrado no usuário é uma abordagem de design que se concentra na compreensão das necessidades, preferências e contexto dos usuários que interagem com a carga de trabalho. Empregar design centrado no usuário pode ajudar a evitar problemas de usabilidade, frustração e insatisfação do usuário. Também pode ajudar a reduzir os custos e riscos de falhas de projeto, redesigns e manutenção.
Estratégias-chave de design
Colocar os usuários no centro do desenvolvimento da carga de trabalho é fundamental para garantir experiências ideais para os usuários. Esforce-se para entender o que os usuários precisam e esperam da carga de trabalho. Realize pesquisas e sintetize a pesquisa em artefatos que você pode usar para planejar e comunicar o design com usuários e stakeholders. Melhore continuamente as experiências com teste e iteração.
Envolva os usuários da carga de trabalho durante todo o ciclo de vida
As equipes de carga de trabalho não devem apenas pesquisar e entender as necessidades, objetivos e preferências dos usuários, mas também envolvê-los no processo de criação de soluções que atendam a essas necessidades.
Para incluir os usuários no ciclo de vida, considere estas estratégias:
Realize pesquisas com usuários nos estágios iniciais do ciclo de desenvolvimento da carga de trabalho para detectar problemas, oportunidades e requisitos dos usuários.
Cocrie e co-projete com os usuários, convidando-os a participar de sessões de brainstorming, workshops e sprints de design, e incentive-os a compartilhar suas ideias, feedback e opiniões.
Crie protótipo e teste com usuários, criando protótipos de baixa ou alta fidelidade das soluções propostas, e testando-os com seus usuários para validar as suposições, hipóteses e decisões de design.
Inicie e itere com os usuários, lançando o produto mínimo viável (MVP) ou a versão beta da carga de trabalho para um subconjunto de usuários. Colete seus comentários e dados de uso para medir o impacto e o desempenho da carga de trabalho e faça melhorias com base nas descobertas.
Realize pesquisas de usuários e compartilhar os insights
Conduzir a pesquisa do usuário para uma carga de trabalho bem arquitetada é uma etapa essencial na compreensão das necessidades, preferências e comportamentos do usuário para informar as decisões de design de forma eficaz. A pesquisa do usuário pode ser executada usando vários métodos, como entrevistas, pesquisas, observações, testes de usabilidade e análises. A pesquisa do usuário auxilia na definição do espaço do problema, identificação de segmentos e personas do usuário e criação de cenários e jornadas do usuário.
Defina claramente os objetivos da pesquisa: garanta que os objetivos estejam alinhados com as metas gerais do projeto e os resultados desejados para a carga de trabalho, assim como as expectativas dos usuários e partes interessadas.
Selecione os métodos de pesquisa: use uma combinação de métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos, entrevistas, pesquisas, observações, testes de usabilidade e classificação de cartões, para coletar dados dos usuários e avaliar seus objetivos, tarefas, pontos problemáticos e expectativas. Escolha os métodos preferidos com base nos objetivos da pesquisa e nos recursos disponíveis. Um plano de pesquisa bem definido descreve a abordagem, a metodologia, o cronograma e a logística, ao mesmo tempo em que prepara os materiais necessários, como guias de entrevista, perguntas de pesquisa ou cenários de teste de usabilidade.
Conduza a pesquisa: procure incluir indivíduos que representem o público-alvo com diversidade em contextos, habilidades e experiência. Durante as sessões de pesquisa, mantenha uma abordagem neutra e não líder para coletar insights imparciais. Colete dados qualitativos e quantitativos durante essas sessões e capture comentários, observações e interações do usuário com a solução.
Analise as descobertas: identifique padrões, temas e insights que surgem da análise da pesquisa. Empregue técnicas como codificação temática ou mapeamento de afinidade para organizar e interpretar os dados de forma eficaz. Use os principais insights extraídos dos resultados da pesquisa para informar as decisões de design e abordar as necessidades, os problemas encontrados e as preferências do usuário.
Comunique as descobertas: documente os resultados da pesquisa, os insights e as recomendações em um formato claro e acionável. Compartilhe os resultados da pesquisa com as partes interessadas, usuários e outras partes envolvidas, a fim de promover a compreensão e justificar as decisões de design com base na pesquisa do usuário.
Tenha empatia com os usuários e seus contextos
A empatia com os usuários e seus contextos ajuda a equipe de carga de trabalho a entender as necessidades, problemas, expectativas e motivações dos usuários, além de criar experiências que sejam relevantes, úteis, utilizáveis e desejáveis. A empatia com seus usuários também ajuda a evitar fazer suposições e preconceitos sobre os comportamentos, preferências ou valores dos usuários e identifica insights e oportunidades que, de outra forma, poderiam ser negligenciados ou ignorados.
Crie personas de usuário para sintetizar os dados de pesquisa em perfis fictícios, mas realistas, dos usuários de destino. Esses perfis devem descrever as características, objetivos, necessidades, pontos problemáticos, motivações e comportamentos dos usuários. Baseie suas personas de usuário em evidências e dados, não em suposições ou estereótipos, e garanta que elas reflitam a diversidade e complexidade da população de usuários. Inclua citações, histórias ou cenários relevantes para ilustrar os contextos e as experiências dos usuários. Use personas de usuários para orientar decisões de design e avaliar a carga de trabalho da perspectiva do usuário.
Crie cenários para descrever as situações ou tarefas que as personas do usuário detectam ou executam, em relação à carga de trabalho. Os cenários devem capturar os objetivos, ações, emoções e expectativas dos usuários, assim como os desafios ou barreiras que enfrentam e os resultados que alcançam. Certifique-se de que os cenários sejam realistas e específicos e reflitam o contexto e os ambientes de seus usuários. Em geral, use cenários para explorar as necessidades e requisitos do usuário e identificar oportunidades e lacunas para melhorias no design.
Crie mapas de jornada para visualizar a experiência de ponta a ponta das personas do usuário com a carga de trabalho, em diferentes pontos de contato, canais e estágios. Tente ilustrar a jornada do usuário desde o problema ou necessidade inicial até o objetivo final ou satisfação, e destacar os pensamentos, sentimentos e problemas encontrados dos usuários ao longo do caminho. Inclua as ações, interações e comentários dos usuários, bem como recursos, funções e desempenho da carga de trabalho. O objetivo dos mapas de jornada é criar empatia com as experiências de seus usuários e descobrir seus problemas encontrados e oportunidades para aprimoramento do design.
A empatia com os usuários e seus contextos também ajuda a criar confiança e relacionamento com os usuários e garante ainda mais seu envolvimento e contribuição para o processo de design.
Incentivar melhoria contínua
Adote uma cultura de melhoria contínua solicitando feedback, realizando avaliações regulares e incorporando lições aprendidas em projetos futuros. Mantenha-se atualizado com as últimas tendências em UX (experiência do usuário) design de autoridades investidas nas últimas tendências e pesquisas. Procure inspiração e as últimas tendências no espaço do Fluent UI para a implementação moderna da interface de produto da Microsoft. A melhoria contínua garante que seus projetos se desenvolvam junto com as mudanças nas necessidades do usuário e nas tendências do setor, mantendo assim a relevância e a eficácia ao longo do tempo.
Itere e melhore as soluções testando a carga de trabalho. O teste deve envolver observar e medir comportamentos, reações, feedback e satisfação do usuário, bem como a usabilidade, a funcionalidade e a qualidade da carga de trabalho. Use uma abordagem iterativa que pode incluir diferentes métodos e ferramentas para se adaptar ao estágio e ao escopo do processo de design, como protótipos, pesquisas, entrevistas, análises ou testes de usabilidade. Os testes devem avaliar o desempenho e o valor da carga de trabalho e validar ou invalidar as suposições e hipóteses de projeto.
Analise e sintetize os resultados do teste organizando, interpretando e apresentando os dados e insights que foram coletados da fase de teste. Identifique os padrões, tendências e temas que emergem dos dados e tire conclusões e implicações para decisões e soluções de design. Compare e confronte os resultados do teste com as necessidades e requisitos iniciais do usuário para destacar os pontos fortes e fracos da carga de trabalho. Com análise e síntese, o objetivo é gerar recomendações e sugestões acionáveis para melhoria e refinamento do projeto.
Implemente e comunique as melhorias de design aplicando as alterações e modificações sugeridas pelos resultados e análises de teste e documentando e compartilhando o processo e os resultados de design com stakeholders relevantes. Atualize e aprimore a carga de trabalho com base nos comentários e dados do usuário, para garantir que a carga de trabalho atenda às expectativas e metas do usuário. Crie e entregue artefatos e produtos de design que demonstrem as soluções e a lógica de projeto, como wireframes, modelos, protótipos e especificações. A implementação e a comunicação devem ser usadas para finalizar e iniciar a carga de trabalho e para mostrar o valor e o impacto do design.
Facilitação do Power Platform
Se sua carga de trabalho incluir um copiloto, você poderá analisar o desempenho e o uso no Copilot Studio: a Análise do Copilot fornece uma visão geral abrangente do desempenho do seu copiloto. Ela utiliza a tecnologia de IA para mostrar os tópicos que têm o maior impacto nas taxas de escalonamento, abandono e resolução. Rastrear taxas de participação e resultados da conversa é essencial para medir as métricas de desempenho do copiloto e identificar áreas para melhoria.