Princípios de design da Otimização da Experiência

Os princípios de design a seguir destinam-se a fornecer orientações para os aspectos da Otimização da Experiência que você deve considerar durante todo o ciclo de vida de desenvolvimento. Comece com as abordagens recomendadas e justifique os benefícios para um conjunto de requisitos de segurança. Depois de definir sua estratégia, execute ações usando a Lista de verificação da Otimização da Experiência.

Design para o usuário

Coloque o usuário no centro do design da experiência da carga de trabalho.

Esforce-se para entender as necessidades, experiências, resultados esperados e desejos dos usuários de sua carga de trabalho e adapte seu design aos requisitos específicos dos usuários.

Abordagem	Benefício
Saiba o que os usuários querem, precisam e com que eles têm dificuldades por meio de pesquisa de usuários e métodos para desenvolver empatia. Imagine-se como um usuário para entender suas experiências e pontos de vista, orientando as escolhas de design que atendam bem às suas necessidades.	Os insights embasam as decisões de design e garantem que a carga de trabalho atenda aos desafios do mundo real dos usuários de forma eficaz. As experiências de carga de trabalho são adaptadas aos fluxos de trabalho, modelos mentais e preferências dos usuários, resultando em designs mais relevantes e centrados no usuário. A carga de trabalho ressoa com os usuários em um nível emocional, levando a níveis mais altos de satisfação e participação do usuário. Você encontra soluções criativas e inovadoras que atendem às necessidades dos usuários e superam barreiras de usabilidade.
Inclua os usuários em todas as etapas do processo de design, tornando-os os principais impulsionadores na tomada de decisões. Projete soluções que correspondam aos objetivos, processos e formas de pensar do usuário, garantindo que eles possam executar tarefas de forma rápida e fácil.	Os usuários são mais propensos a gostar de usar o sistema e ver seus benefícios se eles percebem que o sistema atende bem às suas necessidades e não é difícil de usar. Quando os usuários percebem a carga de trabalho como fácil de usar e útil para suas necessidades, é mais provável que eles a adotem e a usem regularmente em seu trabalho diário. Essa percepção resulta em maiores níveis de participação e utilização dos usuários, contribuindo para o sucesso do sistema. Experiências fáceis de usar minimizam a necessidade de treinamento extenso e suporte. Quando os usuários podem compreender e operar o sistema com facilidade, você pode economizar tempo e recursos em programas de treinamento e suporte ao usuário.
Crie experiências inclusivas e adequadas a usuários de diferentes origens, culturas e contextos. Pense em fatores como idioma, expectativas culturais e habilidades digitais, para garantir que as interfaces sejam fáceis de usar e significativas para todos.	Sua carga de trabalho pode ser usada por pessoas com diferentes habilidades, incluindo pessoas com deficiências. Você prevê e acomoda as necessidades e tecnologias do usuário em constante evolução com uma experiência flexível e adaptável.
Mantenha a consistência no design e na funcionalidade em diferentes plataformas e dispositivos. Projete interfaces que se adaptem perfeitamente a diferentes tamanhos de tela, resoluções e métodos de entrada, proporcionando aos usuários uma experiência consistente, independentemente do dispositivo usado.	Os usuários têm uma experiência consistente e funcional com sua carga de trabalho em seus diferentes dispositivos e plataformas.

Design para simplicidade

Torne a carga de trabalho fácil de usar. Minimize a complexidade e garanta uma experiência intuitiva.

A simplicidade ajuda os usuários a conhecer o sistema, realizar suas tarefas e atingir seus objetivos com o mínimo de distrações.

Abordagem	Benefício
Crie uma estrutura coerente e lógica de informações, conteúdo e funcionalidade na interface.	Os usuários entendem rapidamente a interface e podem localizar a funcionalidade relevante para suas tarefas. Os usuários podem processar informações com mais eficiência e tomar decisões embaseadas sem ficarem sobrecarregados. As interações simplificadas são mais acessíveis e garantem que os usuários possam navegar na interface com mais eficiência.
Forneça uma interface intuitiva e consistente que siga convenções e padrões de design relevantes. Aproveite os modelos mentais existentes e as expectativas dos usuários.	Os usuários podem descobrir facilmente como usar a carga de trabalho sem perder tempo ou fazer um esforço excessivo para aprender novas interações ou fluxos de trabalho. Esse aprendizado mais rápido acelera a integração do usuário e a adoção. Os usuários têm uma sensação de consistência à medida que experimentam elementos de design e interações que reconhecem e utilizaram anteriormente. Essa consistência diminui o esforço mental e torna mais simples para os usuários compreenderem e navegarem na interface. Há uniformidade entre as interfaces, tanto dentro de uma carga de trabalho quanto entre cargas de trabalho. Elementos de design uniformes e interações facilitam o aprendizado e o uso da interface para os usuários, independentemente de sua experiência anterior.
Concentre-se nas informações e ações mais importantes. Elimine quaisquer elementos, recursos ou campos que não sejam necessários.	Os usuários acessam e consomem informações de forma eficaz, resultando em interações mais fundamentas e maior satisfação. Os usuários acham o sistema fácil de usar e são mais propensos a se envolver com a carga de trabalho, levando a taxas de adoção mais altas e melhor utilização.

Design para eficiência

Reduza o atrito e otimize a experiência do usuário.

Projete a carga de trabalho para facilitar a realização de tarefas de forma eficiente pelos usuários, com o mínimo de frustração. Garantir que os usuários possam realizar seu trabalho aumenta sua satisfação e gera maior ROI (retorno sobre o investimento).

Abordagem	Benefício
Projete fluxos de trabalho e processos para serem simples e intuitivos. Minimize o número de etapas necessárias para concluir tarefas.	Os usuários realizam mais em menos tempo. O risco de erros é reduzido, levando a uma maior precisão e confiabilidade. As despesas operacionais são reduzidas por meio de melhorias de eficiência.
Otimize o design da interação para reduzir o tempo e o esforço necessários para que os usuários executem ações comuns, como preencher formulários ou fazer seleções.	Os usuários concluem os objetivos com mais rapidez. As taxas de conclusão de tarefas aumentam e a necessidade de suporte ao usuário diminui. Os usuários sentem uma maior sensação de satisfação e realização.
Forneça comentários claros e consistentes. Informe os usuários sobre o status, os resultados ou erros de suas ações, use indicadores de progresso para tarefas de longa duração e reconheça a entrada do usuário prontamente.	Os usuários entendem o que está acontecendo, monitoram seu progresso e se recuperam de erros. Os usuários sabem que o sistema viu e processou suas ações, tornando-os mais confiantes na interface. Os usuários se sentem mais à vontade quando recebem feedback instantâneo, sabendo que sua entrada foi aceita. Os usuários passam por processos complexos ou novas interfaces com segurança. As mensagens de erro fornecem instruções ou sugestões para ações corretivas, ajudando os usuários a solucionar problemas com eficiência.
Priorize tarefas e recursos com base nas necessidades do usuário e na frequência de uso, garantindo que as ações comumente executadas sejam facilmente acessíveis e eficientes de serem executadas.	A priorização de tarefas ajuda os usuários a se concentrarem nas atividades mais importantes e eficazes, minimizando interrupções e estresse mental. A priorização clara direciona os usuários para as ações que tenham mais impacto, simplificando seu fluxo de trabalho e melhorando sua experiência geral. Colocar as tarefas mais importantes em primeiro lugar ajuda os usuários a ver com mais clareza as ações que precisam realizar. Os usuários podem escolher mais rápido e com mais confiança, levando a menos tempo gasto em decisões e melhor usabilidade. As equipes da carga de trabalho podem usar os recursos de maneira sensata, trabalhando em tarefas ou recursos que mais beneficiem os usuários. As equipes da carga de trabalho podem aumentar o efeito de seus esforços e recursos, levando a melhores resultados e ROI.

Próximas etapas

Lista de verificação de Otimização da Experiência