Diagnóstico de conversa no Application Insights Azure (versão preliminar)
Observação
O centro de administração novo e melhorado do Power Platform agora está em versão preliminar pública! Projetamos o novo centro de administração para ser mais fácil de usar, com navegação orientada a tarefas que ajuda você a alcançar resultados específicos mais rapidamente. Publicaremos documentação nova e atualizada à medida que o novo centro de administração do Power Platform for transferido para a disponibilidade geral.
[Este artigo faz parte da documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]
O diagnóstico de conversa registra cada um dos eventos do ciclo de vida da conversa, proporcionando maior visibilidade da telemetria operacional baseada em conversas da sua organização. Isso ajuda sua equipe de suporte a monitorar proativamente o sistema e permite que os desenvolvedores identifiquem, diagnostiquem e corrijam facilmente conversas problemáticas ou busquem suporte rápido.
Conecte seu ambiente do Dynamics 365 Customer Service a uma instância do Application Insights do Azure para coletar e armazenar logs de conversa. Para obter mais informações sobre os recursos do Application Insights e como eles podem ser usados para monitorar sua telemetria e diagnosticar falhas, acesse Application Insights Painel de visão geral e Diagnosticar falhas usando o portal do Azure.
Você pode então usar os dados de eventos do ciclo de vida da conversa do Dynamics 365 Customer Service no Application Insights para monitorar a integridade do sistema, exportá-los e combiná-los com conjuntos de dados adicionais para criar painéis personalizados de acordo com suas necessidades de negócios.
Importante
- Este é um recurso em versão preliminar.
- Os recursos de versão preliminar não foram criados para uso em ambientes de produção e podem ter funcionalidade restrita. Esses recursos estão sujeitos a termos de uso suplementares e são disponibilizados antes de um lançamento oficial, de maneira que os clientes possam ter acesso antecipado e fazer comentários.
Observação
A exportação de dados do Power Automate e do Dynamics 365 Customer Service não está disponível em nuvens soberanas, como Government Community Cloud (GCC), Government Community Cloud - High (GCC High) e Department of Defense (DoD), no momento.
Pré-requisitos
- Seu ambiente deve ser um Ambiente Gerenciado.
- Você deve ter uma licença do Power Apps, do Power Automate ou do Dynamics 365 com direitos de uso premium.
Precificação
O Application Insights do Azure é uma extensão do Azure Monitor e cobra pelos dados ingeridos. Existem dois planos de ingestão de logs – logs Básicos e Analíticos. Para saber os preços para seus requisitos de negócios, consulte preços do Azure Monitor.
Configurar uma conexão com o Azure Application Insights
Antes de realizar uma exportação de dados, crie uma conexão entre o locatário SAC do Dynamics 365 Customer Service e o Application Insights do Azure no centro de administração do Power Platform. Você pode criar apenas uma configuração de exportação de dados do Dynamics 365 Customer Service para o Application Insights por ambiente. Para ativar a exportação de dados, conclua as seguintes etapas.
No centro de administração do Power Platform, selecione Exportação de Dados no painel de navegação.
Na página Exportação de dados , selecione a guia App Insights. Em seguida, selecione Nova exportação de dados.
Na página Novas exportações de dados para o Application Insights do Azure, conclua as ações a seguir e selecione Próximo.
- Insira um nome no campo Nome do pacote de exportação.
- Selecione Dynamics Customer Service.
- Selecione Avançar.
Selecione o ambiente do qual você deseja exportar os dados e escolha Avançar. Você pode exportar dados apenas de um Ambiente Gerenciado.
Especifique a Assinatura, Grupo de recursos e a instância do Application Insights. Em seguida, selecione Avançar.
Revise a configuração e selecione Criar. A exportação de dados do Dynamics 365 Customer Service para Application Insights é criada e exibida na página Exportação de dados.
Cenários de diagnóstico de conversa
Saiba mais sobre cenários e subcenários de diagnóstico de conversa em Compreender diagnósticos de conversa.
Exportar dados da conversa
Você pode usar a opção Exportar para exportar os logs e combinar esses dados com conjuntos de dados de outras tabelas para criar seus próprios painéis de monitoramento personalizados. Mais informações: Criar painéis de KPI personalizados usando o Application Insights.