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Suporte aos aplicativos do Power Platform e do Dynamics 365 – operados pela 21Vianet na China

  • Artigo

Os aplicativos do Microsoft Power Platform e do Dynamics 365 (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service e Dynamics 365 Project Service Automation) fornecem opções de suporte de autoatendimento e de suporte por meio da 21Vianet, na China.

Recursos de autoajuda

Suporte pré-venda

Número de telefone do suporte de pré-venda: +86 400-886-6134

O suporte de pré-vendas fornece assistência sobre recursos e benefícios de assinatura, comparações de planos, preços e licenciamento e ajuda a identificar a solução certa para atender às suas necessidades de negócios. Além disso, o suporte de pré-vendas pode ajudar você a encontrar um parceiro e a comprar e se inscrever para uma avaliação. Você pode ligar durante o horário comercial local, de segunda a sexta-feira. O suporte pré-vendas pode ser acessado usando o mesmo número de telefone do suporte técnico.

Suporte de cobrança e gerenciamento da assinatura por meio de 21Vianet

A assistência para problemas de gerenciamento de faturamento e assinatura está disponível online ou por telefone de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial local, das 9:00 às 18:00, horário padrão da China (CST). O suporte ao gerenciamento de faturamento e assinatura pode ser acessado usando o mesmo número de telefone e processo de solicitação de serviço online, como com o suporte técnico. O número de telefone de suporte para cobrança e assinatura é +86 400-089-0365 e o portal online é Centro de administração do Microsoft 365.

Veja alguns exemplos de problemas de gerenciamento de faturamento e assinatura:

  • Inscrever-se em uma avaliação ou comprar uma assinatura.
  • Converter uma assinatura de avaliação em uma assinatura paga.
  • Noções básicas sobre a fatura.
  • Renovando uma assinatura.
  • Adicionando ou removendo licenças.
  • Cancelando uma assinatura paga.

Suporte técnico assistido através de 21Vianet

Se tiver um problema técnico com a implantação, reporte-o para a 21Vianet através do Microsoft 365 Portal ou chamando o suporte de linha direta em +86 400-089-0365. O horário de funcionamento do suporte técnico é de segunda a sexta-feira, durante o horário comercial local, das 9:00 às 18:00, horário padrão da China (CST).

Uma solicitação de serviço (SR) é tratado em poucas horas, dependendo da gravidade do impacto no seu negócio:

  • Impacto crítico nos negócios - Você receberá um Resposta Inicial em 1 hora ou menos, e um representante de suporte trabalhará continuamente, o dia todo, até que o problema seja resolvido. Espera-se que você aloque recursos apropriados para trabalhar na solicitação até que o problema seja resolvido e forneça informações de contato precisas ao pessoal de suporte responsável pelo seu caso.
  • Impacto comercial não crítico - Você receberá um Resposta Inicial em até 8 horas. Espera-se que você forneça informações de contato precisas ao pessoal de suporte que cuida do seu caso.

Obter Suporte Premier

Se você executar soluções de missão crítica, o suporte Premier oferecerá valor adicional:

  • Serviços de consultoria comprovados projetados para maximizar seu investimento no Dynamics 365.
  • Um gerente de entrega de serviços designado empenhado em melhorar sua experiência com o Dynamics 365.
  • Suporte reativo de prioridade máxima para ajudar a garantir a continuidade do serviço.

Para obter detalhes sobre a compra do suporte Premier, entre em contato com sua Microsoft equipe de conta. Se você tiver um plano de suporte Premier, poderá entrar em contato com o suporte por meio do Meu Premier Online.

Recursos adicionais