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Solucionar problemas de inscrição ou compra de uma licença individual do Power BI

  • Artigo

Este artigo descreve os cenários que você pode encontrar ao tentar se inscrever no serviço do Power BI. Esses cenários incluem inscrever-se pela primeira vez, inscrever-se para uma licença gratuita e atualizar para uma licença paga.

Na maioria dos casos, você pode se inscrever no serviço do Power BI e no Microsoft Fabric seguindo os processos descritos. Alguns dos problemas que podem impedir você de se inscrever estão descritos aqui, com possíveis soluções alternativas.

Observação

O serviço do Power BI está disponível como um serviço autônomo e como um dos serviços integrados ao Fabric. A administração e o licenciamento do serviço do Power BI agora estão integrados ao Fabric.

Possíveis soluções rápidas

Lista de verificação de solução de problemas

Esta seção lista dicas de solução de problemas comuns.

Seu endereço de email não funciona com o serviço do Power BI

Antes de iniciar o processo de autoatendimento, é importante entender quais tipos de endereços de email você pode usar para comprar o Power BI ou se inscrever nele.

É necessário um endereço de email corporativo ou de estudante para usar o Power BI. Você não pode se inscrever ou comprar usando endereços de e-mail fornecidos por serviços de e-mail do consumidor ou provedores de telecomunicações. Esses serviços incluem outlook.com, hotmail.com, gmail.com e outros. Caso você não tenha uma conta corporativa ou de estudante, conheça as maneiras alternativas de se inscrever.

Ao tentar se inscrever usando um endereço de e-mail pessoal, você recebe solicitações semelhantes a uma destas mensagens:

"Você inseriu um endereço de e-mail pessoal: Insira seu endereço de e-mail comercial para que possamos armazenar com segurança os dados da sua empresa."

"Parece um endereço de e-mail pessoal. Digite seu endereço de trabalho para que possa se conectar com outras pessoas em sua empresa. Não se preocupe. Não compartilhamos seu endereço com ninguém."

Causa: não há suporte para endereços de e-mail pessoais

O serviço do Power BI não é compatível com endereços de email fornecidos por provedores de telecomunicações ou serviços de email pessoal.

Solução: para problemas de e-mail

  1. Para concluir a inscrição, tente novamente usando um endereço de e-mail atribuído pelo seu trabalho ou escola.

  2. Se a inscrição ainda não funcionar, tente um processo de configuração mais avançado. Esse processo cria um novo onmicrosoft.com endereço de email que pode ser usado com o serviço do Power BI. Registre-se para uma nova assinatura de avaliação do Microsoft 365 e use esse endereço de email para se inscrever.

Causa: seu endereço de email não é uma ID do Microsoft 365

Você tenta se inscrever ou comprar e recebe uma mensagem como esta:

"Não podemos encontrá-lo em contoso.com. Você usa uma ID diferente no trabalho ou na escola? Tente entrar com aquela ID. Se não funcionar, entre em contato com seu departamento de TI."

Quando você entra no Microsoft 365 e em outros serviços, sua organização usa IDs diferentes do seu endereço de email. Por exemplo, seu endereço de email pode ser zalan.bola@contoso.com mas sua ID é zalanb@contoso.com.

Solução: use sua ID do Microsoft 365

Para concluir a inscrição ou a aquisição, use a ID que sua organização atribuiu a você para entrar no Microsoft 365 ou em outros serviços da Microsoft. Se você não souber o que é esse ID, entre em contato com seu administrador global.

Você não pode se inscrever para uma licença gratuita ou atualizar para uma licença paga

Ao tentar se inscrever para uma licença gratuita ou paga, você recebe uma mensagem de erro. A mensagem de erro pode indicar que sua organização desabilitou o autoatendimento. Ou a mensagem de erro pode indicar que sua organização gerencia a inscrição.

Causa: o administrador desativou o autoatendimento

Sua organização pode não querer que os funcionários usem a inscrição de autoatendimento ou possam atualizar para versões pagas das licenças do Power BI. As versões pagas são Pro e Premium por usuário (PPU).

Solução: se o autoatendimento não estiver disponível

  • Se você não conseguir usar o autoatendimento para obter sua própria licença do Power BI, verifique se o administrador global do Microsoft 365 desabilitou as opções de autoatendimento. Verifique também com o administrador do Fabric se eles alteraram as opções de atualização e avaliação disponíveis para você. Para obter ajuda quando você não puder usar o autoatendimento, acesse Inscrição de autoatendimento e ajuda para compras.
  • Se você fizer parte de uma organização e tiver usado o autoatendimento para comprar o Power BI, o administrador global ou de cobrança da sua organização poderá assumir a propriedade da sua assinatura e, em seguida, atribuir ou cancelar a atribuição de licenças. Verifique com seus administradores globais e de cobrança.
  • Se você estiver acompanhando o artigo Inscrever-se ou comprar o serviço do Power BI como um indivíduo, as telas poderão parecer diferentes. Pode ser que sua organização tenha seu próprio processo para inscrições e compras de autoatendimento. Em vez disso, siga esse processo para solicitar uma licença.
  • A compra de autoatendimento de licenças Pro e PPU não está disponível para organizações educacionais ou organizações implantadas em nuvens do Azure Government ou Azure China 21Vianet.
  • É possível comprar o Power BI ou se inscrever nele com endereços .gov ou .mil, mas essa abordagem requer um processo diferente. Para obter mais informações, veja Registrar sua organização do governo dos EUA no serviço do Power BI.
  • Pague a nova licença por sua própria conta. Após o login, selecione quantas licenças você quer comprar e forneça os dados do cartão de crédito para o pagamento. Quando a compra for concluída, você poderá começar a usar suas licenças pagas. Você também terá acesso a uma exibição limitada do centro de administração do Microsoft 365, onde poderá atribuir licenças do produto a outras pessoas na sua organização.

Dica

Se você for um administrador global ou um administrador de cobrança, saiba como habilitar o autoatendimento para usuários em sua organização. Para obter mais informações, consulte Habilitar ou desabilitar o autoatendimento.

Você não vê seu gerente de conta

Você está acompanhando um artigo do Power BI e as telas parecem diferentes. Você não consegue encontrar seu gerente de conta. Ou você não consegue encontrar os recursos necessários para modelar seus dados.

Causa: você deseja abrir o Power BI Desktop ou um dos aplicativos móveis

O Power BI Desktop é um aplicativo gratuito do Windows que você baixa. O Power BI também está disponível como um aplicativo móvel.

Solução: Baixe o Power BI Desktop ou os aplicativos móveis

Você está tentando obter uma licença gratuita, mas só pode obter o Pro

Você acompanha os artigos do Power BI ou do Fabric para obter uma licença gratuita. Mas, quando você verifica seu gerente de conta, ele lista seu tipo de licença como Pro.

Causa: sua organização comprou uma assinatura que inclui licenças Pro

Se sua organização forneceu acesso a uma assinatura do Microsoft Office 365 E5, você tem uma licença Pro.

Solução: Use Pro em vez de Fabric (Grátis)

A licença do Power BI Pro oferece acesso a uma gama mais ampla de recursos do Power BI. Qualquer coisa que você possa fazer com uma licença do Fabric (Gratuito), você pode fazer com uma licença do Power BI Pro.

Você não pode acessar seus itens do Fabric

Você abriu o Fabric. Você vê a página de destino, mas não pode acessar nenhum dos itens do Fabric.

Causa: você não tem uma capacidade de malha

Uma licença do Fabric (Free) não é a única coisa que você precisa para acessar os itens do Fabric. Se você estiver usando uma capacidade do Power BI Premium, não haverá suporte para itens do Fabric. Você precisa de uma capacidade de malha.

Solução: compre ou use uma capacidade de avaliação do Fabric

  • Para habilitar o suporte para itens do Fabric em sua capacidade do Power BI, habilite o Fabric.
  • Se você não tiver uma capacidade de malha, inscreva-se para uma avaliação de uma capacidade de malha.
  • Se você estiver usando o Microsoft 365, determinadas versões incluem uma licença gratuita do Fabric e uma licença gratuita ou paga do Power BI. Por exemplo, o SKU do Office 365 E5 inclui uma licença gratuita do Fabric (mas sem capacidade) e uma licença do Power BI Pro. Sem uma avaliação ou uma capacidade comprada, talvez você não consiga acessar seus itens do Fabric.

Você não recebe prompts no produto

Você não vê prompts para atualizar (Comprar agora) ou iniciar uma avaliação (Experimentar agora) e a interface do usuário não exibe os botões Comprar agora ou Experimentar agora.

Causa: seus administradores desativaram essa opção

O tipo de opções de upgrade e avaliação disponíveis depende de como seus administradores globais e de faturamento configuram seu domínio. Seus administradores podem desativar todas as avaliações, desativar a compra de autoatendimento e muito mais.

Solução: entre em contato com seus administradores

Entre em contato com seus administradores globais e de cobrança e peça que eles habilitem o autoatendimento.

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