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Clientes potenciais de sua oferta do marketplace comercial

  • Artigo

Clientes potenciais estão interessados ou implantando suas ofertas de Microsoft AppSource e do Azure Marketplace. Você pode receber clientes potenciais depois que sua oferta for publicada no marketplace comercial. Este artigo explica os seguintes conceitos de gerenciamento de clientes potenciais:

  • Como sua oferta no marketplace comercial gera leads de clientes para garantir que você não perca oportunidades de negócios.
  • Como gerenciar seus clientes potenciais no Partner Center
  • Como conectar seu sistema de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) à sua oferta.
  • Os dados de leads que enviamos para que você possa acompanhar os clientes que se interessaram por seus serviços.

Gerar clientes potenciais

Aqui estão os locais onde um cliente potencial é gerado:

  • Um cliente consente em compartilhar suas informações depois de selecionar Entre em contato comigo no marketplace comercial. Esse lead é um lead de interesse inicial. Compartilhamos informações com você sobre clientes que expressam interesse em obter seu produto, incluindo anotações que escreveram para expressar suas necessidades. O lead é o topo do funil de aquisição.

    Captura de tela que mostra o Dynamics 365 Contact Me.

  • Um cliente seleciona Get It Now (ou seleciona Criar no portal do Azure) para obter sua oferta. Compartilhamos informações potenciais com você sobre clientes que começam a implantar ou mostrar interesse em seu produto.

    • Para ofertas transacionais no AppSource, o lead é gerado após o cliente concluir a compra. Para aqueles no portal do Azure, o lead é gerado depois que o cliente seleciona o botão Assinar ou Criar.
    • Para ofertas não transacionais, o lead é gerado depois que o cliente seleciona o botão Get It Now/Contact me.

    Se uma conexão com o CRM do parceiro for configurada, o cliente potencial aparecerá no CRM logo após ser gerado.

    captura de tela que mostra o botão Obter Agora do SQL.

    Criar botão do Windows Server

  • Um cliente seleciona Avaliação Gratuita para experimentar sua oferta. As avaliações gratuitas são oportunidades aceleradas para você compartilhar seus negócios instantaneamente com clientes potenciais sem nenhuma barreira de entrada.

    botão avaliação gratuita do Dynamics 365

Receber clientes potenciais

Ao publicar uma oferta no marketplace comercial com o Partner Center, você receberá clientes potenciais com informações de contato do cliente assim que alguém manifestar interesse ou usar seu produto.

Esses leads estão disponíveis no espaço de trabalho Indicações no Partner Center. Confira Gerenciar leads.

Conectar-se ao sistema CRM

Além do Partner Center, você pode ter os clientes potenciais da sua oferta enviados para seu sistema de CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) e gerenciá-los lá.

Nota

Conectar-se a um sistema CRM é opcional.

Entender dados de leads

Se você não estiver usando o Partner Center ou uma integração existente do sistema CRM, veja como entender os dados em clientes potenciais: cada cliente potencial recebido durante o processo de aquisição do cliente tem dados em campos específicos. O primeiro campo ao qual devemos prestar atenção é o campo LeadSource, que segue este formato: Fonte-Ação | Oferta. Fontes: O valor desse campo é preenchido com base no marketplace que gerou o lead. Os valores possíveis são "AzureMarketplace", "AzurePortal"e "AppSource (SPZA)".

Ações: o valor desse campo é preenchido com base na ação que o cliente tomou no marketplace que gerou o lead.

Os valores possíveis são:

  • "INS": significa instalação. Essa ação está no Azure Marketplace ou no AppSource quando um cliente adquire seu produto.
  • "PLT": significa avaliação liderada por parceiros. Esta ação ocorre no AppSource quando um cliente seleciona a opção Entrar em contato comigo.
  • "DNC": significa não entre em contato com. Essa ação está no AppSource quando um parceiro listado na página do aplicativo solicita contato. Compartilhamos uma notificação informando que esse cliente foi listado em várias do aplicativo, mas ele não precisa ser contatado.
  • "Criar": essa ação só está dentro do portal do Azure e é gerada quando um cliente compra sua oferta para sua conta.

Ofertas: você pode ter várias ofertas no marketplace comercial. O valor desse campo é preenchido com base na oferta que originou o lead. A ID do editor e a ID da oferta são enviadas nesse campo e são valores fornecidos quando você publicou a oferta no marketplace.

Os exemplos a seguir mostram valores no formato esperado publisherid.offerid:

  • checkpoint.check-point-r77-10sg-byol
  • bitnami.openedxcypress
  • docusign.3701c77e-1cfa-4c56-91e6-3ed0b622145

Informações do cliente

As informações do cliente são enviadas por meio de vários campos. O exemplo a seguir mostra as informações do cliente contidas em um lead:

  • FirstName: John
  • LastName: Smith
  • Email: jsmith@microsoft.com
  • Telefone: 1234567890
  • País: EUA
  • Empresa: Microsoft
  • Título: CTO

Nota

Nem todos os dados no exemplo anterior estão sempre disponíveis para cada cliente potencial. Já que você obterá clientes potenciais de várias etapas, conforme mencionado na seção "Gerar clientes potenciais", a melhor maneira de tratar os clientes potenciais é personalizar os acompanhamentos e desduplicar os registros. Dessa forma, cada cliente recebe uma mensagem apropriada e você cria uma relação exclusiva.

Práticas recomendadas para gestão de leads

Aqui estão algumas recomendações para impulsionar clientes potenciais em seu ciclo de vendas:

  • Processo: defina um processo de vendas claro, com marcos, análises de dados e responsabilidade clara da equipe.
  • Qualificação: definir pré-requisitos, que indicam se um cliente potencial foi totalmente qualificado. Certifique-se de que representantes de vendas ou marketing qualifiquem clientes potenciais cuidadosamente antes de levá-los através do processo de vendas completo.
  • Acompanhamento: agir rapidamente em leads gera os melhores resultados, e os leads que enviam Entre em contato comigo esperam uma resposta rápida, portanto, não se esqueça de acompanhar em até 24 horas. Solicite o agendamento de uma chamada telefônica para entender melhor se o produto é uma boa solução para o problema. Espere que a transação típica exija várias chamadas de acompanhamento.
  • Alimentar: alimente seus clientes potenciais para levá-lo a uma margem de lucro maior. Faça contato, mas não os bombardeie. Recomendamos que você envie emails para clientes potenciais, pelo menos algumas vezes, antes de fechá-los; não desista depois da primeira tentativa. Lembre-se de que esses clientes se envolveram diretamente com seu produto e passaram um tempo em uma avaliação gratuita; são grandes perspectivas.

Depois que a configuração técnica estiver em vigor, incorpore esses clientes potenciais em sua estratégia de vendas e marketing atual e processos operacionais.

Estamos interessados em entender melhor seu processo geral de vendas e queremos trabalhar em estreita colaboração com você para fornecer clientes potenciais de alta qualidade e dados suficientes para torná-lo bem-sucedido. Damos as boas-vindas aos seus comentários sobre como podemos otimizar e aprimorar os clientes potenciais que enviamos com outros dados para ajudar a fazer com que esses clientes sejam bem-sucedidos. Recomendamos que você compartilhe seus comentários por meio do ícone de sorriso no canto superior direito do Partner Center. Entre no Partner Center.

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