Mover clientes baseados em licença de outros canais, locatários e parceiros para o programa CSP (Provedor de Soluções na Nuvem)
Funções apropriadas: Administrador da conta | Agente de vendas | Agente de cobrança
Você pode mover seu cliente manualmente se ele quiser:
- Contrate vários parceiros
- Transferir suas assinaturas para outro parceiro ou para outro locatário
- Gerenciar assinaturas compradas em outro lugar
Você também poderá mover clientes para o Partner Center de outro canal.
Observação
Você deverá estar na mesma região que o locatário do cliente para que a transição desse cliente seja feita para você.
Observação
Para migrações de locatário para locatário, os clientes devem migrar os dados para o novo locatário por conta própria. Para obter mais informações, consulte Migrações de locatário para locatário do Microsoft 365.
Mover as assinaturas baseadas em licença do cliente para o Programa CSP
Para mover as assinaturas baseadas em licença do cliente para o Programa CSP, use as seguintes etapas:
- Selecione Clientes no menu Partner Center e, em seguida, selecione Solicitar uma relação de revendedor. (Para fornecer suporte para contas multicanal, faça a mesma coisa.)
- Depois que o cliente aceitar seu convite, você poderá provisionar as assinaturas e licenças desejadas para ele (por exemplo, a mesma oferta do Office 365 que o cliente comprou anteriormente).
Transferir uma assinatura de cliente entre parceiros por meio de cancelamento e expiração
Um cliente pode cancelar as assinaturas originais ou permitir que elas expirem.
Como não há reembolso para assinaturas canceladas, é melhor esperar até que as assinaturas estejam próximas de suas datas de expiração naturais.
- Para transferir licenças baseadas em estação na renovação da assinatura, certifique-se de que a renovação automática esteja desativada. Consulte Renovações de assinatura.
- Na data de término da assinatura, o estado muda para Expirado.
- A nova assinatura deve ser provisionada até o final do estado de expiração do ativo (ou seja, 30 dias a partir da data de término do prazo) para evitar a perda de dados.
Observação
Para cenários em que você está transferindo mais de 150 assinaturas de clientes ativas (exemplos: transferências de parceiro para parceiro ou transferências entre canais), o máximo de locatário seria excedido pela duplicação de assinaturas. Para resolver isso: O parceiro de origem pode desativar a renovação automática e permitir que a assinatura entre no estado Expirado . Isso não causará interrupção do serviço, pois a assinatura permanece nesse estado por 30 dias. Durante esse tempo, os usuários podem continuar acessando arquivos e serviços. Para saber mais, consulte Estados do ciclo de vida da assinatura. O parceiro ou cliente de destino pode recomprar a assinatura durante o período de carência de 30 dias do estado Expirado sem interrupção do serviço.
Crédito de assinatura
O cliente poderá ser qualificado para um crédito, caso tenha comprado por meio do portal de administração do Microsoft 365 (por exemplo, por meio de cobrança mensal ou anual direta da Microsoft).
Os créditos para assinaturas compradas diretamente da Microsoft são tratados pelo Suporte de cobrança do Microsoft 365.
Para obter diretrizes sobre como cancelar sua assinatura do Microsoft 365, consulte Cancelar sua assinatura comercial da Microsoft.
- Se você tiver privilégios de administração delegada (DAP) para o cliente, poderá entrar em contato com o suporte do Microsoft 365 em nome do cliente.
- Se você não tiver o DAP, peça ao cliente para entrar em contato diretamente com o suporte do Microsoft 365 para descobrir quanto crédito ele está qualificado e como o crédito será concedido a ele.
Para obter mais informações sobre privilégios de administrador delegado, consulte Obter permissões para gerenciar o serviço ou a assinatura de um cliente.
Interrupção, perda de dados e reatribuição de licenças
- Você não precisa reatribuir licenças, não há perda de dados e não há interrupção para os usuários finais se:
- Você provisiona as mesmas ofertas que seu cliente está usando.
- O número de licenças permanece o mesmo.
- A oferta é equivalente.
- Se você mover um cliente para uma oferta diferente, deverá atualizar sua atribuição de licença.
- Se você mover um cliente que está em uma oferta descontinuada, deverá encontrar uma oferta equivalente para evitar a perda de dados.