Gerenciar a duração do termo e a frequência da cobrança
Funções apropriadas: Agente administrativo | Administrador de cobrança | Agente de vendas
Gerenciar sua assinatura envolve o gerenciamento de dois aspectos principais: a duração do prazo e a frequência de cobrança. O termo duração refere-se ao período de tempo que você se compromete com a assinatura, enquanto a frequência de cobrança determina a frequência com que você é cobrado pelas licenças de assinatura.
Existem três métodos para atualizar a frequência de cobrança e duas opções para atualizar a duração do prazo:
- Alterações imediatas: esse método permite uma atualização intermediária do prazo da assinatura e do plano de cobrança.
- Alterações no ciclo de faturamento: esse método permite que você altere apenas a frequência de faturamento. As alterações entram em vigor no próximo ciclo de faturamento.
- Alterações agendadas na renovação: esta é uma atualização planejada que pode ser definida para ocorrer no momento da renovação da sua assinatura. Ele permite que você ajuste a duração do prazo e a frequência de cobrança de uma só vez, de acordo com a programação definida.
Na nova experiência de comércio, você pode confirmar quais alterações podem ser feitas em qualquer combinação de duração de prazo e frequência de cobrança (também conhecida como plano de cobrança), pois todas as alterações qualificadas serão disponibilizadas. Se uma alteração na frequência de cobrança ou na duração do prazo estiver esmaecida ou não for preenchida no Partner Center, isso indica que a alteração não está qualificada. Cada método vem com regras específicas e critérios de elegibilidade. Se determinadas opções não estiverem visíveis, consulte as seções relevantes para entender os motivos por trás de sua indisponibilidade.
Mudanças imediatas
Você pode passar para um prazo mais longo, não para um prazo mais curto no meio do prazo. Mesmo quando se aproxima a data de renovação, não é possível alterar o prazo da assinatura de Anual (P1Y) para Mensal (P1M) ou Trienal (P3Y) para Anual (P1Y). Vamos considerar um cliente que tem um contrato de 12 meses em execução de 1º de janeiro de 2023 a 1º de janeiro de 2024. Se for feita uma tentativa de mudar essa assinatura para P1M em 20 de dezembro de 2023, essa alteração não será permitida. Essa restrição se aplica mesmo que a data de término da assinatura P1M esteja fora da data de término da assinatura existente, como 1º de janeiro de 2024.
Se você alterar seu prazo, também poderá atualizar a frequência de cobrança.
Observação
Os termos disponíveis dependem da combinação de produtos e SKUs. Por exemplo, em alguns casos, o termo anual ou trienal pode não ter suporte para um determinado produto e SKU e não será exibido como um termo disponível na lista suspensa.
Alterações elegíveis
| Duração do prazo | Frequência de cobrança | Alterações de duração do mandato aceitas | Alterações de frequência de cobrança aceitas |
|---|---|---|---|
| Trienal | Trienal (Inicial) | Nenhum | Nenhum |
| Trienal | Anual | Nenhum | Nenhum |
| Trienal | Mensal | Nenhum | Nenhum |
| Anual | Anual (adiantado) | Sim (anual a trienal) | Sim (período trienal com plano de cobrança mensal, trienal ou anual) |
| Anual | Mensal | Sim (anual a trienal) | Sim (período trienal com plano de cobrança mensal, trienal ou anual) |
| Mensal | Mensal (adiantado) | Sim (mensal a anual ou mensal a trienal) | Sim (período anual com plano de faturamento mensal ou anual) ou (período trienal com plano de faturamento mensal, trienal ou anual) |
Para alterar o prazo e a frequência de cobrança:
- Vá para a página de assinatura do cliente e selecione a assinatura que você deseja alterar.
- Selecione a nova duração do prazo na lista suspensa.
- Selecione uma frequência de cobrança diferente na próxima lista suspensa.
- Selecione Enviar.
Observação
Se você alterar o prazo ou o plano de cobrança de uma assinatura com uma promoção, a qualificação para o novo plano ou período de cobrança será validada e poderá não ser aplicável. Se a assinatura atualizada for elegível para uma promoção diferente, ela será aplicada automaticamente.
Alterações no ciclo de faturamento
Se a assinatura se qualificar, você poderá alterar apenas a frequência de cobrança. Essa alteração entra em vigor no próximo ciclo de cobrança e não redefine o prazo de cobrança.
Observação
O Partner Center não dá suporte à mudança para um plano de cobrança "adiantado" no meio do prazo, isso só tem suporte no momento da compra. O faturamento "adiantado" é quando o prazo de faturamento é o mesmo que o plano de faturamento (exemplos: prazo anual e plano de faturamento anual ou prazo mensal e plano de faturamento mensal).
Alterações elegíveis
| Duração do prazo | Frequência de cobrança | Alterações de frequência de cobrança aceitas |
|---|---|---|
| Trienal | Trienal (Inicial) | Nenhum |
| Trienal | Anual | Sim (anual a mensal) |
| Trienal | Mensal | Sim (mensal a anual) |
| Anual | Anual (adiantado) | Nenhum |
| Anual | Mensal | Nenhum |
| Mensal | Mensal (adiantado) | Nenhum |
Para alterar a frequência de cobrança:
- Vá para a página de assinatura do cliente e selecione a assinatura que você deseja alterar.
- Selecione Gerenciar frequência de cobrança. Um painel lateral exibe a frequência de cobrança atual e uma lista suspensa com as opções para alterar a frequência.
- Selecione uma nova frequência de cobrança.
Alterações agendadas na renovação
Para atualizar o prazo e a frequência de cobrança a serem aplicados em sua próxima renovação:
- Vá para a página de assinatura do cliente e selecione a assinatura que você deseja alterar.
- Escolha Gerenciar renovação. Um painel lateral exibe a frequência de cobrança atual e uma lista suspensa com as opções para alterar o prazo e o plano de cobrança.
- Selecione um novo período e plano de cobrança.
- Envie alterações.
Frequência de cobrança para ofertas de fim de venda
Os cenários de fim de venda podem ser aplicados a produtos/SKUs inteiros, regiões/mercados e planos de prazo e cobrança específicos. Não é possível alterar a frequência de faturamento das ofertas "Fim das vendas" e "Fim das vendas com conversões". A opção será somente leitura no Partner Center. Isso se aplica a assinaturas existentes e durante um upgrade para um SKU de destino "Fim das vendas" ou "Fim das vendas com conversões".
Para sua próxima renovação (alteração programada), se o prazo e o plano de faturamento desejados forem "Fim das vendas" ou "Fim das vendas com conversões", você não poderá selecioná-los. Somente planos de prazo e cobrança ativos estão disponíveis para seleção ao gerenciar sua renovação.
Na renovação, se estiver atualizando para outro produto ou SKU que tenha um plano de faturamento "Fim das vendas com conversões", isso será permitido desde que a duração do prazo e o plano de faturamento sejam mantidos os mesmos.
Para saber mais sobre ofertas de fim de venda, consulte Gerenciar ofertas de fim de venda.
Alterações na frequência de faturamento no legado
A frequência de cobrança é alterada no nível da ordem. Depois que a frequência de cobrança for alterada, o ciclo de cobrança revisado será aplicado a todas as assinaturas dentro dessa ordem.
Use as etapas a seguir para alterar a frequência de cobrança de um serviço online de um cliente:
- Entre no Partner Center e selecione Clientes.
- Selecione o cliente cuja frequência de cobrança de assinatura você deseja alterar.
- Na página do cliente, selecione a assinatura que você quer alterar.
- Na página Assinaturas , você pode ver a frequência de cobrança atual. Role para baixo e, em Frequência de cobrança, selecione Mensal ou Anual.
- Você verá uma janela de confirmação com informações importantes sobre como alterar a frequência de cobrança, bem como uma lista das assinaturas a serem alteradas. Selecione OK para fazer a alteração.
- A nova data de renovação é exibida com as informações da assinatura do usuário. Você pode ver a frequência de cobrança alterada nos detalhes da assinatura.
Conteúdo relacionado
Para ver exemplos de arquivos de reconciliação após alterações na frequência de cobrança:
- No novo comércio, consulte Faturamento para compras únicas e recorrentes no novo comércio.
- Para herdado, consulte Renovar com faturamento anual, converter para faturamento mensal e Alterar quantidade de licenças e converter de faturamento mensal para anual.
Para fazer alterações na frequência de cobrança por meio da API:
- Para novos comércios, consulte Atualizar uma assinatura por ID – Desenvolvedor de aplicativo parceiro.
- Para herdado, além da API acima, você também pode usar Alterar o ciclo de cobrança de uma assinatura de cliente.