Fornecer suporte a cobrança para seus clientes e ajudar a responder às perguntas deles sobre cobrança
Funções apropriadas: Administrador de gerenciamento de usuários | Agente de helpdesk | Administrador de cobrança | Agente de vendas
Você possui a relação de cobrança com seus clientes e é responsável por responder às perguntas relacionadas à cobrança.
Para garantir pagamentos oportunos à Microsoft, é importante seguir consistentemente as boas práticas:
Estabelecer uma política de coleções clara: Estruturar o processo, especifique quando o não pagamento pode afetar o acesso a assinaturas, serviços ou software.
Comunique-se proativamente: lembre regularmente os clientes de pagamentos futuros e seus períodos de cobrança para evitar mal-entendidos e garantir que os clientes estejam cientes de suas obrigações.
Tomar medidas se necessário: em casos de não pagamento, considere desabilitar o acesso a produtos ou serviços até que o assunto seja resolvido.
Seguindo essas etapas, você ajuda a manter um processo de cobrança suave, dar suporte a pagamentos em tempo hábil e promover uma relação positiva com seus clientes.
Diretrizes de suporte ao parceiro da Microsoft
Os parceiros que fazem transações no modelo CSP (programa Provedor de Soluções na Nuvem) são o consultor confiável para seus clientes e possuem o relacionamento de ponta a ponta, incluindo suporte quando o cliente tem uma dúvida ou problema. Por meio de pontos de contato de suporte, os parceiros podem aprender mais sobre o cliente e seus negócios para identificar novos serviços e soluções que agregam valor.
Para atender ao requisito de suporte, um parceiro pode:
- Revenda o suporte de outra entidade.
- Terceirize toda ou parte de sua estrutura de suporte.
- Configure uma estrutura para fornecer suporte diretamente.
- Cobrar por todo ou parte do suporte fornecido aos clientes.
O parceiro deve articular para seus clientes o suporte que o parceiro fornece, o horário de serviço e o método de contato e o preço (se estiver cobrando pelo suporte).
Observação
Se você não for um CSP e tiver dúvidas sobre a cobrança do cliente, consulte o portal específico para obter os produtos ou serviços apropriados.
Os parceiros deverão receber as solicitações de suporte recebidas dos clientes, diagnosticar os problemas da melhor maneira possível e resolver os problemas que estejam dentro do escopo dos limites de suporte da linha de base. Se um parceiro não conseguir resolver um problema, ele poderá encaminhar os problemas para a Microsoft usando os seguintes veículos de suporte:
O suporte a problemas comerciais está disponível para todos os parceiros do programa CSP.
O suporte técnico para problemas está disponível por meio de:
- Suporte Premier para Parceiros (PSfP) (com base em taxas)
- Suporte Avançado para Parceiros (ASfP) (pago)
- Suporte à nuvem do parceiro (incluído na competência Gold/Silver)
Fornecer faturamento, gerenciamento de assinaturas e suporte técnico
Cada serviço online tem requisitos específicos e detalhados para fornecer suporte técnico, gerenciamento de assinaturas e cobrança aos clientes.
Para obter mais informações, consulte: