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Os usuários que usam as regras do Outlook para iOS e Android e Acesso a Dispositivos (ABQ) estão inesperadamente em quarentena

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Outlook for iOS, Outlook for Android, Exchange Online

Número de KB original: 3193518

Sintomas

Exchange Online usuários que usam o Outlook para iOS e Android e que também usam regras de ABQ (Acesso ao Dispositivo) acham que foram colocados em quarentena inesperadamente. Esse problema ocorre no seguinte cenário:

  • A propriedade do DefaultAccessLevel locatário configurada por meio Set-ActiveSyncOrganizationSettings é definida como um valor de Quarentena ou Bloco.
  • O administrador do locatário permitiu anteriormente que o Outlook para iOS e Android carimbasse o DeviceID na ActiveSyncAllowedDeviceIDs propriedade da caixa de correio.
  • Os dispositivos não são gerenciados por Microsoft Intune.

Motivo

Uma alteração de protocolo de back-end na forma como os dados da caixa de correio do Microsoft 365 são acessados por meio do Outlook para aplicativos iOS e Android altera o DeviceID que o aplicativo usa para se conectar a Exchange Online. O comportamento esperado é que o novo DeviceID será adicionado automaticamente ao ActiveSyncAllowedDeviceID para o usuário. Mas, em determinados cenários, o dispositivo pode estar em quarentena. Nesses casos, siga as etapas na seção Resolução. Esse problema não deve ocorrer repetidamente.

Resolução

Entre em contato com o Suporte e peça ao representante de serviço ao cliente para ajudá-lo a desbloquear o dispositivo.

Ou use um dos seguintes métodos para desbloquear o dispositivo:

  • Use o centro de administração do Exchange para desbloquear dispositivos individuais. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Entre no centro de administração do Exchange. Para obter mais informações, confira Centro de Administração do Exchange no Exchange Online.
    2. Selecione dispositivos móveis e, em Dispositivos em Quarentena, selecione o botão Permitir para cada dispositivo de aplicativo do Outlook para iOS e Android que precisa ser desbloqueado.

  • Use o PowerShell remoto para desbloquear todos os dispositivos. Para fazer isso, siga estas etapas:

    1. Conecte-se ao Exchange Online usando o PowerShell remoto. Para saber mais, confira Conectar-se ao Exchange Online usando o PowerShell Remoto.

    2. Copie e cole o seguinte código na sessão remota do PowerShell:

      function FixUnblock { $Mbxs = Get-CASMailbox -ResultSize 10000 | ?{$_.ActiveSyncAllowedDeviceIDs -ne $null } foreach($Mbx in $Mbxs) { write-host $Mbx.Id $IdList = Get-MobileDevice -Mailbox $Mbx.Id | where {$_.DeviceModel -eq "Outlook for iOS and Android" -and $_.ClientType -eq "REST" -and $_.DeviceAccessState -ne "Allowed" -and $_.FirstSyncTime -ge "9/13/2016"} $CasDevice = Get-CasMailbox $Mbx.Id foreach( $Id in $IdList) { $CasDevice.ActiveSyncAllowedDeviceIDs += $Id.DeviceId } Set-CasMailbox $Mbx.Id -ActiveSyncAllowedDeviceIDs $CasDevice.ActiveSyncAllowedDeviceIDs } }

    3. Em sua sessão remota do PowerShell, execute a função. Para fazer isso, digite FixUnblock e pressione Enter.

Mais informações

Os usuários com contas modernas habilitadas para autenticação precisam seguir as etapas na configuração da conta com autenticação moderna em Exchange Online para configurar suas contas do Outlook para iOS e Android.

Ainda precisa de ajuda? Acesse a Microsoft Community.