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Resolver problemas de ativação em volume do Office

  • Artigo

Aplica-se a:Versões licenciadas em volume do Office LTSC 2021, Office 2019 e Office 2016 (incluindo o Project e o Visio)

Configurar a ativação em volume do Office, incluindo o Project e o Visio, através do Serviço de Gestão de Chaves (KMS) ou da Chave de Ativação Múltipla (MAK) pode ser um desafio. Use estas etapas para solucionar os problemas mais comuns.

Observação

Se for um utilizador do Office a resolver problemas com uma cópia pessoal do Office em casa, consulte Erros de Produto Não Licenciado e de ativação no Office em vez de ler este artigo.

Muitas das soluções incluem a execução do ospp.vbs, que tem de executar a partir de uma linha de comandos elevada no computador no qual o Office está instalado. O script ospp.vbs está localizado na pasta Programas\Microsoft Office\Office16. Se instalou a versão de 32 bits do Office num sistema operativo de 64 bits, aceda à pasta Programas (x86)\Microsoft Office\Office16. Também pode utilizar o script slmgr.vbs para configurar e gerir a ativação em volume. Para obter informações detalhadas sobre estes scripts, consulte Ferramentas para gerir a ativação em volume do Office.

Observação

O script ospp.vbs não funciona para Microsoft 365 Apps ou versões de subscrição do Project e visio. Em vez disso, pode utilizar um script do PowerShell com o nome vnextdiag.ps1. Para obter mais informações, consulte Verificar a licença e a status de ativação para obter Microsoft 365 Apps.

Dicas para configurar computadores hosts e clientes KMS

Geralmente, não tem de configurar clientes do Serviço de Gestão de Chaves do Office (KMS) se o computador anfitrião KMS utilizado para ativar o Office tiver sido configurado e configurado corretamente. O cliente KMS pesquisa automaticamente o computador host KMS usando o DNS e, então, tenta a ativação. O serviço KMS usa os registros de recursos (RRs) do serviço (SRV) no DNS para armazenar e comunicar os locais dos computadores host KMS.

Por predefinição, os computadores anfitriões KMS publicam automaticamente as informações que os clientes KMS utilizam para localizar e ligar aos mesmos através do protocolo de atualização dinâmica DNS. Por padrão, os clientes KMS consultam o servidor DNS para receber informações do serviço KMS.

Você pode configurar manualmente os computadores host e cliente KMS, dependendo da configuração de rede e dos requisitos de segurança. Por exemplo, se o ambiente de rede não utilizar registos SRV, pode configurar manualmente um cliente KMS para utilizar um computador anfitrião KMS específico.

Problema de ativação MAK quando a ligação à Internet utiliza um proxy autenticado

Tem de estar ligado à Internet para utilizar a ativação MAK. No entanto, se a sua ligação à Internet exigir autenticação, a ativação MAK não funcionará e terá de ativar por telefone. Para obter mais informações sobre este problema, veja Falha na ativação ou validação do Windows com o código de erro 0x8004FE33.

Como obter o texto para códigos de erro de ativação

Os códigos de erro ajudam a solucionar problemas de ativação. Se vir uma caixa de diálogo que contém uma notificação de ativação, geralmente é exibido um código de erro no canto inferior. Você pode, então, executar o ospp.vbs /ddescr com o código de erro para ver o texto da mensagem de erro. O texto ajuda-o a compreender melhor o problema e o que fazer para o corrigir.

Outra forma de obter um código de erro é executar ospp.vbs /act no computador cliente para ativar o Office manualmente. Se a ativação falhar, é apresentado um código de erro.

As informações de licenciamento não são atualizadas no cliente

Para apresentar informações de licenciamento para aplicações do Office, abra uma aplicação do Office, como Word, e aceda aConta de Ficheiro>.

Se vir uma notificação a indicar que a ativação do produto é necessária, mesmo sabendo que o Office está no estado licenciado, reinicie a aplicação.

As aplicações cliente podem estar neste estado porque o Office foi ativado com ospp.vbs /act ou o Ferramenta de Gerenciamento de Ativação de Volume (VAMT). Nestes casos, tem de reiniciar todas as aplicações do Office para concluir a ativação.

Chaves de Licenciamento em Volume Genéricas (GVLKs) para o Office

Todas as versões licenciadas em volume do Office, incluindo o Project e o Visio, têm uma Chave de Licenciamento em Volume Genérica (GVLK) pré-instalada que é utilizada para ativar o Office através de um computador anfitrião KMS. Se você inseriu uma chave MAK para um produto e deseja alterar o método de ativação de volta para KMS, use a GVLK do cliente KMS apropriada. Para obter mais informações, veja GVLKs for KMS and Active Directory-based activation of Office, Project, and Visio (GVLKs para KMS e ativação baseada no Active Directory do Office, Project e Visio). A forma recomendada de introduzir a chave é ao utilizar Ferramenta de Gerenciamento de Ativação de Volume (VAMT). Também é possível utilizar o ospp.vbs /inpkey para inserir a chave.

Para os conjuntos de aplicações do Office, só é necessária uma chave para todos os produtos no conjunto de aplicações. Por exemplo, se utilizar Office Professional Plus, tem de introduzir apenas a chave de Office Professional Plus do conjunto completo. Para obter uma lista completa das chaves, veja GVLKs for KMS and Active Directory-based activation of Office, Project, and Visio (GVLKs para KMS e ativação baseada no Active Directory do Office, Project e Visio).