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Erro de ativação do Microsoft 365 Apps: "Sua organização desabilitou esse dispositivo"

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft 365

Ao tentar ativar os aplicativos do Microsoft 365, você pode encontrar o seguinte erro:

Sua organização desativou este dispositivo

Para dispositivos Windows, experimente os seguintes métodos de solução de problemas para resolver o problema.

Observação Alguns desses métodos de solução de problemas só podem ser executados por um administrador do Microsoft 365. Se você não for um administrador, consulte Como encontrar meu administrador do Microsoft 365?

Habilitar o dispositivo no Microsoft Entra ID
  1. Entre no portal do Azure.
  2. Selecione Microsoft Entra ID>Dispositivos.
  3. Verifique a lista de dispositivos desativados em Dispositivos, pesquisando o nome de usuário ou o nome do dispositivo.
  4. Selecione o dispositivo e clique em Habilitar.

Se o dispositivo tiver sido excluído na ID do Microsoft Entra, você precisará registrá-lo novamente.

  1. Acesse Configurações>Contas>Acessar trabalho ou escola.
  2. Selecione a conta e escolha Desconectar.
  3. Selecione Conectar e registre o dispositivo novamente passando pelo processo de entrada.

Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365.

Consulte Redefinir o estado de ativação para Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.

Verificar se há um dispositivo duplicado

Um administrador pode verificar se há dispositivos duplicados que possam estar bloqueando a ativação e removê-los. Para obter instruções, consulte Como gerenciar dispositivos obsoletos na ID do Microsoft Entra.

Depois que o dispositivo duplicado for removido, exclua os dados do BrokerPlugin e reinstale-os usando as seguintes etapas:

  1. Abra o Explorador de Arquivos e coloque o seguinte local na barra de endereço:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Pressione Ctrl + A para selecionar todos.
  3. Clique com o botão direito do mouse nos arquivos selecionados e escolha Excluir.
  4. Coloque o seguinte local na barra de endereços do Explorador de Arquivos:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Selecione todos os arquivos e exclua-os.
  6. Reinicie o dispositivo.
  7. Baixe e execute o pacote SaRA para problemas de login.

Para solucionar problemas manuais para a etapa 7 ou para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de autenticação em aplicativos Office quando você tentar se conectar a um serviço Microsoft 365.


Verifique se o dispositivo está registrado no MDM (Gerenciamento de Dispositivos Móveis)

Verifique se o dispositivo está registrado no MDM usando as informações na seção Detalhes do Locatário de Solucionar Problemas de Dispositivos usando o comando dsregcmd.

Se não estiver, um administrador poderá configurar o registro do MDM na ID do Microsoft Entra usando as informações em Configurar o registro para dispositivos Windows.

Depois disso, registre o dispositivo no MDM. Para obter instruções, consulte Registro de MDM de dispositivos baseados no Windows 10.

Entre na ID do Microsoft Entra
  1. Abra uma janela de Prompt de comando como administrador. Na página inicial, digite cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
  2. Digite o seguinte comando e pressione Enter:dsregcmd /forcerecovery
  3. Selecione Entrar na caixa de diálogo exibida e conclua a entrada.
  4. Em Iniciar, selecione seu perfil e, em seguida, selecione Sair.
  5. Entre no Windows novamente e tente ativar o Microsoft 365 Apps.

Sair e ingressar novamente na ID do Microsoft Entra
  1. Abra uma janela de Prompt de comando como administrador. Na página inicial, digite cmd.exe na caixa de pesquisa, clique com o botão direito do mouse em Prompt de Comando e selecione Executar como administrador.
  2. Digite o seguinte comando e pressione Enter:dsregcmd /status
  3. Verifique se o dispositivo está ingressado na ID do Microsoft Entra. Para obter mais detalhes, consulte Solucionar problemas de dispositivos usando o comando dsregcmd.
  4. Se o valor AzureAdjoined for YES, vá para a etapa 5. Se for NÃO, pule para a etapa 11.
  5. Digite o seguinte comando e pressione Enter:dsregcmd /leave
  6. Digite o comando dsregcmd /status novamente e pressione Enter.
  7. Verifique se o valor AzureAdjoined é NO.
  8. Reinicie o dispositivo.
  9. Abra um prompt de comando como administrador e digite o dsregcmd /status comando novamente.
  10. Se o valor AzureAdjoined for YES, tente ativar Microsoft 365 Apps novamente. Se for NÃO, vá para a próxima etapa.
  11. Baixe PsExec.
  12. Retorne ao prompt de comando e digite o seguinte comando: psexec -i -s cmd.exe
  13. Na nova janela do prompt de comando que se abre, digite o seguinte comando: dsregcmd /join
  14. Digite o comando dsregcmd /status novamente e verifique se o valor AzureAdjoined é YES.
  15. Tente ativar o Microsoft 365 Apps novamente.

Soluções de problemas adicionais

Se os métodos acima não resolverem o problema, tente os métodos de solução de problemas no erro de ativação do Microsoft 365 Apps: "Desculpe, outra conta da sua organização já está conectada neste computador"