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Solucionar problemas de ativação de computador compartilhado para o Microsoft 365 Apps

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft 365

Se você estiver tendo problemas para que a ativação compartilhada do computador funcione quando implantar Microsoft 365 Apps em computadores compartilhados em sua organização, tente o seguinte para corrigir o problema.

Se você estiver encontrando uma mensagem de erro específica ou estiver usando RDS, VDI, Citrix ou FSLogix, vá diretamente para a seção apropriada:

Caso contrário, comece com a seção Solução de problemas geral.

Dica

Você pode baixar e executar o Suporte da Microsoft e o Assistente de Recuperação para instalar Microsoft 365 Apps no modo de ativação de computador compartilhado.

Solução de problemas gerais


Ativando o Microsoft 365 no Windows 8.1 ou anterior

Para ativar Microsoft 365 Apps, o TLS 1.2 deve estar habilitado no sistema operacional. Alguns sistemas operacionais mais antigos, como Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 e Windows Server 2012, exigem uma atualização para habilitar o TLS 1.2 por padrão.

Importante Não há suporte para executar Microsoft 365 Apps nesses sistemas operacionais mais antigos. Para obter mais informações, consulte Fim dos recursos de suporte para o Office.

  1. Se você estiver executando o Windows 7 ou o Windows Server 2008, verifique se o Service Pack 1 está instalado.
  2. Habilite o TLS 1.2 como o protocolo padrão usando essa correção fácil e reinicie o dispositivo.
  3. Em Iniciar, selecione opções>Painel de Controle> InternetConfigurações avançadas.
  4. Se o TLS 1.2 não for verificado, marcar-lo, selecione Aplicar e OK.
  5. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Atualizar o Windows
  1. Em Iniciar, digite "verificar atualizações" e selecione Verificar se há atualizações nos resultados da pesquisa.
  2. Selecione Verificar se há atualizações.
  3. Baixe e instale as atualizações disponíveis.
  4. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Verifique se o plano do Microsoft 365 dá suporte à ativação de computador compartilhado

Para usar a ativação compartilhada do computador, você deve ter um plano do Microsoft 365 que inclua Microsoft 365 Apps e que dê suporte à ativação de computador compartilhado. Para obter mais informações, consulte Como habilitar a ativação compartilhada do computador para Microsoft 365 Apps

Nota Você também pode usar a ativação de computador compartilhado com as versões de assinatura dos aplicativos de área de trabalho Project e Visio. Você só precisa de um plano de assinatura que inclua esses produtos.

Verifique se a ativação do computador compartilhado está habilitada para Microsoft 365 Apps

Aqui estão duas maneiras que você pode marcar se a ativação compartilhada do computador está habilitada no computador que Microsoft 365 Apps instalado.

  • Abra qualquer programa do Office, como Word. Vá paraConta>de Arquivo>Sobre Word (ou "Sobre" qualquer aplicativo que você abriu). Na segunda linha da parte superior, abaixo do número da versão do MSO, você deverá ver Ativação de Computador Compartilhado, em vez de uma ID do Produto, como na captura de tela a seguir.

  • Use a Editor do Registro e vá para HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Deve haver um valor para SharedComputerLicensing com uma configuração de 1.

Verifique se o licenciamento baseado em dispositivo e a RPA (automação de processo robótico) estão desabilitados

Para saber mais, confira os seguintes artigos:

Verifique se a ativação de Microsoft 365 Apps foi bem-sucedida

No computador compartilhado, depois de abrir qualquer programa do Office, acesse a seguinte pasta:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Se a ativação tiver êxito, haverá alguns arquivos de texto na pasta, como na captura de tela a seguir. Não faça alterações nesses arquivos.

Se você configurou o token de licenciamento para vagar, esses arquivos de texto serão exibidos na pasta especificada.

Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365

Execute o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft (SaRA) para redefinir o estado de ativação do Microsoft 365.

Para obter etapas manuais ou mais informações, consulte Redefinir o estado de ativação do Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.

Habilitar o roaming de token de licenciamento

Para obter instruções, consulte Visão geral da ativação compartilhada do computador para Microsoft 365 Apps.

Editar o valor do registro de identidade
  1. Em Iniciar, digite regedit e selecione Registro Editor nos resultados.
  2. Use as setas para expandir as seleções e navegue até: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. Clique com o botão direito do mouse na pasta Identidades e selecione Excluir.
  4. Reinicie o dispositivo e tente ativar Microsoft 365 Apps novamente.
  5. Se você ainda receber o mesmo erro, abra o Registro Editor novamente e navegue até o mesmo local.
  6. Clique com o botão direito do mouse em Identidade e selecione Novo.
  7. Selecione DWORD.
  8. Nomeie o DWORD NoDomainUser e defina o Valor como 1.
  9. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Excluir valor SignedOutADUser
  1. Em Iniciar, digite regedit e selecione Registro Editor nos resultados.
  2. Use as setas para expandir as seleções e navegue até: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. Clique com o botão direito do mouse em SignedOutADUser e selecione Excluir.
  4. Reinicie o dispositivo e tente ativar Microsoft 365 Apps novamente.

Verifique o processo BrokerPlugin

Alguns softwares de antivírus, de proxy ou de firewall podem bloquear o seguinte processo de plug-in:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Desabilite temporariamente seu software de antivírus. Entre em contato com o administrador do sistema para descobrir se você está protegido por um proxy ou firewall que está bloqueando esse processo. Em caso afirmativo, você também precisará desabilitar temporariamente sua conexão proxy ou firewall. Se você se conectar por meio de uma VPN (Rede Virtual Privada), talvez seja necessário desabilitar temporariamente sua VPN também.

Se o processo não estiver bloqueado, mas você ainda não puder ativar o Microsoft 365, exclua os dados do BrokerPlugin e reinstale-os usando as seguintes etapas:

  1. Abra o Explorador de Arquivos e digite o seguinte local na barra de endereços: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Pressione Ctrl + A para selecionar todos.
  3. Clique com o botão direito do mouse nos arquivos selecionados e escolha Excluir.
  4. Digite o seguinte local na barra de endereços do Explorador de Arquivos: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Selecione todos os arquivos e exclua-os.
  6. Reinicie o dispositivo.
  7. Baixe e execute o pacote SaRA para problemas de login.

Para solucionar problemas manuais para a etapa 7 ou para obter mais informações, consulte Corrigir problemas de autenticação em aplicativos Office quando você tentar se conectar a um serviço Microsoft 365.

Alterar configurações de proxy, firewall ou Política de Grupo

Um administrador de TI pode ser capaz de resolver esse problema.

Primeiro marcar sua configuração de firewall ou proxy. Adicione uma regra explícita de "permitir" que contém "MSOIDCRL" em seu firewall ou proxy para agentes. Por exemplo, configure as regras para primeiro permitir MSOIDCRL e negar a Internet Explorer 6. Para obter mais informações sobre como configurar regras de firewall, consulte a documentação do firewall.

Se o problema persistir, marcar se a investigação ativa NCSI estiver desabilitada. Nesse caso, habilite a investigação ativa do NCSI usando os GPOs (objetos de Política de Grupo) do registro.

Para usar o registro para habilitar a investigação ativa do NCSI, configure uma das seguintes chaves do registro:

Importante

Sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do Registro para restauração em caso de problemas.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

  • Tipo: DWORD
  • Valor: Decimal 1 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
  • Tipo: DWORD
  • Valor: Decimal 0

Para usar Política de Grupo para habilitar a investigação ativa do NCSI, configure o seguinte GPO: Configuração do Computador\Modelos Administrativos\System\Internet Communication Management\Internet Communication settings\Desativar o Status de Conectividade de Rede do Windows
Indicador de testes ativos
Valor: desabilitado

Mensagens de erro específicas


Se você estiver tendo problemas ao usar a ativação compartilhada do computador, poderá receber uma das seguintes mensagens de erro.

Os produtos encontrados em sua conta não podem ser usados para ativar o Office em cenários de computador compartilhado.

Esse erro significa que você não tem um plano do Microsoft 365 que inclua Microsoft 365 Apps e que dá suporte à ativação de computador compartilhado. Portanto, você não pode usar a ativação do computador compartilhado.

PRODUTO UNLICENSED A maioria dos recursos está desativada porque uma licença de computador compartilhado não está disponível.

Esse erro significa que um token de licenciamento não foi obtido do Serviço de Licenciamento do Office na Internet. O Office agora está no modo de funcionalidade reduzida. Os usuários podem exibir e imprimir documentos do Office, mas não podem criar ou editar documentos.

Você pode tentar estas etapas para corrigir este problema:

  • Verifique se os usuários recebem uma licença para Microsoft 365 Apps.

  • Verifique se os usuários entrarão com sua conta de usuário para o Microsoft 365 se a caixa de diálogo Ativar o Office for exibida quando abrirem um programa do Office.

  • Verifique se há conectividade entre o computador compartilhado e a Internet.

Desculpe, não é possível verificar a licença instalada atualmente para este produto.

Esse erro significa que o Office tem um problema com o token de licenciamento dos usuários no computador compartilhado. Os usuários devem entrar no Office com sua conta de usuário do Microsoft 365 para que o Office possa obter um novo token de licenciamento do Serviço de Licenciamento do Office na Internet.

AVISO DE PRODUTO Sua licença de computador compartilhado expira em (data) e estamos tendo problemas para renová-la.

Esse erro significa que o Office tentou renovar o token de licenciamento automaticamente, mas houve um problema. Uma possível causa para isso é que o computador compartilhado não estava conectado à Internet quando o Office tentou renovar o token de licenciamento com o Serviço de Licenciamento do Office.

O token de licenciamento é válido até a data listada na mensagem de erro. O usuário pode continuar a usar aplicativos do Office para criar, editar e imprimir documentos. O usuário pode escolher Renovar para tentar renovar a licença antes que o token de licença expire.

Desculpe, essa conta do Microsoft 365 foi usada recentemente para ativar muitos computadores.

A Microsoft coloca um limite no número de computadores compartilhados em que um usuário pode ativar o Office em um determinado período de tempo. Esse erro significa que o usuário excedeu esse limite.

Ativação de computador compartilhado no RDS, VDI ou Citrix


Problemas de Citrix

Se você estiver tendo problemas com a ativação compartilhada do computador usando o Citrix, consulte os seguintes artigos do Citrix:

Verifique se os servidores RDS estão ingressados no Microsoft Entra ID

Use Microsoft Entra Connect Sync para configurar a sincronização de hash de senha e o logon único contínuo (SSO contínuo). Para obter instruções, confira os seguintes artigos:

Usuários continuamente solicitados a ativar

Se indivíduos que usam RDS ou VDI forem solicitados repetidamente a ativar, tente habilitar o roaming de token de licenciamento. Para obter instruções, consulte Visão geral da ativação compartilhada do computador para Microsoft 365 Apps.

Se você não habilitar o roaming de token de licenciamento, uma solução alternativa será definir as configurações da Coleção de Sessão como Armazenar todas as configurações e dados do usuário no disco de perfil do usuário. Para obter mais informações sobre essas configurações, consulte Serviços de Área de Trabalho Remota – Armazenamento seguro de dados com UPDs.

Verifique se o ADAL está habilitado
  1. Na caixa de pesquisa, digite regedit e selecione Editor do Registro nos resultados da pesquisa.
  2. Use as setas para expandir as seleções e navegue até: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\EnableADAL
  3. Defina o valor como 1.
  4. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Problemas do FSLogix com ativação de computador compartilhado


Configuração do SSO

Se você estiver usando FSLogix e SSO:

  1. Na caixa de pesquisa, digite regedit e selecione Editor do Registro nos resultados da pesquisa.
  2. Use as setas para expandir as seleções e navegue até: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\FSLogix\ODFC
  3. Selecione o DWORD IncludeOfficeActivation e defina o valor como 0.
  4. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Exclusões de contêiner do Microsoft 365

Quando o contêiner FSLogix Microsoft 365 é usado com qualquer outra solução de perfil (exceto perfis locais do Windows), as seguintes pastas precisam ser excluídas do tratamento pela solução de perfil:

  • OneDrive
  • SharePoint
  • Outlook
  • OneNote
  • Teams
  • Pesquisar
  • Skype for Business
  • Licenciamento
  • Cache de arquivos do Office

Além disso, configure UPD para usar a configuração Armazene apenas as pastas a seguir no disco de perfil do usuário e selecione apenas as opções não gerenciadas pelo FSLogix.

Ativar com credenciais de organização federadas
  1. Na caixa de pesquisa, digite regedit e selecione Editor do Registro nos resultados da pesquisa.
  2. Use as setas para expandir as seleções e navegue até: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
  3. Clique com o botão direito do mouse no valor do registro e selecione Novo e, em seguida, selecione DWORD.
  4. Nomeie o DWORD como Autoorgidgetkey e defina o valor como 1.
  5. Reinicie o dispositivo e tente ativar o Microsoft 365 novamente.

Solução de problemas adicionais para FSLogix

Se os métodos acima não resolverem o problema, consulte Guia de tiro de problemas para produtos FSLogix.

Referências