Compartilhar via

Erro "Não é possível se conectar agora" quando os usuários tentam ativar o Microsoft 365 Apps para grandes empresas

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft 365 Apps for enterprise

Sintomas

Quando você configura sua rede para bloquear o Internet Explorer 6, os usuários descobrem que não podem ativar Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas. Quando os usuários tentam ativar Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas, eles recebem a seguinte mensagem de erro:

Não é possível conectar-se no momento. Verifique a sua rede e tente novamente mais tarde.

Causa

Esse problema ocorre em uma das seguintes situações:

  • O computador cliente não pode se conectar ao *.microsoftonline-p.net.
  • A sonda ativa do Indicador de Status de Conectividade de Rede (NCSI) está desabilitada.

Solução alternativa

Para contornar esse problema, primeiro verifique a configuração do firewall ou do proxy. Adicione uma regra explícita de "permissão" que contenha "MSOIDCRL" em seu firewall ou proxy para agentes. Por exemplo, configure as regras para primeiro permitir MSOIDCRL e, em seguida, negar o Internet Explorer 6. Para obter mais informações sobre como configurar regras de firewall, consulte a documentação do firewall.

Se o problema persistir, verifique se a sonda ativa do NCSI está desativada. Nesse caso, habilite a investigação ativa do NCSI usando o Registro ou os GPOs (Objetos de Política de Grupo).

Para usar o registro para habilitar a investigação ativa do NCSI, configure uma das seguintes chaves do Registro:

Importante

Problemas sérios podem ocorrer se você modificar o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, faça backup do Registro para a restauração em caso de problemas.

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing
    • Tipo: DWORD
    • Valor: Decimal 1
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
    • Tipo: DWORD
    • Valor: Decimal 0

Para usar a Diretiva de Grupo para habilitar a investigação ativa do NCSI, configure o seguinte GPO:

Configuração\do computador Modelos\administrativos Sistema\Gerenciamento de comunicação com\a Internet Configurações de comunicação com a Internet Desativar\o indicador de status de conectividade de rede do Windows testes ativos
Valor: Desativado

Mais informações

Para obter mais informações sobre problemas de ativação do Microsoft 365, consulte Produto não licenciado e erros de ativação no Office.

Ainda precisa de assistência? Peça ajuda na Comunidade Microsoft.