Preparar um plano de preparação para usuários

• Aplica-se a:

  Microsoft Teams

Este artigo faz parte do estágio de Preparação do Usuário de sua jornada de atualização, uma atividade que você conclui em paralelo com o estágio de Preparação Técnica. Antes de prosseguir, confirme se você concluiu essas atividades de estágios anteriores:

• Alistou as partes envolvidas no seu projeto
• Definiu o escopo do seu projeto
• Compreendeu a coexistência e interoperabilidade do Skype for Business e do Teams
• Escolheu sua jornada de atualização

Um plano ideal de preparação do usuário incorpora como você se comunicará, treinará e oferecerá suporte aos usuários enquanto pilota, integra e atualiza para o Teams. Conforme você descobriu em Avaliar a preparação para alterações organizacionais, a preparação não é de tamanho único. Para garantir a receptividade ideal à nova tecnologia, use uma combinação de mensagens de amplo alcance (incorporando as mensagens de visão/valor e casos de uso universal) e mensagens, treinamento e suporte adaptados às personas e coortes que você definiu e também aos seus retardatários, conforme apropriado. Esse plano personalizado ajudará a facilitar a adoção do usuário, permitindo que os usuários se relacionem mais rapidamente com o Teams, ao mesmo tempo em que demonstram que você entende suas necessidades.

Ponta

Baixe o Kit de Sucesso de Atualização para materiais de preparação do usuário de modelo, como comunicações e pesquisas de usuário, além de um plano de projeto de atualização de exemplo e um plano de teste piloto.

Categoria	Coisas a considerar
Pontos de decisão	Como você pode criar um plano de preparação para facilitar e acelerar a adoção do usuário da nova solução? Você tem a consciência, o treinamento e os recursos de suporte certos que se alinham com a capacidade dos usuários de lidar com as alterações e as personas de usuário que você definiu?
Próxima etapa	Use a lista abaixo para gerar ideias para seu plano de preparação. Selecione as atividades mais relevantes ou adicione suas próprias para criar um plano de preparação otimizado para sua organização. Lembre-se de usar uma combinação de campanhas de amplo alcance (para toda a sua organização) e direcionadas (para retardatários ou personas específicas) para obter resultados máximos.

Quais canais de comunicação você aproveitará?	Quais canais de treinamento você aproveitará?	Quais canais de suporte você usará?
Email: use nosso piloto de exemplo, coexistência e atualizar emails para personalizar sua campanha de email. Cartazes e sinalização digital Iniciar eventos Gerentes de departamento Defensores Teams/canais Gamification	Treinamento ministrado por instrutor para Microsoft Teams Artigos e vídeos online publicados pela Microsoft: Alternar para o Teams de treinamento de vídeo do Skype for Business e do Teams Assistência no produto (Ajuda) Equipe de treinamento interna Equipe de treinamento de parceiros	Helpdesk interno Mesa de suporte terceirizada Autoatendimento (site de intranet) Ajuda online e como fazer Andarilhos e campeões Loop de comentários (pesquisas, classificações)

Depois de criar seu plano de preparação do usuário e recursos associados, e sua preparação técnica estiver em vigor, prossiga para pilotar o Teams em sua organização.