Corrigir problemas de entrada da conta de recurso Salas do Teams
Salas do Microsoft Teams entra no Microsoft Exchange Server ou Microsoft Exchange Online e Microsoft Teams ou Skype for Business para buscar informações de calendário e ingressar em reuniões. Essas interações são monitoradas usando sinais diferentes no portal de Gerenciamento de Salas do Microsoft Teams Pro, como Entrar (Exchange) e Entrar (Teams). Este artigo ajuda você a solucionar problemas comuns de entrada e problemas relacionados a sinais específicos.
Sintomas
No portal Salas do Teams Pro Management, um ou mais sinais relacionados ao processo de entrada são mostrados como Não íntegros. Os usuários também enfrentam um ou mais dos seguintes problemas no dispositivo Salas do Teams:
- O console da sala mostra um banner na parte superior que indica que a entrada falhou.
- As reuniões agendadas não são listadas no console da sala. Isso geralmente indica uma falha de entrada do Exchange.
- O nome de exibição da sala está ausente.
- Embora as reuniões agendadas estejam listadas no console da sala, o botão Ingressar não está disponível e você não pode iniciar uma reunião não agendada. Isso geralmente indica uma falha de entrada do Teams ou Skype for Business.
Além disso, a ID do Evento 2001 é registrada em Logs de Aplicativos e Serviços do Sistema de Salas>do Skype no Visualizador de Eventos. Por exemplo, o seguinte evento é registrado:
{"Description":"Status da rede: Íntegro. Status de troca : 80131500 : AADSTS50076. Status de login: NotApplicable. Status de entrada do Teams: Não íntegro.","ResourceState":"Não íntegro","OperationName":"Heartbeat","OperationResult":"Falha","OS":"Windows 10","OSVersion":"10.0.19044.1889","Alias":"","DisplayName":"","AppVersion":"4.13.132.0","IPv4Address":"192.168.0.53","IPv6Address":""}
Observação
A cada cinco minutos, Salas do Teams verifica se ele está conectado ao Microsoft Teams ou Skype for Business e se tem conectividade de rede e Exchange. Se um ou mais fatores não forem verdadeiros, um evento "2001" será registrado.
- O status do Exchange indica o status de entrada da conta de recurso no Exchange Online ou no Exchange Server se as caixas de correio estiverem hospedadas localmente.
- O status de entrada indica o status de entrada da conta de recurso no Skype for Business Server. Ele é exibido como NotApplicable no modo somente do Teams.
- O status de entrada do Teams indica o status de entrada da conta de recurso no Microsoft Teams. Ele é exibido como NotApplicable no modo somente Skype for Business.
Resolução
Problemas de entrada podem ocorrer por diferentes motivos. Identifique a causa específica do problema verificando vários detalhes sobre a conta de recurso. Para executar as verificações necessárias, você pode usar uma opção automatizada ou executar as verificações manualmente.
Verificações automáticas
Para automatizar o processo, execute o teste de conectividade Salas do Microsoft Teams Entrar na ferramenta Analisador de Conectividade Remota da Microsoft. Essa ferramenta é usada para solucionar problemas de conectividade que afetam o Microsoft Teams. O teste de conectividade executa verificações para verificar as permissões de um usuário específico para entrar no Teams usando um dispositivo Salas do Teams.
Observação
- Uma conta de Administrador Global é necessária para executar o teste de conectividade de entrada Salas do Microsoft Teams.
- A ferramenta Analisador de Conectividade Remota da Microsoft não está disponível para os ambientes GCC e GCC High do Microsoft 365 Government.
Para executar o teste de conectividade, siga estas etapas:
- Abra um navegador da Web e navegue até o teste de conectividade de entrada em Salas do Microsoft Teams.
- Entre usando as credenciais de uma conta de Administrador Global.
- Especifique o nome de usuário da conta de recurso.
- No campo Seleção de dispositivo , selecione um tipo para o dispositivo afetado.
- Introduza o código de verificação apresentado e, em seguida, selecione Verificar.
- Marque a caixa de seleção para aceitar os termos de serviço e, em seguida, selecione Realizar Teste.
Após a conclusão do teste, a tela exibe detalhes sobre todas as verificações que foram executadas e se o teste foi bem-sucedido, falhou ou foi bem-sucedido, mas exibiu alguns avisos. Selecione o link fornecido para obter mais informações sobre os avisos e falhas e sobre como resolvê-los.
Verificações manuais
Verifique se a autenticação multifator (MFA) está habilitada
Salas do Teams contas de recurso não devem ser configuradas para usar MFA. Para verificar se a MFA está habilitada, use uma das seguintes opções:
Revise o arquivo de log do dispositivo.
- No dispositivo Salas do Teams, abra o Visualizador de Eventos e vá para Log>de Aplicativos e Serviços Microsoft>Windows>Microsoft Entra ID>Operacional. Ou baixe os arquivos de log de diagnóstico do dispositivo, extraia o arquivo de .zip baixado para uma pasta e abra o arquivo Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx.
- Procure a ID do evento 1098. Se você vir o código de erro AADSTS50076 ou AADSTS50079, isso significa que a MFA está habilitada na conta de recurso.
Nos logs de entrada no portal do Azure, se você vir um status de falha com o código de erro 50079 ou 50076 e a descrição do erro disser "Devido a uma alteração de configuração feita pelo administrador ou porque você se mudou para um novo local, você deve se registrar na autenticação multifator para acessar.", isso significa que a MFA está habilitada na conta de recurso.
Para corrigir esse problema, entre em contato com sua equipe de gerenciamento de identidades ou consulte Configurar a autenticação multifator para o Microsoft 365 para obter mais informações.
Verificar políticas de Acesso Condicional
Para verificar se a entrada está bloqueada por políticas de Acesso Condicional, use uma das seguintes opções:
Revise o arquivo de log do dispositivo.
- No dispositivo Salas do Teams, no Visualizador de Eventos, acesse Log>de Aplicativos e Serviços Microsoft>Windows>Microsoft Entra ID>Operacional. Ou baixe os arquivos de log de diagnóstico do dispositivo, extraia o arquivo de .zip baixado para uma pasta e abra o arquivo Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx.
- Procure a ID do evento 1098. Se você vir AADSTS53003 de erro, isso significa que a entrada está bloqueada pelas políticas de Acesso Condicional.
Nos logs de entrada no portal do Azure, se você vir um status Interrompido com o código de erro 53003 e a descrição do erro disser: "O acesso foi bloqueado por políticas de Acesso Condicional. A política de acesso não permite a emissão de token.", isso significa que a entrada está bloqueada por políticas de Acesso Condicional.
Para obter mais informações sobre atribuições de Acesso Condicional com suporte para contas de recursos Salas do Teams, consulte Acesso Condicional e conformidade do Intune para Salas do Microsoft Teams. Para corrigir o problema, entre em contato com sua equipe de gerenciamento de identidades ou consulte Configurar o acesso condicional do Microsoft Entra para obter mais informações.
Verificar se a senha da conta de recurso expirou
Se a senha de uma conta de recurso Salas do Teams estiver definida para expirar após algum tempo, isso poderá causar falhas de entrada.
Para verificar se a senha da conta de recurso expirou, use uma das seguintes opções:
Revise o arquivo de log do dispositivo.
- No dispositivo Salas do Teams, abra o Visualizador de Eventos e vá para Log>de Aplicativos e Serviços Microsoft>Windows>Microsoft Entra ID>Operacional. Ou baixe os arquivos de log de diagnóstico do dispositivo, extraia o arquivo de .zip baixado para uma pasta e abra o arquivo Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx.
- Procure a ID do evento 1098. Se você vir o código de erro AADSTS50055, isso significa que a senha expirou.
Nos logs de entrada no portal do Azure, se você vir um status Interrompido e os detalhes adicionais contiverem a mensagem a seguir, isso significa que a senha expirou.
A senha do usuário expirou e, portanto, o logon ou sessão foi encerrado. Eles terão a oportunidade de redefini-lo ou podem pedir a um administrador para redefini-lo via
https://docs.microsoft.com/azure/active-directory/fundamentals/active-directory-users-reset-password-azure-portal.
Para corrigir esse problema, redefina a senha usando um dos métodos a seguir e atualize a senha em Configurações no dispositivo.
- Entre na conta em um navegador da Web e redefina a senha.
- Peça a um administrador para redefinir a senha.
Para evitar a necessidade de redefinir a senha da conta de recurso e, em seguida, entrar em cada dispositivo Salas do Teams novamente, você pode desativar a expiração da senha da conta.
Verifique se você usa as credenciais corretas
Um nome de usuário ou senha incorretos também pode causar falhas de entrada.
Para verificar se um nome de usuário ou senha incorretos são usados, use uma das seguintes opções:
Revise o arquivo de log do dispositivo.
- No dispositivo Salas do Teams, abra o Visualizador de Eventos e vá para Log>de Aplicativos e Serviços Microsoft>Windows>Microsoft Entra ID>Operacional. Ou baixe os arquivos de log de diagnóstico do dispositivo, extraia o arquivo de .zip baixado para uma pasta e abra o arquivo Windows\EventLog\Microsoft-Windows-AAD_Operational.evtx.
- Procure a ID do evento 1098. Se você vir o código de erro AADSTS50126, isso significa que o nome de usuário ou a senha estão incorretos.
Nos logs de entrada no portal do Azure, se você vir um status de falha que mostra o código 50126 e a descrição do erro disser "Erro ao validar credenciais devido a nome de usuário ou senha inválidos", isso significa que o nome de usuário ou a senha estão incorretos.
Observação
Você também pode receber esses erros depois que a senha da conta de recurso expirar por algum tempo.
Para corrigir esse problema, certifique-se de usar as credenciais corretas. Você também pode redefinir a senha e, em seguida, atualizá-la em Configurações no dispositivo.
Verifique a conectividade de rede
Salas do Teams devem ter acesso a todos os pontos de extremidade padrão do Microsoft 365 e atender aos requisitos de rede. Salas do Teams não dá suporte à autenticação de proxy.
Se você não vir nenhuma tentativa de entrada nos logs de entrada no portal do Azure, a conexão com os pontos de extremidade de entrada do Azure poderá estar bloqueada. Nesse caso, verifique se você está usando o nome de usuário correto e verifique se há problemas de conectividade de rede.
Se você vir a entrada bem-sucedida nos logs de entrada no portal do Azure, mas a entrada da conta de recurso ainda falhar, tente as seguintes opções:
- Verifique se a conta de recurso tem licenças válidas atribuídas.
- Verifique se as conexões com pontos de extremidade do Microsoft 365, Teams ou Exchange estão bloqueadas.
Para solucionar problemas de conectividade de rede, você pode usar o Monitor de Rede ou uma ferramenta semelhante para coletar capturas de rede (você deve alternar para o modo Administrador para iniciar a ferramenta e, em seguida, alternar para o usuário do Skype ). Em seguida, trabalhe com sua equipe de rede para identificar e corrigir os problemas.
Verificar se a caixa de correio de sala existe
Salas do Teams as contas de recurso devem ter uma caixa de correio hospedada no Exchange Online ou Exchange Server. Caso contrário, o serviço do Exchange relatará que não existe nenhuma caixa de correio para o usuário durante a descoberta.
Para verificar se existe uma caixa de correio de sala, use uma das seguintes opções:
No dispositivo Salas do Teams:
- No Visualizador de Eventos, vá para Logs de Aplicativos e Serviços do Sistema de Salas>do Skype.
- Se você vir a ID do Evento 2001, verifique se a descrição contém o status do Exchange: GeneralError.
Nos logs de entrada no portal do Azure, você verá um status de êxito , mas o Exchange não retorna nenhum usuário ao usar o token adquirido para concluir a descoberta.
Para corrigir o problema, siga estas etapas:
- Verifique se a conta que está sendo usada é a conta de recurso e se está habilitada para senha.
- Se uma implantação híbrida do Exchange for usada, verifique se a caixa de correio local está sincronizada para que o redirecionamento funcione corretamente. Para obter mais informações, consulte Implantações híbridas do Exchange Server.
Verifique se a conta de recurso tem uma licença do Teams atribuída
Os dispositivos Salas do Teams devem ter uma licença Salas do Teams Pro ou Salas do Teams Basic atribuída. Para verificar se uma licença do Teams está atribuída, use uma das seguintes opções:
Revise os logs do dispositivo.
Baixe os arquivos de log de diagnóstico do dispositivo.
Extraia o arquivo de .zip baixado para uma pasta e vá para a subpasta App\Microsoft\Teams .
Abra o arquivo Logs.txt .
Se você vir a seguinte mensagem de erro, isso significa que uma licença não foi atribuída.
errorCode: FailedAuthentication, errorStep: get_skype_license, errorState: licenseError
Nos logs de entrada no portal do Azure, você verá um status de Êxito , mas a entrada falhará quando o processo usa o token adquirido para registrar o serviço do Teams.
Abra um navegador da Web e entre no Teams usando a conta de recurso. Se você receber a seguinte mensagem de erro, isso significa que uma licença não foi atribuída.
Você está perdendo! Peça ao seu administrador para habilitar o Microsoft Teams para <o nome da conta>
Para corrigir esse problema, verifique se uma licença Salas do Teams Pro ou Salas do Teams Basic está atribuída à conta e se o aplicativo Microsoft Teams também é aplicado, com base na licença. Para obter mais informações sobre a atribuição de licenças, consulte Atribuir licenças do Microsoft 365 a contas de usuário.