Problemas que afetam chamadas de roteamento direto de saída

• Aplica-se a:

  Microsoft Teams

Você pode ter vários problemas ao usar o Roteamento Direto para fazer chamadas de saída de um cliente do Microsoft Teams para um SBC (Controlador de Borda de Sessão). Esses problemas incluem o seguinte:

• Uma ID incorreta do chamador é exibida para o destinatário da chamada.
• Uma conexão com o SBC não está estabelecida.
• Alguns usuários em um locatário não podem fazer chamadas.
• Nenhum usuário em um locatário pode fazer chamadas.

Este artigo discute possíveis causas desses problemas e fornece resoluções que você pode tentar.

ID incorreta do chamador exibida no destinatário

Quando você usa o Roteamento Direto, as informações de ID do chamador entregues ao destinatário da chamada são listadas nos From cabeçalhos e P-Asserted-Identity na mensagem de opções SIP (Protocolo de Iniciação de Sessão).

O From cabeçalho contém qualquer um dos seguintes itens:

• O número de telefone atribuído ao chamador que está iniciando a chamada. Se o número de telefone do chamador precisar ser oculto do destinatário da chamada, ele será substituído por "anônimo".
• Um número de serviço atribuído ao chamador usando o CsCallingLineIdentity cmdlet.
• O número de telefone do chamador original se a chamada for encaminhada.

O P-Asserted-Identity cabeçalho contém o número de telefone do usuário que é cobrado pela chamada. Se Privacy:id for definido, isso indica que as informações no cabeçalho devem estar ocultas do destinatário da chamada.

Motivo

Se as informações nos From cabeçalhos e P-Asserted-Identity não corresponderem e se a PSTN (Rede Telefônica Comutada Pública) priorizar as informações de P-Asserted-Identity cabeçalho sobre as informações de From cabeçalho, as informações incorretas serão exibidas.

Resolução

Para garantir que a ID correta do chamador seja exibida para o destinatário da chamada, configure o SBC para remover o P-Asserted-Identity cabeçalho da mensagem de opções SIP ou modificar seu conteúdo.

Conexão com o SBC não estabelecido

Às vezes, as chamadas chegam ao SBC, mas nenhuma conexão é estabelecida. Nessa situação, quando o SBC recebe uma mensagem de opções SIP do Teams, ele retorna uma mensagem de falha que inclui códigos de erro no intervalo de 400 a 699.

Qualquer uma das causas a seguir pode impedir uma conexão com o SBC.

Causa 1

A mensagem de falha SIP é gerada por outro dispositivo de telefonia que está na mesma rede que o SBC.

Solução 1

Solução de problemas do outro dispositivo para corrigir o erro. Se precisar de ajuda, entre em contato com o fornecedor do dispositivo.

Causa 2

Seu provedor PSTN está enfrentando algum problema e está enviando a mensagem de falha SIP. Isso provavelmente será o caso se o código de erro de falha for SIP 403 ou SIP 404.

Solução 2

Entre em contato com seu provedor PSTN para obter suporte para corrigir o problema.

Causa 3

O problema não é causado por outro dispositivo na rede ou pelo provedor PSTN. No entanto, a causa é desconhecida.

Resolução 3

Entre em contato com o fornecedor SBC para obter suporte para corrigir o problema.

Alguns usuários não conseguem fazer chamadas

Se a conexão entre o cliente do Teams e o SBC estiver funcionando corretamente, mas alguns usuários não puderem fazer chamadas, o problema poderá ser causado por configurações incorretas ou provisionamento incorreto desses usuários.

Causa 1

Os usuários estão perdendo o bloco de discagem na guia Chamadas no Teams.

Solução 1

Verifique se o usuário tem a licença correta (E3 com Sistema de Telefone ou E5) e todas as configurações necessárias. Para marcar as configurações, execute o cmdlet Get-CsOnlineUser no Teams PowerShell da seguinte maneira:

Get-CsOnlineUser -Identity <UserIdParameter> | fl Identity,EnterpriseVoiceEnabled,HostedVoiceMail,OnPremLineURI

Todos os valores necessários devem ser especificados conforme descrito em Habilitar usuários para Roteamento Direto, voz e caixa postal.

Causa 2

Nenhum dos padrões na política de Roteamento de Voz Online (OVRP) corresponde ao número discado pelo usuário.

Solução 2

Verifique se as seguintes condições são verdadeiras:

• Há um padrão no OVRP que corresponde ao número discado.
• O perfil de uso da chamada corresponde ao configurado para o usuário específico.
• O gateway especificado para o SBC está habilitado. Se ele estiver desabilitado, habilite-o ou selecione um gateway diferente habilitado.

Causa 3

O OVRP do usuário contém caracteres inválidos.

Resolução 3

Caracteres inválidos e invisíveis podem ser inseridos no OVRP quando você colá-los do Microsoft Word ou de outros editores WYSIWYG. Embora os caracteres não sejam exibidos, eles são considerados ao decidir a rota que a chamada deve tomar.

Para corrigir o problema, remova a política e recrie-a reescrevendo-a manualmente ou copiando-a de um editor não WYSIWYG, como o Bloco de Notas.

Nenhum usuário pode fazer chamadas

Se nenhum dos usuários conseguir fazer chamadas, as chamadas provavelmente não chegarão ao SBC. Verifique se há uma das seguintes causas.

Causa 1

O Teams tem um gateway desabilitado.

Solução 1

Use o centro de administração do Microsoft Teams para garantir que o gateway usado pelo Teams esteja disponível e habilitado.

Você também pode usar o Teams PowerShell para marcar e atualizar o gateway, conforme necessário.

Para marcar o status do gateway, execute o cmdlet Get-CsOnlinePSTNGateway. A saída deve mostrar que o valor do Enabled parâmetro está definido como True. No exemplo a seguir, o Enabled parâmetro é definido como para True o sbc1.contoso.com gateway, mas não para o sbc2.contoso.com gateway.

Get-CsOnlinePSTNGateway | fl Identity,Fqdn,SipSignalingPort,MaxConcurrentSessions,Enabled

Para garantir que o gateway esteja disponível para o sbc2.contoso.com Teams, execute o cmdlet Set-CsOnlinePSTNGateway para definir o Enabled parâmetro como True.

Set-CsOnlinePSTNGateway -Identity "sbc2.contoso.com" -Enabled $true

Para marcar se o sbc2.contoso.com gateway já está disponível, execute o Get-CsOnlinePSTNGateway cmdlet novamente:

Get-CsOnlinePSTNGateway -Identity "sbc2.contoso.com" | fl Identity,Fqdn,SipSignalingPort,MaxConcurrentSessions,Enabled

Para obter mais informações, consulte Conectar seu SBC ao Roteamento Direto.

Causa 2

O gateway não está respondendo às mensagens de opções SIP porque algum dispositivo na rede, como um firewall, está bloqueando as mensagens.

Solução 2

Verifique se os IPs de Sinalização SIP e FQDNs são permitidos em todos os dispositivos de rede que conectam o SBC à Internet. Os endereços IP que devem ser permitidos estão listados no SIP Signaling: FQDNs.

Mais informações

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