Relatório de utilização rtPC do Microsoft Teams
A RTPC do Teams (Rede Telefónica Pública Comutado) e o relatório de utilização de SMS no centro de administração do Microsoft Teams fornecem-lhe uma descrição geral da atividade de chamadas e conferências de áudio na sua organização. Pode ver a atividade de chamadas detalhada para Planos de Chamadas se utilizar a Microsoft como operadora de telefonia e para o Encaminhamento Direto se utilizar a sua própria operadora de telefonia.
O separador Planos de Chamadas agrupa informações de chamadas RTPC para Planos de Chamadas e Ligação de Operador. Isto mostra informações, incluindo o número de minutos que os utilizadores despendidos em chamadas RTPC de entrada e saída e o custo destas chamadas. O separador Encaminhamento Direto mostra-lhe informações, incluindo o endereço SIP e as horas de início e de fim da chamada. Utilize as informações neste relatório para obter informações sobre a utilização de RTPC na sua organização e ajudá-lo a investigar, planear e tomar decisões empresariais.
Nota
Se tiver um plano de chamadas Telstra ou Softbank, não verá nenhum registo de detalhes de chamada no relatório de utilização rtPC. Contacte a Telstra ou o Softbank para as suas necessidades de relatórios.
Ver o relatório de utilização RTPC
- No painel de navegação esquerdo do centro de administração do Microsoft Teams, clique em Análise & relatórios Relatórios> deutilização. No separador Ver relatórios, em Relatório, selecione Utilização de RTPC e SMS (pré-visualização).
- Em Intervalo de datas, selecione um intervalo predefinido de 7 ou 28 dias ou defina um intervalo personalizado e, em seguida, selecione Executar relatório.
Interpretar relatório
Planos de Chamadas
| Texto Explicativo | Descrição |
|---|---|
| 1 | O relatório pode ser visualizado para ver as tendências dos últimos 7 dias, 28 dias ou um intervalo de datas personalizado que definiu. |
| 2 | Cada relatório tem uma data para quando foi gerado. O relatório geralmente reflete um período de latência de atividade de 24 a 48 horas. |
| 3 | O eixo X é o intervalo de datas selecionado para o relatório específico. O eixo Y é o número total de chamadas durante o período de tempo selecionado. Paire o cursor sobre o ponto numa determinada data para ver o total de chamadas nessa data. |
| 4 | A tabela dá-lhe uma discriminação da utilização rtPC por chamada.
|
| 5 | Selecione Editar colunas para adicionar ou remover colunas na tabela. |
| 6 | Selecione Filtrar para filtrar o relatório por nome de utilizador ou tipo de chamada. |
| 7 | Selecione Ecrã inteiro para ver o relatório no modo de ecrã inteiro. |
| 8 | Pode exportar o relatório para um ficheiro CSV para análise offline. Clique em Exportar para Excel e, em seguida, no separador Transferências , clique em Transferir para transferir o relatório quando estiver pronto. |
Roteamento Direto
| Texto Explicativo | Descrição |
|---|---|
| 1 | O relatório pode ser visualizado relativamente às tendências dos últimos 7 ou 28 dias. |
| 2 | Cada relatório tem uma data para quando foi gerado. O relatório geralmente reflete um período de latência de atividade de 24 a 48 horas. |
| 3 | O eixo X é o intervalo de datas selecionado para o relatório específico. O eixo Y é o número total de chamadas durante o período de tempo selecionado. Paire o cursor sobre o ponto numa determinada data para ver o total de chamadas nessa data. |
| 4 | A tabela dá-lhe uma discriminação da utilização rtPC por chamada.
|
| 5 | Selecione Editar colunas para adicionar ou remover colunas na tabela. |
| 6 | Selecione Ecrã inteiro para ver o relatório no modo de ecrã inteiro. |
| 7 | Selecione Exportar para o Excel para transferir os dados num ficheiro separado por vírgulas (CSV) para análise offline ou para utilizá-lo como entrada para o seu sistema de faturação. |
Considerações sobre os campos caller/Callee
Consoante a direção da chamada, os nomes do Chamador ou do Callee podem conter números não E164.
Estes campos podem ser provenientes dos SBC(s) do cliente. Existem três formatos que o SBC pode enviar para o Encaminhamento Direto: números E.164, números não E.164 e cadeias.
- E.164 número de telefone de um utilizador que tem um número E.164 para um utilizador que também tem um número E.164.
- Ligar a partir de um número não E.164. Um utilizador de um PBX de terceiros interligado com o Direct Routing faz uma chamada para um utilizador do Teams. Neste caso, o número do autor da chamada pode ser qualquer número não E.164, por exemplo +1001.
- Um spammer chama e não apresenta um número, apenas um nome, por exemplo "Serviço de Receita Interna". Esta cadeia será apresentada nos relatórios.
Obfuscation de número de telefone
Os requisitos de privacidade por país/região incluem a ocultação dos números de telefone externos (não pertencentes ao cliente). Os três ou quatro últimos dígitos do número de telefone são substituídos por asteriscos (+123 456789***).
Para chamadas recebidas, o número do autor da chamada é ocultado, para chamadas efetuadas, o número do destinatário é ocultado. Tenha em atenção que estas regras se aplicam aos relatórios RTPC e Encaminhamento Direto no Administração Center de Inquilinos, à exportação de dados e aos registos de chamadas RTPC disponíveis através do Microsoft Graph. As regras de ocultação de números de telefone noutros relatórios, como a Análise de Chamadas e o Dashboard de Qualidade de Chamadas, podem ser diferentes.
A obfuscation baseia-se na localização da organização (país/região). Os números de telefone completos são apresentados para os países/regiões que não estão listados na tabela seguinte:
| País/Região | Número de dígitos de obfuscation |
|---|---|
| BE – Bélgica | 3 |
| CH – Suíça | 4 |
| DE – Alemanha | 3 |
| DK – Dinamarca | 3 |
| ES – Espanha | 3 |
| FI – Finlândia | 3 |
| FR – França | 4 |
| TI – Itália | 3 |
| NL – Países Baixos | 3 |
| NÃO – Noruega | 3 |
| SE – Suécia | 3 |
Acerca do ID de Correlação Partilhada
O ID de Correlação Partilhada só existe no ficheiro do Excel exportado que transferiu e indica que duas ou mais chamadas estão relacionadas. O seguinte explica os diferentes cenários e quando o ID de Correlação Partilhado está presente.
- Utilizador RTPC 1 num ponto final RTPC denominado Utilizador do Teams 1 no cliente teams, tipo de chamada Dr_In, ID de correlação 57f28917-42k5-4c0c-9433-79734873f2ac, sem ID de correlação partilhado.
- Utilizador do Teams 1 no cliente do Teams chamado Utilizador RTPC 1 num ponto final RTPC, tipo de chamada Dr_Out 2c12b8ca-62eb-4c48-b68d-e451f518ff4, sem ID de correlação partilhado.
- Utilizador RTPC 1 num ponto final RTPC denominado Utilizador do Teams 2 no cliente do Teams, tipo de chamada Dr_In f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9, ID de correlação partilhada f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9.
- Chamada existente 3 com o ID de correlação "f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9". Utilizador RTPC 1 numa chamada com o Utilizador do Teams 2. O Utilizador do Teams 2 transferiu (invisul ou consultivo) uma chamada para o Teams ou Utilizador RTPC, tipo de chamada Dr_Out_User_Transfer 45a1da7c-9e97-481a-8a05-3fe19a9a77e0, ID de correlação partilhada f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9.
Retenção de dados
Os requisitos regulamentares por país especificam a retenção de dados de registos de chamadas detalhados. O período de retenção por país em dias está listado na seguinte tabela:
| País/Região | Planos de Chamada PSTN | Roteamento Direto |
|---|---|---|
| AC – Canadá | 150 | 150 |
| CH – Suíça | 365 | 365 |
| DK – Dinamarca | 365 | 365 |
| FI – Finlândia | 365 | 365 |
| FR – França | 365 | 365 |
| TI – Itália | 730 | 730 |
| KR – Coreia do Sul | 365 | 365 |
| MX – México | 720 | 730 |
| NL – Países Baixos | 180 | 180 |
| NÃO – Noruega | 150 | 150 |
| SE – Suécia | 180 | 180 |
| GB – Grã-Bretanha | 450 | 450 |
| Todos os outros países | 365 | 150 |
Tenha em atenção que estas regras se aplicam aos relatórios RTPC e Encaminhamento Direto no Administração Center de Inquilinos, à exportação de dados e aos registos de chamadas RTPC e Encaminhamento Direto disponíveis através do Microsoft Graph. A retenção de dados noutros relatórios, como a Análise de Chamadas e o Dashboard de Qualidade de Chamadas, pode ser diferente.
O período de retenção baseia-se na localização (país) do utilizador. Se o administrador inquilino não definir a localização de um utilizador, o valor predefinido para a localização de um utilizador é a localização do inquilino.
Exportar os relatórios
O Relatório de Utilização RTPC suporta exportações para Planos de Chamadas e Encaminhamento Direto.
Clique em Planos de chamadas ou Encaminhamento Direto
Clique no ícone do Excel para acionar a transferência do relatório para o Excel. O processo de exportação pode demorar de alguns segundos a vários minutos a ser concluído, consoante a quantidade de dados. O ficheiro transferido será guardado na pasta Transferências predefinida.
Abra a pasta .zip denominada "Export.callingplans.[identifier].zip" ou "Export.directrouting.[identifier].zip", consoante o relatório que está a transferir. O identificador utilizado para o ficheiro de exportação é um ID exclusivo que também pode ser utilizado para resolução de problemas.
Além dos ficheiros RTPC e Encaminhamento Direto, o arquivo contém o ficheiro "parameters.json", com o intervalo de tempo e as capacidades de exportação selecionados.
Os ficheiros exportados estão no formato Valores Separados por Vírgulas (CSV), em conformidade com a norma RFC 4180 . Os ficheiros podem ser abertos no Excel ou em qualquer outro editor compatível com normas sem necessidade de transformações.
A primeira linha do CSV contém nomes de colunas. Todas as datas são UTC e no formato ISO 8601 .
Relatório de utilização RTPC exportado
Pode exportar dados até um ano a partir da data atual, a menos que os regulamentos específicos do país/região proíbam a retenção dos dados durante 12 meses.
| # | Nome | Tipo de dados (SQL Server) | Descrição |
|---|---|---|---|
| 0 | UsageId | uniqueidentifier |
Identificador de chamada exclusivo |
| 1 | ID da chamada | nvarchar(64) |
Identificador de chamada. Não é garantido que seja exclusivo |
| 2 | ID de conferência | nvarchar(64) |
ID da conferência de áudio |
| 3 | Localização do Utilizador | nvarchar(2) |
Código de país do utilizador, ISO 3166-1 alfa-2 |
| 4 | Microsoft Entra ObjectId | uniqueidentifier |
Chamar o ID do utilizador no Microsoft Entra ID. Esta e outras informações de utilizador serão nulas/vazias para tipos de chamada de bot (ucap_in, ucap_out) |
| 5 | UPN | nvarchar(128) |
UserPrincipalName (nome de início de sessão) no Microsoft Entra ID. Normalmente, é o mesmo que o Endereço SIP do utilizador e pode ser o mesmo que o endereço de e-mail do utilizador |
| 6 | Nome a Apresentar do Utilizador | nvarchar(128) |
Nome a apresentar do utilizador |
| 7 | ID do chamador | nvarchar(128) |
Número que recebeu a chamada para chamadas de entrada ou o número marcado para chamadas de saída. Formato E.164 |
| 8 | Tipo de Chamada | nvarchar(32) |
Se a chamada foi de saída ou de entrada rtPC e o tipo de chamada, como uma chamada efetuada por um utilizador ou uma conferência de áudio |
| 9 | Direção da Chamada | nvarchar(32) |
Se a chamada foi uma chamada rtPC de saída ou de entrada |
| 10 | Tipo de Número | nvarchar(16) |
Tipo de número de telefone do utilizador, como um serviço de número gratuito |
| 11 | Nacional/Internacional | nvarchar(16) |
Se a chamada foi doméstica (dentro de um país ou região) ou internacional (fora de um país ou região) com base na localização do utilizador |
| 12 | Destino Marcado | nvarchar(64) |
País ou região marcado |
| 13 | Número de Destino | nvarchar(32) |
Número marcado no formato E.164 |
| 14 | País Externo | nvarchar(16) |
Código de país de dois dígitos marcado |
| 15 | Hora de Início | datetimeoffset |
Hora de início da chamada |
| 16 | Hora de Fim | datetimeoffset |
Hora de fim da chamada |
| 17 | Segundos de Duração | int |
Durante quanto tempo a chamada foi ligada |
| 18 | Taxa de Ligação | numeric(16, 2) |
Preço da taxa de ligação |
| 19 | Custo | numeric(16, 2) |
Montante do dinheiro ou custo da chamada que é cobrada à sua conta |
| 20 | Moeda | nvarchar(3) |
Tipo de moeda utilizada para calcular o custo da chamada (ISO 4217) |
| 21 | Recursos | nvarchar(32) |
A licença utilizada para a chamada |
| 22 | Operador | nvarchar(32) |
Microsoft |
| 23 | Origem da Duração da Chamada | nvarchar(32) |
Microsoft |
| 24 | Unidades Administrativas | uniqueidentifier |
Coleção de unidades administrativas associadas a uma chamada. |
Relatório de utilização do Encaminhamento Direto Exportado
Pode exportar dados até cinco meses (150 dias) a partir da data atual, a menos que os regulamentos específicos do país/região proíbam a retenção dos dados para esse período.
| # | Nome | Tipo de dados (SQL Server) | Descrição |
|---|---|---|---|
| 0 | CorrelationId | uniqueidentifier |
Identificador de chamada. Várias pernas da mesma chamada podem partilhar o mesmo CorrelationId |
| 1 | Microsoft Entra ObjectId | uniqueidentifier |
Chamar o ID do utilizador no Microsoft Entra ID. Esta e outras informações de utilizador podem ser nulas/vazias para tipos de chamada de bot |
| 2 | UPN | nvarchar(128) |
UserPrincipalName (nome de início de sessão, Microsoft Entra ID) do utilizador ou bot que efetuou ou recebeu a chamada. Normalmente, é o mesmo que o Endereço SIP do utilizador e pode ser o mesmo que o endereço de e-mail do utilizador |
| 3 | Nome a Apresentar | nvarchar(128) |
O nome de um utilizador ou de um bot de chamada (por exemplo, Fila de Chamadas ou Atendedor Automático), conforme definido no Centro de administração do Microsoft 365 |
| 4 | País/região do utilizador | nvarchar(2) |
Código de país do utilizador, ISO 3166-1 alfa-2 |
| 5 | Hora do convite | datetimeoffset |
Quando o Convite inicial enviar a partir da chamada de utilizador ou bot do Teams para o SBC ou recebido na entrada para o Teams ou chamada de bot pelo componente Proxy SIP do Encaminhamento Direto a partir do SBC |
| 6 | Hora de início | datetimeoffset |
Hora em que o proxy SIP recebeu a resposta final (Mensagem SIP "200 OK") do SBC na saída (Teams/Bot para um Utilizador RTPC) ou depois de o Proxy SIP enviar o Convite para o próximo salto no back-end do Teams na chamada de entrada (Utilizador RTPC para um Teams/Bot). Para chamadas falhadas e sem resposta, isto pode ser igual a tempo de convite ou de falha |
| 7 | Tempo de falha | datetimeoffset |
Existe apenas para chamadas falhadas (não totalmente estabelecidas) |
| 8 | Hora de término | datetimeoffset |
Só existe para chamadas bem-sucedidas (totalmente estabelecidas). Hora em que a chamada terminou |
| 9 | Duração (segundos) | int |
Duração da chamada, desde o convite até ao fim ou falha da chamada. Para o reencaminhamento de chamadas, a duração inclui o toque na Fila de Chamadas. |
| 10 | Sucesso | nvarchar(3) |
Sim/Não. Êxito ou tentativa |
| 11 | Número do Autor da Chamada | nvarchar(32) |
Número do utilizador ou bot que efetuou a chamada. Ao aceder a uma chamada de utilizador da Equipa, será um Utilizador RTPC. Na saída a partir da chamada do utilizador do Teams será o número de utilizador do Teams |
| 12 | Número de Chamada | nvarchar(32) |
Número do utilizador ou bot que recebeu a chamada. Ao aceder a uma chamada de utilizador da Equipa, será o utilizador do Teams. Na saída da chamada do utilizador do Teams, será o Utilizador RTPC |
| 13 | Tipo de chamada | nvarchar(32) |
Tipo e direção da chamada |
| 14 | Direção da Chamada | nvarchar(32) |
Se a chamada foi uma chamada rtPC de saída ou de entrada |
| 15 | Região do Azure para Multimédia | nvarchar(8) |
O datacenter utilizado para o caminho de multimédia numa chamada sem ignorar |
| 16 | Região do Azure para Sinalização | nvarchar(8) |
O datacenter utilizado para sinalizar chamadas de desativação e não desativação |
| 17 | Código SIP final | int |
O código com o qual a chamada terminou, RFC 3261 |
| 18 | Subcódigo final da Microsoft | int |
Além dos códigos SIP, a Microsoft tem subcódigos próprios que indicam o problema específico |
| 19 | Expressão SIP Final | nvarchar(256) |
Descrição do código SIP e do subcódigo da Microsoft |
| 20 | SBC FQDN | nvarchar(64) |
Nome de domínio completamente qualificado do controlador de limite de sessão |
| 21 | Bypass de mídia | nvarchar(3) |
Sim/Não. Indica se o ramal foi ativado para ignorar ou não o suporte de dados |
| 22 | ID de correlação partilhado | uniqueidentifier |
Indica que duas ou mais chamadas estão relacionadas |
| 23 | Unidades Administrativas | uniqueidentifier |
Coleção de unidades administrativas associadas a uma chamada. |
| 24 | ID de Transferência ou Correlação | uniqueidentifier |
Indica CorrelationId da chamada entre Transferee e Transferor |