Configurar a análise de chamadas para o Microsoft Teams
Enquanto administrador do Microsoft Teams, pode utilizar a análise de chamadas por utilizador para resolver problemas de ligação e qualidade de chamadas do Teams para utilizadores individuais. Para tirar o máximo partido da análise de chamadas, configure o seguinte:
Atribua funções de suporte especializadas a pessoas, como agentes de suporte técnico, para permitir que vejam a análise de chamadas para os utilizadores. Estas funções de suporte não podem aceder ao resto do centro de administração do Teams.
Adicione informações de compilação, site e inquilino à análise de chamadas por utilizador ao carregar um ficheiro de dados .tsv ou .csv.
Quando estiver pronto para começar a utilizar a análise de chamadas por utilizador, leia Utilizar a análise de chamadas por utilizador para resolver problemas de má qualidade de chamadas.
Conceder permissão ao suporte técnico e ao suporte técnico
Enquanto administrador do Teams, tem acesso total às informações de análise de chamadas para todos os utilizadores. Criámos algumas funções de Microsoft Entra especializadas que pode atribuir a pessoal de suporte e agentes de suporte técnico para que também possam aceder à análise de chamadas por utilizador (sem ter acesso ao resto do centro de administração do Teams). Atribua a função de especialista de suporte de comunicações do Teams aos utilizadores que devem ter uma vista limitada da análise de chamadas por utilizador (suporte da Camada 1). Atribua a função de engenheiro de suporte de comunicações do Teams aos utilizadores que precisam de acesso total à análise de chamadas por utilizador (suporte da Camada 2). Nenhuma função tem acesso ao resto do centro de administração do Teams.
Para saber o que cada uma destas funções faz, leia O que faz cada função de Suporte do Teams?
Para obter mais informações sobre as funções de administrador do Teams, consulte Utilizar funções de administrador do Teams para gerir o Teams. Para saber como atribuir funções de administrador no Microsoft Entra ID, consulte Ver e atribuir funções no Microsoft Entra ID.
Para saber como atribuir funções administrativas no Microsoft Entra ID, veja Ver e atribuir funções no Microsoft Entra ID.
Carregar um ficheiro .tsv ou .csv para adicionar informações de compilação, site e inquilino
Pode adicionar informações de compilação, site e inquilino à análise de chamadas por utilizador ao carregar um ficheiro .csv ou .tsv. Com todas estas informações, a análise de chamadas pode mapear endereços IP para localizações físicas. Os administradores e os agentes de suporte técnico podem utilizar estas informações para ajudar a detetar tendências em problemas de chamadas. Por exemplo, porque é que os utilizadores no mesmo edifício têm problemas de qualidade de chamadas semelhantes?
Se for administrador do Teams ou Skype for Business, pode utilizar um inquilino existente e criar um ficheiro de dados a partir do Teams ou Skype for Business Dashboard de Qualidade da Chamada (CQD). Primeiro, transfira o ficheiro do CQD e, em seguida, carregue-o para chamar a análise.
Para transferir um ficheiro de dados existente, aceda a Centro > de administração do Microsoft TeamsAnalytics & relatórios>Carregar Dashboard> de Qualidade deChamadas agora. Na lista Os meus carregamentos , clique em Transferir junto ao ficheiro pretendido.
Para carregar o novo ficheiro, consulte Adicionar e atualizar etiquetas de relatórios.
Se estiver a criar o ficheiro .tsv ou .csv de raiz, veja Carregar inquilino e compilar dados.
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