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Gerir políticas de encaminhamento de chamadas de emergência para Encaminhamento Direto

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Se tiver implementado o Encaminhamento Direto na sua organização, pode utilizar políticas de encaminhamento de chamadas de emergência no Microsoft Teams para configurar números de emergência e especificar a forma como as chamadas de emergência são encaminhadas. Uma política de encaminhamento de chamadas de emergência determina se os serviços de emergência melhorados estão ativados para os utilizadores a quem foi atribuída a política, os números utilizados para ligar para os serviços de emergência (por exemplo, 911 no Estados Unidos) e como as chamadas para os serviços de emergência são encaminhadas.

Nota

Estas políticas de encaminhamento de chamadas são utilizadas para identificar números de emergência e rotas RTPC para o Encaminhamento Direto. Quando as Chamadas Partilhadas estão a ser utilizadas com Os Planos de Chamadas e o Operador Connect, estas políticas só são utilizadas para identificar números de emergência. Para obter mais informações, veja Configurar Chamadas Partilhadas.

Pode gerir políticas de encaminhamento de chamadas de emergência ao aceder àspolíticas de Emergência de Voz> no centro de administração do Microsoft Teams ou ao utilizar Windows PowerShell. As políticas podem ser atribuídas a utilizadores e sites de rede.

Para os utilizadores, pode utilizar a política global (predefinição de toda a organização) ou criar e atribuir políticas personalizadas. Os utilizadores obtêm automaticamente a política global, a menos que crie e atribua uma política personalizada. Tenha em atenção que pode editar as definições na política global, mas não pode mudar o nome ou eliminá-la. Para sites de rede, pode criar e atribuir políticas personalizadas.

Se tiver atribuído uma política de encaminhamento de chamadas de emergência a um site de rede e a um utilizador e se esse utilizador estiver nesse site de rede, a política atribuída ao site de rede substitui a política atribuída ao utilizador.

Nota

Se as Chamadas Partilhadas para Planos de Chamadas ou o Operador Ligar estiverem configurados no mesmo Inquilino com Encaminhamento Direto, as políticas de encaminhamento de chamadas de emergência atribuídas ao site não podem ser utilizadas.

Criar uma política de encaminhamento de chamadas de emergência personalizada

Usando o centro de administração do Microsoft Teams

  1. No painel de navegação esquerdo do centro de administração do Microsoft Teams, aceda aPolíticas de Emergência de Voz> e, em seguida, clique no separador Políticas de encaminhamento de chamadas.

  2. Clique em Adicionar.

  3. Insira um nome e uma descrição para a política.

  4. Para ativar chamadas de emergência dinâmicas, ative Chamadas de emergência dinâmicas. Quando as chamadas de emergência dinâmicas estão ativadas, o Teams obtém informações de política e localização do serviço e inclui essas informações como parte da chamada de emergência.

  5. Defina um ou mais números de emergência. Em Números de emergência, clique em Adicionar e, em seguida, faça o seguinte:

    1. Cadeia de marcação de emergência: introduza a cadeia de marcação de emergência. Esta cadeia de marcação indica que uma chamada é uma chamada de emergência e que o padrão de rota tem de corresponder exatamente a esta cadeia de marcação.

      Nota

      Para o Encaminhamento Direto, os clientes do Teams já não enviam chamadas de emergência com um "+" à frente da cadeia de marcação de emergência. Certifique-se de que o padrão de rota de voz para corresponder a uma cadeia de marcação de emergência reflete esta alteração.

    2. Máscara de marcação de emergência: para cada número de emergência, pode especificar zero ou mais máscaras de marcação de emergência. Uma máscara de marcação é o número que pretende traduzir para o valor da cadeia de marcação de emergência. Uma máscara de marcação permite a marcação de números de emergência alternativos e ainda fazer com que a chamada chegue aos serviços de emergência.
      Por exemplo, adicione 112 como máscara de marcação de emergência, que é o número do serviço de emergência para a maior parte da Europa, e 911 como cadeia de marcação de emergência. Um utilizador do Teams da Europa que está a visitar pode não saber que o 112 é o número de emergência no Estados Unidos e, quando marcam para o 112, a chamada é efetuada para o 112. Para definir várias máscaras de marcação, separe cada valor por ponto e vírgula. Por exemplo, 112;212.
    3. Registo de utilização RTPC: selecione o registo de utilização da Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC). O registo de utilização RTPC é utilizado para determinar que rota é utilizada para encaminhar chamadas de emergência de utilizadores autorizados a utilizá-las. A rota associada a esta utilização deve apontar para um ramal SIP (Session Initiation Protocol) dedicado a chamadas de emergência ou a um gateway de Número de Identificação de Localização de Emergência (ELIN) que encaminhe chamadas de emergência para o Ponto de Resposta de Segurança Pública (PSAP) mais próximo.

    Nota

    As cadeias de marcação e as máscaras de marcação têm de ser exclusivas dentro de uma política. Isto significa que, para uma política, pode definir vários números de emergência e pode definir várias máscaras de marcação para uma cadeia de marcação, mas cada cadeia de marcação e máscara de marcação só tem de ser utilizada uma vez. As utilizações RTPC não devem ser adicionadas para políticas atribuídas a utilizadores de Chamadas Partilhadas para Planos de Chamadas ou Ligação de Operador.

  6. Clique em Salvar.

Usando o Windows PowerShell

Veja New-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy.

Editar uma política de encaminhamento de chamadas de emergência

Usando o centro de administração do Microsoft Teams

Pode editar a política global ou quaisquer políticas personalizadas que criar.

  1. No painel de navegação esquerdo do centro de administração do Microsoft Teams, aceda aPolíticas de Emergência de Voz> e, em seguida, clique no separador Políticas de encaminhamento de chamadas.
  2. Selecione a política clicando à esquerda do nome da política e, a seguir, clique em Editar.
  3. Faça as alterações pretendidas e, em seguida, clique em Guardar.

Usando o Windows PowerShell

Veja Set-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy.

Atribuir uma política de encaminhamento de chamadas de emergência personalizada aos utilizadores

É possível atribuir uma política diretamente aos usuários, individualmente ou em escala por meio de uma atribuição em lote (se compatível com o tipo de política) ou a um grupo do qual os usuários são membros (se compatível com o tipo de política).

Para saber mais sobre as diferentes maneiras de atribuir políticas a usuários, confira Atribuir políticas a seus usuários no Teams.

Veja também Grant-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy.

Atribuir uma política de encaminhamento de chamadas de emergência personalizada a um site de rede

Usando o centro de administração do Microsoft Teams

Pode atribuir a política global ou quaisquer políticas personalizadas que criar.

  1. No painel de navegação esquerdo do centro de administração do Microsoft Teams, aceda aTopologia de redeLocalizações> e clique no separador Sites de rede.
  2. Selecione o site ao clicar à esquerda do nome e, em seguida, clique em Editar.
  3. Em Política de encaminhamento de chamadas de emergência, selecione a política e, em seguida, clique em Guardar.

Usando o Windows PowerShell

Utilize o cmdlet Set-CsTenantNetworkSite para atribuir uma política de encaminhamento de chamadas de emergência a um site de rede.

Este exemplo mostra como atribuir uma política denominada Política de Encaminhamento de Chamadas de Emergência 1 ao site Site1.

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallRoutingPolicy "Emergency Call Routing Policy 1"

Gerir políticas de chamadas de emergência no Teams

Visão Geral do PowerShell do Teams

Atribuir políticas aos usuários no Microsoft Teams