Turnos para a sua organização de primeira linha
Os turnos, a aplicação de gestão de agendas no Microsoft Teams, mantêm a sua força de trabalho de primeira linha ligada e sincronizada. É criado em primeiro lugar para gestão de horários e comunicações rápidas e eficazes em todas as suas equipas de primeira linha. Com o Turnos e o Teams, os gestores e os trabalhadores de primeira linha podem gerir agendas, comunicar e colaborar de forma totalmente integrada.
Consoante as suas necessidades empresariais, a sua organização pode utilizar o Shifts como uma aplicação autónoma ou ligá-la ao seu sistema de gestão da força de trabalho (WFM). Também pode utilizar outros serviços e produtos Microsoft para expandir as capacidades dos Turnos.
Considerações antes de implementar Turnos
Conforme mencionado anteriormente, a sua organização pode optar por utilizar o Shifts como uma aplicação autónoma ou ligá-la ao seu sistema de WFM. Se quiser, ligue os Turnos ao seu sistema de WFM:
- Conheça as alterações efetuadas aos dados através de Turnos.
- Aplique as regras de negócio e a lógica que a sua organização configurou no seu sistema de WFM antes de as alterações aos dados efetuadas pela sua linha de frente serem guardadas em Turnos.
- Mantenha os dados em Turnos e no seu sistema de WFM sincronizado.
Seguem-se opções para integrar turnos com sistemas de WFM externos.
| Sistema de gestão da força de trabalho | Solução | Itens a considerar |
|---|---|---|
| UkG Pro Workforce Management |
Conector do Teams Shifts para Workforce Management UKG Pro (Alojado e gerido pela Microsoft) |
Os turnos não suportam todas as configurações e capacidades do seu sistema de WFM. Saiba mais sobre as capacidades do Shifts ao utilizar conectores geridos pela Microsoft. |
| Blue Yonder Workforce Management versão 2020.3, 2021.1 ou 2021.2 |
Conector do Teams Shifts para Blue Yonder (Alojado e gerido pela Microsoft) |
Os turnos não suportam todas as configurações e capacidades do seu sistema de WFM. Saiba mais sobre as capacidades do Shifts ao utilizar conectores geridos pela Microsoft. |
| Reflexis Workforce Management versão 4.3.2, 4.4 ou 4.5 |
Conector de Turnos do Reflexis para Microsoft Teams (Alojado e gerido pela Zebra) |
Os turnos não suportam todas as configurações e capacidades do seu sistema de WFM. Saiba mais. |
| Qualquer sistema WFM | Criar uma integração personalizada para sincronizar o seu sistema de gestão da força de trabalho com o Shifts | Esta opção dá-lhe a flexibilidade de integrar Os Turnos em qualquer sistema WFM. Pode configurar a sua integração para uma sincronização de dados unidirecional ou bidirecional. |
Visão geral de implantação
Eis uma descrição geral rápida para implementar Turnos na sua organização.
Crie equipas para as suas localizações de primeira linha. Pode optar por criar as suas equipas através da implementação de equipas dinâmicas de primeira linha na experiência de dimensionamento no centro de administração do Teams.
Para saber mais, consulte Como encontrar a melhor solução de equipa de primeira linha para a sua organização.
Defina as capacidades dos Turnos para a sua linha da frente.
Se criou as suas equipas através da experiência implementar equipas dinâmicas de primeira linha em escala, pode optar por implementar Turnos nas suas equipas de primeira linha em escala no centro de administração do Teams. Ao fazê-lo, pode uniformizar as definições de Turnos em todas as suas equipas de primeira linha e geri-las centralmente. Selecione as capacidades a ativar ou desativar e criar grupos de agendamento e motivos de folga definidos uniformemente em todas as suas equipas de primeira linha.
Em alternativa, pode utilizar a API do Graph Criar ou substituir agendas para definir as definições de Turnos para as suas equipas de primeira linha e as API do Graph shiftsRoleDefinition para gerir as permissões das capacidades do Shifts para os seus gestores de primeira linha.
Observação
Opcionalmente, configure uma hierarquia operacional de primeira linha para mapear a estrutura da sua organização de equipas e localizações de primeira linha para uma hierarquia no centro de administração do Teams. Criar uma hierarquia operacional de primeira linha permitirá cenários de localização e outras capacidades para a sua linha de frente.
Capacidades de turnos
Eis uma descrição geral do que os gestores de primeira linha e os trabalhadores podem fazer nos Turnos.
| Capacidades do gestor de linha da frente | Autônomo | Conector de Turnos geridos da Microsoft |
|---|---|---|
| Crie uma agenda para a equipa. Métodos suportados:
|
Sim | Não disponível em Turnos. 1 |
| Crie turnos abertos para os trabalhadores da sua própria equipa solicitarem. Métodos suportados:
|
Sim | Não disponível em Turnos. 1 |
| Crie turnos abertos para os trabalhadores noutras equipas (localizações) solicitarem. (Pré-visualização) Métodos suportados:
|
Sim | Não |
| Atualizar e eliminar turnos, folgas e turnos abertos. Só são suportadas alterações manuais um a um. |
Sim | Não disponível em Turnos. 1 |
| Gerir as definições de Turnos para a equipa. | Sim2 | N.º3 |
| Crie grupos de agendamento para organizar os trabalhadores com base em características comuns dentro de uma equipa. Por exemplo, departamento ou tipo de tarefa. | Sim | Não4 |
| Obter relatórios de folha de horas. | Sim | Sim |
| Obtenha os totais de horas trabalhadas e folgas. | Sim | Sim |
| Gerir pedidos de trabalhadores. | Sim | Sim |
1Criar, atualizar e eliminar turnos, folgas e turnos abertos são ações que os gestores de primeira linha têm de fazer no sistema WFM. Os dados são sincronizados automaticamente com Shifts através do conector Shifts.
2Depende da forma como a sua organização implementou os Turnos. Isto pode não estar disponível para os gestores de primeira linha gerirem localmente.
3Configurado automaticamente quando configura a ligação entre o sistema WFM e o conector Shifts. Não são necessárias medidas por parte dos gestores de primeira linha.
4Criado automaticamente com base na configuração do seu sistema de WFM.
| Capacidades de trabalho de primeira linha | Autônomo | Conector de Turnos geridos da Microsoft |
|---|---|---|
| Veja a sua própria agenda e a agenda da sua equipa. | Sim | Sim |
| Ver turnos abertos disponíveis nos respetivos grupos de agendamento. | Sim | Sim |
| Peça turnos abertos na sua própria localização para aprovação do gestor. | Sim | Sim1 |
| Peça turnos abertos noutras localizações para aprovação do gestor nessa localização. (Pré-visualização) | Sim | Não |
| Solicitar folga. Atualmente, depois de o pedido ser aprovado por um gestor, a folga aplica-se apenas à equipa na qual o trabalhador o solicitou. | Sim | Sim1 |
| Peça para trocar um turno por um colega na mesma equipa. | Sim | Sim1 |
| Pedido para oferecer uma mudança para um colega na mesma equipa. | Sim | Sim1 |
| Entrar e sair dos turnos e das pausas. | Sim | Sim1,2 |
| Edite entradas de cartões de horas para entrada/saída de relógios e quebras em dispositivos móveis. | Sim | Sim |
1São feitas validações para garantir que as regras e a lógica de negócio do seu sistema de WFM são aplicadas.
2As quebras não são suportadas no conector Turnos do Teams para Workforce Management UKG Pro.
Expandir as capacidades dos Turnos
Utilize os seguintes recursos para expandir as capacidades do Shifts para a sua força de trabalho de primeira linha.
| Recurso | Cenário de exemplo | Aplicações de destino |
|---|---|---|
| shift API do Graph | A sua organização quer criar relatórios com base nos dados de agendamento do Turnos. | Aplicações que pretendem ler/escrever dados do Shifts. |
| API do Graph alterar notificações | A sua organização não requer a aprovação dos gestores de primeira linha para pedidos de turno abertos. Pode utilizar notificações de webhooks do Shifts para acionar o processo de automatização de aprovação para pedidos de turno abertos. | As aplicações que leem dados do Shifts e querem ser notificadas sobre as alterações efetuadas nos Turnos. Além disso, estas aplicações não são proprietários de dados e não têm validação adicional para executar. |
| Turnos + Power Automate | A sua organização quer obter informações dos Turnos e criar fluxos de trabalho personalizados com outras aplicações e serviços. Por exemplo, crie um fluxo para aprovar automaticamente pedidos de turno de troca e receber notificações por email. | Saiba mais. |
Desloca os recursos
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Implementar Turnos em escala Configure e faça a gestão das definições de Turnos centralmente no centro de administração do Teams e implemente Turnos nas suas equipas de primeira linha em escala. |
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Gerir Turnos Obtenha uma descrição geral de como gerir turnos para a sua organização. Saiba como controlar o acesso aos Turnos, afixar Turnos à barra de aplicações do Teams para facilitar o acesso, ativar etiquetas baseadas em turnos e muito mais. |
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Utilizar funções para definir os seus gestores e trabalhadores de primeira linha em Turnos Saiba como utilizar as funções de proprietário da equipa e membro da equipa no Teams e a função de proprietário da agenda em Turnos para definir os seus gestores e trabalhadores de primeira linha em Turnos. |
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Gerir permissões de Turnos para gestores de primeira linha Saiba como controlar as capacidades de Turnos que estão disponíveis para os gestores de primeira linha para gerir as respetivas agendas de equipa, como as definições de Turnos que podem configurar e se podem criar e gerir grupos de agendamento. |
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Configurar turnos abertos em vários locais em Turnos para a sua linha da frente (Pré-visualização) Com esta funcionalidade, os gestores de primeira linha podem oferecer turnos abertos em várias localizações (equipas) numa área para os trabalhadores pedirem e os trabalhadores poderem ver e pedir turnos abertos disponíveis noutros locais. |
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FAQ sobre dados de turnos Saiba onde os dados do Shifts são armazenados e outras informações relacionadas com dados do Shifts, incluindo retenção, obtenção e encriptação. |
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Visão geral dos conectores de Turnos Obtenha uma visão geral dos conectores de Turnos e como eles funcionam. Saiba mais sobre os conectores gerenciados disponíveis e os sistemas WFM com suporte. |
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Conector do Teams Shifts para Workforce Management UKG Pro
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Conector do Teams Shifts para Blue Yonder
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Conector Reflexis Shifts para o Microsoft Teams Saiba mais sobre a integração de Turnos com o sistema de WFM Reflexis através do conector. |
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Criar uma integração personalizada para sincronizar o seu sistema de gestão da força de trabalho com o Shifts Saiba como criar uma solução personalizada para integrar os Turnos no seu sistema de WFM com o Microsoft API do Graph. |
Ajuda e formação do utilizador final
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Documentação do utilizador final do Turnos | 
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Vídeo: o que são Turnos? | 
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Vídeo: criar uma programação de turnos | 
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Vídeo: gerenciar uma programação de Turnos |