Conector do Microsoft Graph do Centro de Ajuda do Zendesk (Pré-visualização)
O conector do Gráfico do Centro de Ajuda do Zendesk permite à sua organização indexar artigos do Centro de Ajuda do Zendesk (também conhecido como Guia do Zendesk). Depois de configurar o conector, os utilizadores finais podem procurar estes artigos a partir do Zendesk no Microsoft Copilot e a partir de qualquer cliente microsoft Search.
Este artigo destina-se a administradores do Microsoft 365 ou a qualquer pessoa que configure, execute e monitorize um conector do Graph do Centro de Ajuda do Zendesk.
Observação
O conector do Centro de Ajuda do Zendesk está em pré-visualização pública. Se quiser obter acesso para experimentar, tem de ativar a cadência de Lançamento Direcionado para a sua conta Administração.
Recursos
- Artigos do Centro de Ajuda do Índice
- Permita que os utilizadores finais façam perguntas relacionadas com as suas consultas de suporte ou informações do produto no Copilot.
- Qual é a política de devolução para vestuário?
- Quais são as especificações do produto para o portátil Surface?
- Como posso atualizar a minha subscrição?
- Utilize a Pesquisa Semântica no Copilot para permitir que os utilizadores encontrem conteúdos relevantes com base em palavras-chave, preferências pessoais e ligações sociais.
Limitações
- Não suporta restrições de acesso a artigos baseados em permissões de utilizador do Zendesk. Todos os utilizadores no seu inquilino têm acesso a todos os artigos indexados.
- Não indexa publicações e tópicos da Comunidade do Guia Zendesk.
- Não indexa anexos.
Pré-requisitos
- Tem de ser o administrador de pesquisa do inquilino do Microsoft 365 da sua organização.
-
URL da Instância do Zendesk: para ligar aos dados do Centro de Ajuda do Zendesk, precisa do URL da instância do Centro de Ajuda zendesk da sua organização. Normalmente, o URL da instância do Centro de Ajuda zendesk da sua organização é semelhante
https://<your-organization-domain>.zendesk.coma . Se ainda não tiver uma instância, veja o artigo para saber mais sobre como criar uma instância de teste. - Conta de Serviço: para ligar ao Centro de Ajuda do Zendesk e permitir que o Microsoft Graph Connector atualize artigos de conhecimento regularmente, precisa de uma conta de serviço com permissões de leitura concedidas à conta de serviço.
Introdução
1. Nome a apresentar
Um nome a apresentar é utilizado para identificar cada citação em Copilot, ajudando os utilizadores a reconhecer facilmente o ficheiro ou item associado. O nome a apresentar também significa conteúdo fidedigno. O nome a apresentar também é utilizado como um filtro de origem de conteúdo. Está presente um valor predefinido para este campo, mas pode personalizá-lo para um nome que os utilizadores na sua organização reconhecem.
2. URL do Zendesk
Para ligar aos dados do Zendesk, precisa do URL da instância do Zendesk da sua organização. Normalmente, o URL da instância zendesk da sua organização tem o aspeto https://<your-organization-domain>.zendesk.comde .
3. Tipo de Autenticação
Para autenticar e sincronizar conteúdos do Zendesk, escolha um dos dois métodos suportados:
a.
Autenticação básica
Introduza o nome de utilizador e a palavra-passe da conta Zendesk para autenticar na sua instância.
b. Zendesk OAuth (Recomendado)
[Clique para expandir] Para utilizar o OAuth zendesk para autenticação, siga estes passos.
Um administrador do Zendesk precisa de criar um cliente OAuth no Zendesk Administração Center. Para saber mais, veja Gerir o acesso à API do Zendesk na documentação do Zendesk.
A tabela seguinte fornece orientações sobre como preencher o formulário de criação do cliente OAuth:
| Campo | Descrição | Valor Recomendado |
|---|---|---|
| Nome do cliente | Valor exclusivo que identifica a aplicação para a qual precisa de acesso OAuth. | Pesquisa da Microsoft |
| Descrição | (Opcional) Uma breve descrição do cliente OAuth | Utilizar uma descrição adequada |
| Empresa | O nome da sua empresa | Utilizar um valor adequado |
| Logotipo | Um ficheiro que contém a imagem do logótipo da aplicação. | Qualquer logótipo adequado ou utilize a predefinição. |
| Tipo de cliente | Escolher entre o cliente Oauth Confidencial e Público | Confidencial |
| URL de redirecionamento | Um URL de chamada de retorno necessário para o qual o servidor de autorização redireciona. | Para M365 Enterprise: https:// gcs.office.com/v1.0/admin/oauth/callback, For M365 Government: https:// gcsgcc.office.com/v1.0/admin/oauth/callback |
Introduza o ID de cliente e o Segredo para ligar à sua instância. Depois de ligar, utilize uma credencial de conta Zendesk para autenticar a permissão de pesquisa.
4. Implementar para público-alvo limitado
Implemente esta ligação numa base de utilizadores limitada se pretender validá-la no Copilot e noutras superfícies de Pesquisa antes de expandir a implementação para uma audiência mais ampla. Para saber mais sobre a implementação limitada, clique aqui.
Neste momento, está pronto para criar a ligação para o Centro de Ajuda do Zendesk. Pode clicar no botão "Criar" para publicar os seus artigos de ligação e índice a partir da sua conta do Zendesk.
Solução de problemas
Depois de publicar a ligação, pode rever a status no separador Origens de Dados no centro de administração. Para saber como fazer atualizações e eliminações, consulte Gerir o conector.
Se tiver problemas ou quiser fornecer comentários, contacte o Microsoft Graph | Suporte.